Kualitas apa yang harus dimiliki penjual?

Ada banyak publikasi dan studi ilmiah tentang topik kualitas apa yang harus dimiliki seorang tenaga penjual. Beberapa dari mereka bersifat abstrak - mereka menulis tentang orang-orang ideal, dan dalam profesi apa pun tidak ada orang yang ideal, karena seseorang pada dasarnya jauh dari kesempurnaan imajiner. Ada publikasi ilmiah yang memisahkan tenaga penjual dari asisten penjualan, tetapi kualitas profesional dan pribadi tetap sama untuk mendapatkan hasil yang baik di tempat yang tepat, apakah itu kualitas seorang manajer penjualan yang sukses atau orang di belakang konter sebuah perusahaan kecil. toko kelontong.

Saat merekrut, manajemen outlet pertama-tama mengevaluasi kualitas penjual yang tercantum dalam resume, dan kemudian dengan cermat memeriksa kualitas bisnis negatif dan positif yang ditunjukkan dalam proses penjualan produk atau layanan.

Seorang pria atau wanita, pada usia muda atau dewasa, mungkin tidak memiliki semua kualitas yang tercantum dalam daftar topik distributor produk yang ideal, tetapi pada saat yang sama menjadi penjual yang cukup baik sehingga orang-orang datang kepadanya untuk berbelanja. Tetapi ada perbedaan signifikan dalam kualitas yang harus dimiliki oleh asisten penjualan di toko khusus, manajer penjualan di perusahaan besar, dan orang di kios, di belakang konter, di dekat rak dengan barang.

1. Dalam kasus pertama, pengetahuan tertentu diperlukan di bidang yang dipilih dan di bidang yang secara tidak langsung terkait dengannya, kemampuan untuk menawarkan dari bermacam-macam yang sudah ada dan memperdebatkan kebutuhan untuk membeli dari non-pesaing. Staf yang tidak terlalu kompeten juga dapat menjadi konsultan penjualan jika mereka menunjukkan keinginan untuk belajar, ingatan yang baik, kemampuan untuk dengan cepat menemukan bahasa yang sama dengan orang luar dan dengan jelas mengungkapkan pemikiran mereka dalam bentuk yang dapat diakses.
2. Satu set kualitas profesional yang berbeda diperlukan dari seorang manajer penjualan - dia harus dengan cepat menavigasi situasi dan kebutuhan klien, menguasai teknik persuasi verbal dan bahkan meniru, dipersenjatai dengan pengetahuan lengkap tentang produk yang dijual dan mampu untuk menahan bahkan penolakan yang tegas.
3. Penjual di belakang konter harus mampu menangani perangkat khusus, mudah berkomunikasi dengan pelanggan, beroperasi dengan potensi, dan memiliki keterampilan untuk mempertahankan percakapan dengan orang-orang dari segala usia. Dari alamat, keramahan, kemampuan untuk melakukan beberapa hal pada saat yang sama tergantung pada jumlah pelanggan tetap, berdasarkan mana Anda dapat memesan volume produk atau barang yang dibutuhkan.

Seringkali orang yang pada pandangan pertama memiliki kualitas yang diperlukan ternyata tidak cocok untuk karier seperti itu., dan mereka yang dipaksa bekerja (karena kurangnya pelamar dan kebutuhan untuk terus bekerja) menemukan diri mereka di tempat mereka. Hanya ada satu kesimpulan dari pola aneh ini - perlu untuk mengevaluasi bukan kesejahteraan yang terlihat, tetapi segala sesuatu yang membentuk kepribadian seseorang.

Seringkali orang lebih bersedia pergi ke toko kecil yang terletak di dekat supermarket besar, puas dengan penawaran sederhana, lebih memilihnya daripada berbagai macam. Dan alasannya bukan karena keengganan untuk berkeliaran di lantai perdagangan, tetapi pada penjual yang berdiri di belakang konter. Pembeli pergi ke sana, kontingen yang datang terus-menerus terbentuk, tidak terlalu tertarik oleh bermacam-macam tetapi oleh kompetensi, respons cepat, dan cara komunikasi.

Persyaratan dasar tetap untuk setiap orang dengan cara yang sama seperti persyaratan negatif umum yang melekat pada penjual layanan atau produk yang buruk, yang jelas tidak pada tempatnya:

• kemampuan bersosialisasi, di mana penting untuk tidak mempertahankan percakapan panjang tanpa tujuan, tetapi kemampuan untuk memulai percakapan singkat dan mendengarkan klien;
• kemahiran dalam berbicara, kemampuan untuk dengan jelas dan koheren menyatakan argumen mereka yang mendukung bermacam-macam yang diusulkan;
• aktivitas moderat - perhatian tidak hanya pada pembeli yang sudah berdiri, tetapi juga pembeli potensial, dan sedemikian rupa untuk mewujudkan peluang kedua tanpa kehilangan yang pertama;
• sopan santun dan kesopanan dikombinasikan dengan kesabaran dan pengendalian diri, sopan santun;
• kemampuan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan tetap - hanya dengan mengingat beberapa informasi dan wajah, Anda dapat memilikinya dalam jumlah yang diperlukan untuk bisnis yang sukses;
• tanggung jawab dan disiplin akan memungkinkan untuk tidak kehilangan pelanggan - jika poin dibuka tepat waktu, dan janji pengiriman ditepati, kepercayaan konsumen terjamin, seperti sikap positif pemberi kerja.

Hal utama dalam daftar ini sering ditinggalkan secara default. Seorang penjual sejati mencintai pekerjaannya bukan karena keuntungan materi (ini seringkali bukan argumen yang paling kuat, terutama bagi mereka yang tidak terbiasa menipu pembeli). Profesi membangkitkan emosi yang kuat pada mereka yang bekerja dengan panggilan - kualitas pribadi tertentu memberikan rasa dorongan, kesenangan dari setiap transaksi yang dilakukan, setiap klien menang kembali.

Banyak tergantung pada kepribadian orang yang melakukan proses penjualan. Kemampuannya untuk menyembunyikan suasana hati yang buruk, untuk menunjukkan kesopanan yang tulus, dan tidak dingin, bertugas, untuk berkomunikasi secara setara dengan orang-orang yang menyenangkan dan tidak menyenangkan.

Pengembangan diri dan perolehan pengetahuan baru, kelengkapan informasi di bidangnya dapat mengusir klien jika dipajang. Pidato, diselingi dengan istilah dan angka, sering menolak dengan narsisme, superioritas demonstratif, dan menyebabkan lawan bicara merasa rendah diri. Dalam istilah verbal, kebijaksanaan, keseimbangan dalam pilihan definisi, tidak adanya ekspresi umum, dan aksen yang jelas adalah penting.

Majikan mengevaluasi personel sesuai dengan kesesuaian profesional mereka. Tetapi kualitas bisnis tergantung pada ruang lingkup, prevalensi atau batasannya. Seorang penjual bunga cukup memiliki keterampilan floristik, persyaratan dan keterampilan umum, pengetahuan tentang barang yang dijual.

Manajer perusahaan besar, menurut para ahli, harus mengetahui psikologi dan menentukan psikotipe klien, untuk mempelajari tidak hanya pasar perusahaan Anda sendiri, tetapi juga situasi pesaing, dapat memperdebatkan sudut pandang Anda. Ini tidak mungkin jika tidak ada pendidikan, program pelatihan tambahan belum selesai dan pelatihan mandiri yang konstan tidak dilakukan.

Dia menjalani pelatihan khusus dalam psikologi, memiliki motivasi diri, tahu bagaimana bekerja dalam tim, tahu batas antara ketekunan dan kesombongan, mempertahankan sudut pandangnya.

Tidak hanya panduan khusus untuk menulis resume, tetapi juga desainer online yang berfokus pada kebutuhan yang ada, yang dengannya Anda dapat membuat deskripsi khusus atau universal.

Jelaskan secara rinci kualitas positif yang cukup menjawab pertanyaan diam tentang mengapa Anda harus diberikan preferensi atas kandidat lain dalam daftar pelamar. Tetapi jangan lupa untuk menambahkan hal negatif, minor yang umum bagi kebanyakan orang (tidak komunikatif setelah bangun tidur, bertele-tele, atau tidak toleran terhadap kecerobohan) untuk menciptakan kesan kritik diri dan kesan persuasif.