Apa yang dilakukan penjual-kasir dan di mana belajar untuk suatu profesi?

Hampir setiap hari kita menemukan pekerjaan penjual ketika mengunjungi toko kelontong atau toko lainnya. Profesi ini memiliki ciri khas tersendiri. Apa yang harus dapat dilakukan penjual, serta tugas resmi dan fungsional, akan dibahas hari ini.

Perlu dicatat bahwa kata "penjual" muncul dalam kehidupan sehari-hari di abad ke-19. Selama periode ini, perusahaan mulai dibuka di Rusia dan negara-negara lain, yang terlibat dalam perdagangan. Pada tahun 1810, ketika Akademi Ilmu Komersial Praktis Pertama dibuka di Moskow, pelatihan spesialis dalam industri ini dimulai. Pekerjaan seorang wiraniaga hampir tidak bisa disebut mudah. Mungkin tampak begitu hanya dari luar. Karyawan toko tunduk pada persyaratan yang cukup besar, yang tidak hanya terdiri dari penjualan barang dan penerimaan uang untuk itu.

Jika Anda melihat deskripsi profesi, itu menyatakan bahwa Penjual adalah orang yang bekerja di perusahaan perdagangan dan menyediakan sejumlah layanan yang diperlukan kepada pembeli. Fungsi utamanya adalah membuat penjualan yang terampil dan berkualitas tinggi, berkonsultasi tentang produk, menentukan biaya dan beratnya. Karyawan ini harus mengetahui produk yang disajikan dan dapat dengan jelas dan mudah memberi tahu calon pembeli tentang kelebihannya, serta kemungkinan kekurangannya.

Penjual-kasir, pada gilirannya, harus memiliki keterampilan komputer, dapat memahami program (jika ada di perusahaan), dan juga dapat bekerja dengan bank atau kartu kredit. Tugasnya juga memeriksa waktu penjualan produk, memantau kebenaran harga pada label harga, serta mengambil bagian dalam inventaris. Profesi ini memberikan pembagiannya ke dalam kualifikasi. Mencoba meningkatkan tingkat profesional Anda, mulai dari tenaga penjualan junior, beralih ke tenaga penjualan dan tenaga penjualan senior, Anda dapat mencapai posisi manajerial administrator, kepala. departemen atau kepala perusahaan perdagangan ini.

Mengingat kekhususan profesi ini, penjual harus memiliki sejumlah kualitas yang diperlukan. Ketidakhadiran mereka tidak akan memungkinkan seseorang untuk bertahan dalam pekerjaan ini untuk waktu yang lama. Kualitas yang dibutuhkan untuk pelamar meliputi:

• stabilitas dan keseimbangan emosional;
• kesediaan untuk bertanggung jawab penuh atas keputusan atau tindakan yang diambil;
• kesiapan karyawan untuk pengembangan dan peningkatan dalam hal pertumbuhan pribadi;
• keterampilan komunikasi, keramahan.

Juga kriteria penting adalah konsentrasi tinggi dan memori yang baik. Banyak yang merasa sulit untuk mulai bekerja sebagai tenaga penjualan tanpa memiliki pengalaman yang tepat.Setelah menyelesaikan kursus pelatihan yang diperlukan, mempelajari semua persyaratan yang diperlukan untuk pekerjaan itu, mempelajari tanggung jawab pekerjaan dan memiliki keinginan untuk melakukan pekerjaan serupa, Anda dapat dengan aman menulis resume untuk bekerja di toko yang Anda sukai.

Profesi tenaga penjual saat ini bisa disebut salah satu yang paling masif. Seperti halnya profesi apa pun, ia memiliki kelebihan dan kekurangan tertentu. Pekerjaan ini bisa menjadi landasan untuk menaiki tangga perusahaan. Ada beberapa subspesies dalam profesi ini - dari penjual produk makanan atau non-makanan hingga manajer atau orang yang bertanggung jawab untuk bernegosiasi dengan berbagai pemasok.

Setelah mengambil bisnis ini, seseorang mulai merasa lebih percaya diri dan bersosialisasi, ia mulai meningkatkan keterampilan komunikasinya dengan orang asing, untuk memahami barang dan jasa di pasar. Keuntungannya termasuk stabilitas dan permintaan untuk profesi. Bahkan dengan penutupan perusahaan perdagangan, seorang pekerja berpengalaman yang baik akan dapat dengan cepat menemukan pekerjaan baru yang cocok.

Di antara kekurangannya adalah kelelahan tinggi, serta kebutuhan untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang terkadang sangat tidak menyenangkan dan gugupOleh karena itu, ketahanan terhadap stres adalah salah satu kualitas terpenting bagi pekerja perdagangan modern.

Apakah dia bekerja di toko kelontong, kedai kopi, toko roti atau departemen kue kering, dia harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan mampu memenangkan hati orang.

Spesialisasi seorang karyawan perusahaan perdagangan tergantung pada jenis produk yang dia jual. Ini termasuk:

• penjual yang bergerak di bidang penjualan produk makanan (food product);
• penjual produk non-makanan yang bergerak dalam penjualan pakaian, sepatu, peralatan, buku, perhiasan, dll .;
• kasir yang menerima pembayaran barang, memberikan kembalian, mengeluarkan cek, dan memproses dokumen tertentu;
• asisten penjualan yang membantu pengunjung membuat pilihan, membicarakan produk yang mereka sukai, tentang promosi yang diadakan di toko;
• pengontrol-kasir yang memantau permintaan dan mengisi kembali berbagai produk yang hilang di aula.

Pengontrol, seperti kasir, bekerja di meja kas, dan juga menyusun laporan barang. Asisten toko adalah penghubung antara barang dan pelanggan. Mereka melakukan fungsi tertentu yang ditentukan dalam deskripsi pekerjaan. Tugas mereka bukan hanya untuk merilis produk tertentu. Ada proses yang panjang dari penerimaan suatu produk hingga penjualannya.

Tanggung jawab penjual juga mencakup:

• keterampilan komputer pada tingkat yang tepat;
• pengetahuan tentang dasar-dasar pengoperasian mesin kasir, pemindai, terminal, memiliki keterampilan aplikasi praktis;
• dia harus berpengalaman dalam properti barang dari kelompok yang berbeda;
• memiliki keterampilan pemasaran dan merchandising, akuntansi gudang.

Pertumbuhan pekerjaan karyawan toko biasanya terlihat seperti ini.

Seorang karyawan toko dapat mulai bekerja:

• kasir atau konsultan;
• penjual senior;
• kepala departemen atau kepala departemen atau shift;
• Pengelola;
• administrator;
• Direktur.

Pendakian seorang karyawan di tangga karier biasanya tergantung pada kualitas pribadi seseorang, tekadnya, profesionalisme. Tanggung jawab pekerjaan di setiap perusahaan individu mungkin berbeda, tergantung pada profil perusahaan ini.

Berdasarkan uraian tugas, asisten penjualan-kasir harus melakukan fungsi-fungsi berikut.

• Memberikan layanan pelanggan yang berkualitas. Seorang karyawan perusahaan perdagangan harus dapat menyampaikan kepada pelanggan informasi akurat yang diperlukan tentang produk.
• Menyimpan dokumen kas (fiskal). Dia harus mampu menjaga rekening dana yang akurat, melakukan operasi pada mesin kasir, melayani transaksi melalui terminal (kartu bank), dan membuat pembukuan harian dana.
• Melakukan rekonsiliasi dana di KKM.
• Memantau ketersediaan dan kebenaran kode pada produk. Setiap jenis produk di rak harus memiliki label harga yang memungkinkan pembeli mendapatkan informasi yang lengkap.
• Kelola sisa makanan, serta mematuhi batasnya, mengontrol jumlah inventaris dan pengisiannya.
• Dia harus mengontrol penempatan label harga yang benar dan tepat waktu dengan informasi yang benar. Penjual wajib memberikan informasi terkini tentang label harga secara tepat waktu. Pekerjaan semacam itu dilakukan dalam proses penerimaan barang, sebelum meletakkannya di rak. Saat memperbarui harga, karyawan wajib memberi tahu pembeli tentang hal ini dan merekatkan kembali label harga baru.
• Melacak bahan habis pakai.
• Memberikan bantuan kepada pembeli tentang ketersediaan barang berupa konsultasi kualitas.

Tugas karyawan juga termasuk mengambil bagian aktif dalam melakukan inventarisasi, mengaudit dana.

Salah satu tanggung jawab karyawan toko adalah komunikasi yang sopan dengan pelanggan. Ia harus berusaha menciptakan kondisi yang nyaman saat memilih produk. Ketika terjadi antrian, karyawan toko harus segera mengambil tindakan untuk mencegah hal ini.

Utama fungsi.

• Mengatur barang dagangan dan mengisinya kembali. Sebelum membuka toko, pegawai toko mengecek ketersediaan barang, kualitasnya, dan membuat display produk tambahan. Memberikan akses gratis bagi pelanggan ke produk yang dipajang. Selama hari kerja, ia harus memantau ketersediaan produk dan mengisinya kembali jika perlu.
• Memastikan keamanan aset material.
• Bantu pengunjung dalam pemilihan produk.
• Merangsang penjualan. Penjual menentukan jenis produk yang perlu dijual sesegera mungkin. Menarik perhatian ke produk yang dipilih dengan mempostingnya di tempat yang paling banyak dilihat, yang disebut "hot spot", dan juga memberi tahu pengunjung tentang manfaat produk tersebut.
• Menerima dan memposting barang yang diterima. Saat menempatkan produk di rak, karyawan toko harus memastikan akses gratis ke produk yang memerlukan penjualan cepat.
• Label harga tempel. Saat bekerja di lantai perdagangan, penjual harus memantau ketersediaan kode dan label harga pada barang dengan indikasi berat, harga, dll yang benar.Pengeleman mereka dilakukan setelah penerimaan dan penempatan produk baru, ketika harga diperbarui, serta ketika ada perbedaan dalam biaya barang.
• Berpartisipasi dalam inventaris. Setelah menerima pernyataan dari kepala, penjual memasukkan jumlah produk yang ada ke dalamnya. Setelah selesai penghitungan ulang, pernyataan tersebut dialihkan kepada merchandiser atau administrator (direktur).
• Kontrol waktu penjualan barang. Di tempat kerja, karyawan toko harus melakukan segalanya untuk operasi normal perusahaan perdagangan. Ini juga berlaku untuk memeriksa waktu penjualan produk. Jika ditemukan barang kadaluarsa, barang tersebut akan dihapus dari penjualan. Informasi tentang ini ditransfer ke merchandiser.
• Melayani pelanggan di kasir. Ketahui cara mengelola mesin kasir.

Juga, penjual harus secara aktif berpartisipasi dalam pelatihan yang diusulkan, kelas reguler, meningkatkan tingkat profesional mereka. Dia harus berkenalan dengan fitur-fitur merchandising, serta mempelajari keterampilan lain yang diperlukan dalam pekerjaan itu. Seorang karyawan toko tidak boleh menghindar dari pertemuan yang diadakan dalam tim dan menginformasikan tentang kemungkinan situasi non-standar selama proses kerja.

Konsultan bukan hanya seorang penasihat yang baik, sangat menyadari kelebihan dan kekurangan produk, tetapi juga perwakilan dari perusahaan ini. Setiap karyawan perusahaan harus tertarik dengan implementasi rencana dengan meningkatkan penjualan.

Penjual memiliki hak-hak tertentu yang meliputi berikut ini.

• Akses karyawan ke informasi yang andal, dokumen yang diperlukan dalam proses kerja.
• Mereka berhak membuat proposal untuk mengubah rutinitas harian, jadwal, dan inovasi lainnya yang mengarah pada peningkatan produktivitas tenaga kerja.
• Menurut Kode Perburuhan, mereka memiliki hak untuk menyediakan tempat kerja yang lengkap.
• Memiliki asuransi.
• Menerima ganti rugi kerusakan.
• Karyawan perusahaan perdagangan berhak menerima upah mereka sesuai dengan tabel kepegawaian. Jika terjadi ketidaksepakatan atau pembayaran tidak lengkap, penjual dapat meminta bantuan.

Sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen, penjual harus bertanggung jawab untuk memberikan informasi yang akurat. Dia harus memberikan informasi secara lengkap sehingga pembeli mengetahui tentang sifat barang, masa pakai, dll. Penting untuk diingat bahwa memberikan informasi palsu tentang produk akan mengakibatkan kerugian yang tak terhindarkan baginya, karena penipuan akan segera terungkap, dan pembeli akan berbelanja di tempat lain.

Penjual menanggung tanggung jawab kolektif (materi) untuk barang di tempat penjualan. Mereka juga bertanggung jawab untuk:

• untuk tampilan barang yang tepat waktu di rak dan untuk kualitasnya;
• untuk keberadaan label harga pada barang;
• untuk penjualan produk dengan tenggat waktu yang dapat diterima;
• untuk pelaksanaan dokumentasi, dokumen masuk dan keluar yang benar;
• untuk sikap sopan dan benar terhadap pengunjung.

Penjual-kasir adalah orang yang bertanggung jawab secara finansial. Awalnya, posisi ini memikul tanggung jawab atas nilai-nilai material yang dipercayakan kepadanya. Kasir wajib mengganti kerugian jika terjadi kekurangan dana di meja kas.

Penjual-kasir harus memiliki keterampilan tertentu dan bertanggung jawab atas kinerja tugas langsung mereka yang tidak memadai atau berkualitas buruk. Kualitas pribadi memiliki efek positif pada proses kerja.Memiliki keterampilan profesional utama, setiap penjual akan dapat mencapai hasil yang diinginkan lebih cepat.

Ada persyaratan tertentu untuk pekerjaan itu:

• penjual harus tahu dan patuh hukum Federasi Rusiatentang aturan perdagangan, serta mengetahui hak-hak konsumen;
• pekerja toko atau perdagangan tidak boleh membocorkan rahasia dagang atau melanggar etika korporasi perusahaan;
• pelamar harus mengetahui dasar-dasar perdagangan, merchandising, serta mempelajari prinsip efektivitas penjualan;
• Dia harus mematuhi aturan keselamatan kebakaran, persyaratan perlindungan tenaga kerja;
• tidak melanggar disiplin dan persyaratan pesanan dalam perusahaan;
• secara teratur jaga kebersihan tempat kerja dan seluruh toko.

Perlu Anda ketahui bahwa bekerja di toko kelontong berbeda dengan bekerja di perusahaan lain. Ada standar tertentu, berkat itu karyawan toko kelontong tidak hanya harus memantau kebersihan tempat kerja, tetapi juga memeriksa keamanan produk, dengan mempertimbangkan lingkungan komoditas.

Kebersihan di bagian kelontong bukan hanya komponen estetika, tetapi juga kebutuhan mendesak, yang dikendalikan oleh layanan sanitasi. Penjual harus memiliki buku kesehatan dengan tanda pemeriksaan atau prosedur medis tepat waktu. Karyawan juga harus bertanggung jawab atas perilakunya selama hari kerja. Absennya kebiasaan buruk belakangan ini menjadi salah satu kualitas yang dibutuhkan saat melamar pekerjaan. Tidak dapat diterima untuk tampil di tempat kerja dalam keadaan mabuk.Penjual tidak boleh kasar kepada pembeli, menggantungnya, mencuri.

Penjual harus mematuhi disiplin kerja sesuai dengan kontrak atau kontrak kerja, serta mematuhi perintah lisan atau tertulis dari administrasi yang berhubungan dengan pekerjaan. Jika terjadi pelanggaran terhadap uraian tugas, administrasi dapat menerapkan sanksi disipliner kepada karyawan tersebut, hingga dan termasuk pemecatan. Setelah kesimpulan kontrak, karyawan harus bertanggung jawab untuk mematuhi persyaratan. Saat menilai kualifikasi karyawan, standar profesional digunakan. Dokumen ini juga digunakan saat membuat deskripsi pekerjaan, dokumentasi, dan peraturan lainnya di dalam institusi.

Untuk bekerja sebagai penjual, diinginkan untuk memiliki pendidikan khusus. Preferensi diberikan kepada orang-orang yang telah lulus dari universitas. Paling sering, majikan memilih untuk bekerja dengan orang-orang dengan pendidikan akuntansi, serta mereka yang mengetahui dasar-dasar merchandising. Banyak orang lebih memilih untuk memilih karyawan yang telah menyelesaikan pelatihan, kursus penjualan, dan juga mempelajari kursus psikologi.

Kandidat untuk posisi tersebut harus memiliki:

• pendidikan yang relevan;
• pengalaman kerja di profil (sebaiknya minimal 6 bulan);
• keterampilan komunikasi dengan teknologi modern, termasuk mesin kasir, program khusus, terminal.

Untuk mendapatkan posisi ini, diinginkan untuk belajar di perguruan tinggi atau sekolah teknik.

Anda bisa mendapatkan pendidikan:

• di Sekolah Tinggi Perdagangan dan Ekonomi Krasnodar - di sini Anda dapat mempelajari spesialisasi "Penjual", "Pengontrol-kasir", serta "Pakar komoditas";
• di Sekolah Tinggi Teknologi Industri Samara - khusus "Penjual", "Kasir", masa pelatihan 2 tahun 10 bulan;
• di Omsk College of Trade, Economics and Service – Anda dapat belajar di sini setelah kelas 9 dan 11 dengan gelar dalam Ilmu Komoditas dan Pemeriksaan Kualitas Barang Konsumen.

Untuk bekerja sebagai tenaga penjualan, seringkali cukup dengan memiliki sertifikat kelulusan dari sekolah teknik atau perguruan tinggi. Anda juga dapat menguasai profesi ini dalam spesialisasi "Ilmu Komoditas" atau "Manajemen" di banyak universitas.

Gaji penjual biasanya terdiri dari tarif dan persentase tertentu dari penjualan barang. Ini mungkin tidak teratur dan berfluktuasi tergantung pada jenis produk, musim dan faktor lainnya. Juga, gaji rata-rata dapat bervariasi tergantung pada wilayah. Jadi, di Moskow, gaji rata-rata seorang asisten penjualan adalah sekitar 30-32 ribu rubel, sedangkan di Samara 19-20 ribu rubel.