Profesi layanan

Profesi jasa bukanlah bidang pekerjaan yang harus diremehkan. Personil layanan junior tempat kemudahan dan profesi lain yang terkait dengan layanan orang akan dibutuhkan untuk waktu yang sangat, sangat lama.

Ungkapan itu sendiri - profesi di sektor jasa - dianggap oleh banyak orang sebagai label yang menghina, sesuatu yang tidak layak dan dapat diakses bahkan oleh mereka yang tidak bersinar dengan bakat intelektual atau bakat lainnya. Namun, jika Anda memikirkannya, situasinya berubah secara radikal. Sektor jasa berkembang pesat, dan di sejumlah negara bagian, puluhan persen penduduk sudah bekerja di dalamnya. Di sektor ini, ada komersial dan non-komersial (organisasi negara, publik dan bahkan amal). Sifat karakter:

• elemen produksi dan penjualan material digabungkan;
• ada sejumlah besar perusahaan besar dan kecil;
• dalam hal keunggulan profesional, momen psikologis lebih penting daripada sebagian besar bidang aktivitas "material";
• dominasi usaha kecil;
• fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi kerja yang tinggi;
• ketergantungan yang kuat tidak hanya pada permintaan, tetapi juga pada musiman, faktor-faktor lain yang berubah dengan cepat;
• perkembangan industri yang dinamis.

Secara default, sektor jasa menyiratkan kontak langsung dengan orang-orang, dan terkadang dengan sejumlah besar orang yang sangat berbeda sekaligus. Oleh karena itu, mereka yang tidak tahu bagaimana berkomunikasi, yang tidak dapat berkomunikasi dengan sopan dan sabar, meskipun sangat mungkin terjadi konflik, tidak termasuk dalam wilayah ini. Selain itu, bahkan terkadang provokasi konflik yang disengaja dari pihak pelanggan, karyawan harus dapat mengenali, merespons situasi seperti itu dengan benar. Anda tidak dapat menghina seseorang atau bahkan “secara spektakuler menempatkan mereka di tempatnya”; Anda harus halus. Tetapi pekerjaan di sektor jasa terus berubah, dan kita masih perlu mempelajari keterampilan baru dengan cepat dan beradaptasi secara fleksibel.

Kriteria penting tambahan untuk profesionalisme adalah:

• disiplin;
• sebuah tanggung jawab;
• akal;
• kemampuan untuk menavigasi di tempat yang tidak dikenal (bagi mereka yang sering harus pindah);
• kemampuan untuk mengenali suasana hati dan motivasi orang lain;
• pertunjukan;
• kemampuan untuk mendistribusikan waktu dan upaya seseorang untuk melakukan sejumlah besar tugas sekaligus selama shift atau periode lain;
• memori yang baik, termasuk wajah, nama, nomor telepon dan alamat juga akan menjadi bonus tambahan.

Pertama-tama, ada baiknya menunjukkan yang lebih muda staf layanan. Kelompok orang ini termasuk karyawan yang tidak terlibat langsung dalam produksi atau penanganan properti untuk tujuan produksi (seperti spesialis industri).Personil layanan junior dibagi menjadi dua subkelompok: satu bekerja di tempat tinggal, yang lain di produksi, layanan dan bangunan tambahan dan administrasi. Pengelola hotel (hotel), hostel dan lembaga sejenis lainnya sangat diminati di kalangan pengusaha. Karyawan tersebut:

• mendaftarkan kedatangan dan keberangkatan;
• memberi perintah kepada personel lain;
• mengatur kasus konflik;
• Bertanggung jawab untuk pemesanan kamar, serta untuk membatalkan atau menjadwal ulang pemesanan.

Namun di antara profesi-profesi yang terkait dengan bidang jasa konsumen, ada juga jabatan dari bidang katering publik. Ini termasuk:

• kepala pelayan;
• pelayan (termasuk mandor pelayan);
• bartender (termasuk mandor bartender);
• sommelier;
• kasir;
• Barista;
• bartender;
• nyonya rumah;
• penjual toko kuliner (jurusan), warung dan pendopo.

Sektor jasa juga termasuk perdagangan umum. Ini berarti bahwa itu termasuk:

• penjual;
• asisten toko;
• kasir toko;
• pengontrol kasir.

Kembali ke industri perhotelan, perlu dicatat bahwa masalah ini tidak berakhir di sana dengan administrator saja. Selain mereka, ada juga posisi administrator senior yang mengelola semua shift performer. Di hotel yang kurang lebih besar, posisi spesialis akomodasi disediakan. Layanan penerimaan dan akomodasi juga mencakup manajer yang memastikan bahwa semua kondisi yang diperlukan dibuat untuk pengunjung. Sektor jasa juga mencakup karyawan salon kecantikan, pusat tata rias.

Penata rambut, manikur, dan penata rias akan selalu diminati dalam beberapa dekade mendatang. Hanya perlu dipertimbangkan bahwa kursus dan sekolah teknik resmi (perguruan tinggi) tidak memberikan pengetahuan paling mutakhir. Benar, sebagai dasar untuk menguasai keterampilan, mereka cukup memadai. Bukan pendidikan yang sangat penting, tetapi penguasaan keterampilan ini atau itu.

Sektor jasa juga mencakup komunikasi. Oleh karena itu, pekerja pos dapat dengan tepat menyebut diri mereka perwakilan dari industri jasa. Operator telepon dan mereka yang memastikan kelancaran jalur komunikasi komputer memiliki fungsi yang sama. Sebagai kesimpulan, ada baiknya menunjukkan area layanan domestik. Ini menyatukan berbagai macam orang:

• penjahit dan pemanjat industri penyegelan jahitan;
• pembersih dan pembuat jam-perbaikan;
• pembersih kering dan agen penjual;
• mekanik mobil dan agen perjalanan;
• fotografer dan spesialis perbaikan peralatan rumah.

Selain semua hal di atas, ruang lingkup layanan juga mencakup:

• pipa saluran air;
• tukang listrik;
• asuransi;
• kolektor;
• tukang ledeng;
• spesialis pasokan panas, saluran pembuangan, jaringan gas;
• spesialis dukungan teknis;
• pemulung;
• forwarder.