Semua yang perlu Anda ketahui tentang menjadi Konsultan Penjualan

Kesederhanaan yang tampak dari profesi seorang asisten penjualan menipu. Dalam realita kehidupan, pekerjaan ini membutuhkan pengetahuan yang mendalam dan luas dalam bidang perdagangan tertentu. Yang relevan di sini adalah ciri-ciri pribadi khusus, pengetahuan tentang nuansa psikologis, kepemilikan teknologi digital. Hanya dengan begitu Anda dapat mengandalkan penghasilan yang kurang lebih layak.

Profesi asisten penjualan muncul relatif baru - pada abad terakhir, karena munculnya kompleks dan perusahaan perdagangan besar. Dahulu, orang yang mendistribusikan dan menjual barang digolongkan sebagai pedagang, pedagang, atau sekadar penjaja.

Dari sudut pandang ilmiah, profesi ini diklasifikasikan sebagai tipe "pria-pria". Dalam kondisi Rusia saat ini, ditandai dengan status sosial yang rendah, ditambah dengan stereotip lama tentang sikap negatif terhadap perdagangan, dan biaya fisik, moral, dan psikologis yang tinggi.

Ciri dan kekhususan profesi adalah bahwa itu memberikan tingkat sosialisasi dan mobilitas yang tinggi, yaitu, daya tahan, baik secara mental maupun fisik. Mungkin, karena kekhususan ini, tingkat pergantian staf yang signifikan dicatat di sini.

Tingginya tingkat stres kerja dan kelelahan emosional karyawan disebabkan, di satu sisi, ketegangan dan lamanya komunikasi yang teratur dengan berbagai orang, tingkat ketergantungan yang tinggi dari jumlah penjualan pada tingkat permintaan, kualitas produk komersial, efektivitas pemasaran organisasi, dengan yang lain - metode komunikatif interaksi dengan klien "sulit".

Faktor-faktor yang berkontribusi terhadap stres profesional dan kelelahan emosional para profesional ini meliputi:

• angka penting interaksi dengan target, kontingen klien potensial dan nyata;
• berbagai macam klien perbedaan mereka dalam kualitas psikologis individu;
• persyaratan tingkat tinggi untuk komponen komunikasi kompetensi dan keterampilan sosial untuk mempengaruhi pembeli (kemampuan untuk menemukan nada yang tepat dalam komunikasi dengan klien, membujuknya untuk melakukan pembelian), dll.;
• hari kerja tidak teratur dan adanya ketergantungan langsung ukuran gaji pada jumlah transaksi jual beli, dan karenanya alur kerja tanpa henti selama 10-12 jam;
• keadaan force majeure.

Untuk posisi spesialis, pemberi kerja sering mempertimbangkan kandidat dalam rentang usia 18-40 tahun. Jika bidang kegiatannya adalah penjualan kendaraan, bahan bangunan, teknik elektro, maka laki-laki diprioritaskan untuk posisi tersebut, jika parfum, pakaian, perhiasan dan mainan, maka anak perempuan diprioritaskan.Tentu saja, ada juga relung di mana gender tidak berperan (tempat penjualan komunikasi seluler).

Kegiatan konsultan penjualan mencakup area perdagangan yang luas. Mereka beroperasi, misalnya, dalam penjualan saniter, kosmetik, sepatu, nutrisi olahraga, dll.

Tempat kerja asisten penjualan adalah bagian dari area lantai perdagangan, di mana peralatan, inventaris, peralatan, dan tempat spesialis itu sendiri berada. Penting untuk bekerja di aula, paviliun, dan pameran yang dirancang khusus.

Menurut professiogram seorang spesialis, tugas dan instruksi pekerjaannya yang khas, ia terlibat dalam:

• memeriksa status grup produk yang relevan di departemen sebelum memulai alur kerja;
• persiapan pra-penjualan produk (lokasi, desainnya, penempatan label harga);
• tampilan produk dan layanan pelanggan;
• menyajikan bermacam-macam kepada pembeli dan membantu dalam pemilihan produk;
• memberi tahu pelanggan tentang tujuan, sifat, dan kualitas produk yang dimaksudkan;
• kenalan pembeli dengan informasi singkat tentang fitur teknologi produksi produk;
• menginformasikan pelanggan, yang meliputi: tingkat harga, persiapan cek, perhitungan harga pokok produk;
• penerbitan produk yang dibeli dengan cek atau penerimaan pembayaran langsung barang, proses pertukaran barang (jika ada cek);
• menjaga ketertiban di etalase toko, di tempat kerja selama jam kerja;
• verifikasi dan demonstrasi sifat dan kualitas barang;
• menginformasikan pelanggan tentang tren mode di musim;
• pendaftaran dokumen jaminan;
• memeriksa set lengkap produk.

Posisi spesialis senior terutama tergantung pada skala perdagangan dan menyediakan fungsi dan tugas kontrol yang lebih luas, termasuk pemberian bantuan kepada spesialis bawahannya. Hal ini membuat spesialis senior menjadi sosok penting dalam proses penjualan dalam hal fungsi dan tingkat tanggung jawab.

Kualitas yang memastikan efektivitas aktivitas profesional seorang spesialis diperlukan oleh setiap spesialis. Ini termasuk:

• pidato yang jelas, objektif dan ekspresif;
• reaksi yang sangat baik;
• memori dan imajinasi produktif;
• kemampuan untuk berkonsentrasi, mengalihkan perhatian dengan cepat;
• daya tahan dan seni yang tinggi.

Komponen emosional-kehendak dari aktivitas profesional meliputi:

• pembentukan tujuan, ketekunan, ketekunan, tekad, keberanian, daya tahan, pengendalian diri, kemandirian, inisiatif;
• memberikan ketahanan stres tingkat tinggi, fleksibilitas emosional, sikap positif, kualitas empatik, selera humor, toleransi terhadap pendapat lain.

Komponen intelektual dan kreatif dari efektivitas profesional menyarankan:

• kompetensi dan prestasi khusus (penguasaan yang tinggi dari semua elemen kegiatan profesional yang sebenarnya, pengetahuan profesional yang terbentuk secara sistematis, kejelasan dalam asimilasi keterampilan dan kemampuan, kecenderungan untuk secara mandiri merancang pengembangan profesional mereka lebih lanjut);
• kompetensi pribadi (operasi bebas dari volume pengetahuan, serta cara-cara pendekatan kreatif untuk ekspresi diri dan pengembangan diri, kemampuan untuk mengaktualisasikan potensi diri sendiri dan pengorganisasian diri secara umum, penggunaan pengetahuan yang efektif dan sarana untuk menangkal pribadi deformasi profesional);
• aspek individu (aplikasi praktis dari pengetahuan dan metode pengaturan diri, keinginan untuk berkembang dalam arti profesional; kemampuan untuk tidak menua secara profesional, kecenderungan untuk mengatur pekerjaan secara rasional).

Sifat dan keterampilan spesialis yang murni pribadi meliputi: kemampuan bersosialisasi dan ketahanan terhadap stres, kemampuan untuk mengelola diri sendiri dalam perasaan emosional dan perilaku, kesabaran, menahan diri dan merendahkan, sikap yang seimbang terhadap orang lain, stabilitas emosional, efisiensi dalam pikiran dan tindakan, konsentrasi, tanggung jawab dan kejujuran, sikap ramah terhadap klien , observasi dan persuasi .

Aktivitas profesional yang efektif dari seorang spesialis terhambat oleh: ingatan yang buruk, cacat bicara, reaksi yang buruk, kecerobohan, perilaku kasar dan tidak bertarak.

Properti pribadi yang sebenarnya dari seorang spesialis adalah tingkat kecerdasan emosional yang tinggi, yang difokuskan pada penggunaan keadaan emosi mereka sendiri, serta emosi orang lain.

Faktanya, konsultan spesialis tidak hanya menjual berbagai produk, tetapi membantu klien membuat pilihan yang tepat.Fitur utama dari seorang spesialis adalah bahwa dialah yang bertindak sebagai inisiator untuk membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. Dengan kata lain, produk dari kerjanya bukanlah barang-komoditas, tetapi situasi interaksi tertentu - penyelesaian transaksi. Itu sebabnya fitur terpenting dari kepribadiannya adalah: ketenangan, pengekangan, ketekunan, kemampuan untuk mencapai tujuan tertentu, kemampuan untuk meyakinkan. Konsultan penjualan yang berpengalaman tidak mengalami kesulitan dalam komunikasi, mereka mudah melakukan kontak, memiliki kualitas kepemimpinan, dan mampu menahan tekanan emosional yang tinggi dalam bekerja dengan klien. Mereka dicirikan oleh karakteristik seperti aktivitas, daya tahan, tingkat dominasi yang tinggi, efisiensi, tujuan, kemampuan untuk mengambil inisiatif dan membuat keputusan.

Sangat penting bagi mereka untuk memiliki memori yang berkembang dan kemampuan untuk berpikir secara logis.. Bekerja dengan sejumlah besar klien, ia harus mengingat banyak informasi tentang barang, jasa, dan pelanggan. Ini membutuhkan kemampuan untuk mengklasifikasikan dan menyusun informasi yang beragam, menarik kesimpulan yang tepat dan menggeneralisasi.

Dalam praktiknya, sebagai suatu peraturan, tingkat efisiensi kerja dalam profesi ini terungkap sesuai dengan skema berikut, mendefinisikan hak dan tingkat tanggung jawabnya:

• kepatuhan tingkat rencana penjualan pribadi dengan indikator khas (parameter utama);
• sejauh mana standar layanan pelanggan terpenuhi;
• adanya keluhan dan komentar dari pelanggan dan manajemen;
• tingkat keadaan peletakan barang, label harga di area tanggung jawab;
• tingkat kepatuhan terhadap disiplin kerja;
• tingkat kerugian komoditas dalam persen.

Setiap orang dapat mencoba tangan mereka di posisi ini. Pelamar dapat berupa lulusan sekolah menengah dan orang-orang yang telah lulus dari universitas.

Biasanya, untuk mulai bekerja sebagai spesialis seperti itu, cukup memiliki pendidikan khusus menengah. Dalam kebanyakan kasus, siswa dipekerjakan dalam posisi ini, bagi mereka pekerjaan seperti itu bersifat sementara.

Ada juga pendidikan tinggi khusus di bidang ini, tetapi selain itu, pasar juga kaya akan kursus pelatihan jangka pendek untuk profesi (dari seminggu hingga satu tahun). Perusahaan perdagangan besar sering melakukan pelatihan karyawan jangka pendek.

Seringkali, konsultan penjualan dipekerjakan oleh spesialis yang pernah menangani produksi produk yang relevan di masa lalu. Artinya, mereka sudah memiliki pengetahuan yang diperlukan. Misalnya, seorang pekerja yang sebelumnya bekerja dengan motor listrik dapat menjadi spesialis yang baik untuk departemen perkakas listrik.

Hasil penelitian pasar tenaga kerja menunjukkan bahwa wanita muda sering melamar posisi asisten penjualan - mereka mencapai 70% dari pelamar. Biasanya, pekerjaan seperti itu dianggap sebagai langkah pertama dalam berkarir, sehingga kaum muda mendominasi di antara kandidat (sekitar 85% di bawah usia 30 tahun). Sekarang lulusan universitas membentuk sekitar 17% dari tenaga penjualan, 28% dengan pendidikan tinggi parsial, 35% dengan pendidikan menengah khusus, dan 20% dengan pendidikan menengah. Dengan kehadiran bahasa Inggris - sekitar 7%.

Gaji rata-rata spesialis di ibukota adalah sekitar 30.000 rubel.Di St. Petersburg, mereka menerima sekitar 23.000 rubel. per bulan. Di Yekaterinburg, mereka menghasilkan sekitar 21.000 rubel.

Gaji awal untuk pencari kerja tanpa pengalaman kerja rendah. Misalnya, di ibu kota, profesional muda dapat mengharapkan gaji 15.000-20.000 rubel, di St. Petersburg - 12.000-16.000 rubel, di Yekaterinburg - 9.000-13.000 rubel, dan di Kazan bahkan lebih sedikit - 7.000-9.000 rubel.

Pengusaha menawarkan gaji yang lebih signifikan kepada pencari kerja dengan setidaknya 6 bulan pengalaman ritel. Kemampuan untuk bekerja dengan PC akan berguna. Spesialis semacam itu menerima sekitar 25.000 rubel di ibu kota, hingga 21.000 rubel di ibu kota utara, dan hingga 16.000 rubel di Yekaterinburg.

Keterampilan yang baik dalam bekerja dengan mesin kasir komputer, serta pengalaman kerja dalam sistem perdagangan selama lebih dari satu tahun, secara signifikan meningkatkan tingkat gaji bulanan. Pelamar semacam itu di Moskow ditawari gaji hingga 35.000 rubel, di St. Petersburg orang dapat mengharapkan gaji hingga 27.000 rubel, dan di Yekaterinburg - hingga 22.000 rubel.

Gaji tertinggi untuk spesialis semacam itu ditetapkan di ibukota - hingga 65.000 rubel. Penawaran di St. Petersburg mencapai hingga 52.000 rubel, di Yekaterinburg - hingga 40.000 rubel.