Keterampilan komunikasi: apa itu dan bagaimana mengembangkannya?

Semua orang ingin menggunakan keterampilan berbicara dengan terampil, dengan terampil menyampaikan ide dan instruksi dengan bantuan pidato yang kompeten, dengan mahir mempertahankan sudut pandang mereka. Kualitas-kualitas ini memungkinkan seseorang untuk dengan mudah menjalin kontak dengan orang-orang, untuk memperoleh koneksi yang bermanfaat dan ramah. Ini tentang komunikasi dan komunikasi.

Sociability berarti kemudahan dalam menjalin hubungan persahabatan dan bisnis dengan orang lain. Orang yang ramah dapat dengan terampil melakukan percakapan dengan orang dari segala usia dan status sosial. Kata communicabilis itu sendiri, diterjemahkan dari bahasa Latin, berarti "terhubung", "berkomunikasi", "dapat dikomunikasikan". Ini berasal dari kata Latin komunikasi - "kontak", "koneksi".

Orang yang ramah dapat menjalin kontak komunikatif dengan subjek apa pun, terlepas dari status dan tingkat kenalannya. Komunikasi adalah kesenangan besar. Orang seperti itu percaya diri, dengan cepat menemukan kata-kata yang tepat, mampu berkomunikasi tentang topik apa pun, merasakan lawan bicaranya dengan baik.Dia karismatik, fleksibel dalam kontak, sukses dalam negosiasi bisnis, tidak tersesat dalam situasi yang berbeda dan mudah beradaptasi dengan kondisi baru. Dengan karakteristik seperti itu, orang yang mudah bergaul sering kali menjadi pemimpin dalam sebuah tim.

Dalam psikologi, konsep ini diberikan definisi berikut: Sosiabilitas mengacu pada kemampuan untuk menjalin kontak dengan orang lain, memelihara komunikasi yang konstruktif dan hubungan emosional. Beberapa profesi melibatkan komunikasi aktif dengan orang lain. Hanya pekerja sosial yang dapat memanfaatkan potensinya dalam jurnalisme, berbagai layanan referensi, perdagangan, psikologi.

Biasanya orang yang suka bergaul fasih dalam berkomunikasi. Mereka dapat mengubah dialog ke arah yang benar dan membujuk pendengar untuk berpendapat. Kepribadian yang komunikatif selalu mengungkapkan pikiran dengan jelas dan tegas. Perbedaannya terletak pada kenyataan bahwa komunikasi dengan orang yang komunikatif dapat menyebabkan kebosanan, dan orang yang suka bergaul ditandai dengan kemampuan untuk memenangkan lawan bicara, menciptakan suasana yang menarik selama percakapan. Pidato subjek yang komunikatif sederhana sering dicirikan oleh kekeringan dan kekikiran, individu yang komunikatif - oleh kecerahan dan ekspresi.

Perbedaan antara kedua konsep tersebut adalah bahwa sosialisasi adalah keterampilan menjalin kontak dengan orang lain secara terampil dan kemudahan komunikasi, dan komunikatif adalah kejelasan ketika mengirimkan informasi yang diperlukan kepada pendengar. Komunikasi berarti kemampuan untuk menyampaikan informasi, perasaan, kesimpulan kepada subjek lain dalam bentuk yang benar dan dapat diakses. Dengan kata lain, komunikasi memastikan kualitas transfer informasi, dan keramahan bertanggung jawab atas rencana komunikasi emosional. Konsep pertama dinyatakan dalam cara penyampaian informasi yang lengkap dan akurat, yang kedua adalah kemampuan untuk menarik minat pendengar dengan cerita Anda. Seseorang mungkin memiliki kedua keterampilan ini atau salah satunya.

Komunikasi bukanlah kualitas bawaan. Ini termasuk mendengarkan secara aktif, komunikasi non-verbal, memahami perasaan lawan bicara, mengelola kemarahan dan emosi Anda, kemampuan untuk mengekspresikan dan mempertahankan pendapat Anda. Sifat-sifat ini dapat ditingkatkan sepanjang hidup. Komunikasi tertulis dinyatakan dalam kepemilikan penuh teknik untuk menyusun berbagai surat bisnis dan pribadi, mengisi dokumentasi resmi.

Orang yang mudah bergaul dengan cepat mencapai tujuannya. Dia aktif berpartisipasi dalam kehidupan sosial masyarakat, berhasil mengatur kehidupan pribadinya, diwujudkan dalam profesi, sering mencapai ketinggian karier, mencapai keharmonisan batin. Sosiabilitas diperlukan untuk membangun hubungan pribadi, menjalin hubungan dengan mitra bisnis, dan melakukan negosiasi yang sukses.

Seorang individu yang ramah diberkahi dengan sejumlah fitur positif:

• kemudahan komunikasi, kemampuan untuk berkomunikasi dengan mudah dengan orang lain: melanjutkan percakapan tentang topik apa pun, mendengarkan lawan bicara dengan cermat, menemukan kesamaan;
• ketenangan, keseimbangan, keterbukaan, tidak rewel dan cemas;
• perhatian, niat baik dan bantuan;
• tidak adanya jeda yang canggung, pidato yang tidak berarti dan tidak berguna;
• kemampuan untuk menyampaikan kepada orang lain informasi tentang kekuatan mereka.

Kepribadian yang terlalu ramah memiliki kelemahan sebagai berikut:

• kemampuan untuk mengubah, gerak tubuh yang melimpah, ekspresi wajah yang kaya, bermain dengan bentuk kata, jeda bicara ekspresif sering kali mengarah pada kesenian yang berlebihan;
• kemampuan untuk berkomunikasi dengan mudah kadang-kadang dapat mengakibatkan pembicaraan kosong, banyak bicara yang berlebihan;
• panggilan yang sering ke kenalan lama dan baru melalui komunikasi seluler, banyak pesan melalui pengirim pesan instan, apa yang disebut pertemuan acak dapat dianggap oleh mitra sebagai gangguan yang berlebihan.

Tergantung pada cara orang menggunakan potensi komunikatif mereka, spesialis menentukan tingkat kemampuan bersosialisasi. Misalnya, individu yang lebih suka diam dan tidak mengungkapkan pendapatnya secara terbuka termasuk individu yang tidak komunikatif. Subjek seperti itu secara berkala menghadapi masalah dalam pekerjaan dan kehidupan pribadi.

Dalam psikologi sosial, jenis utama keterampilan komunikasi orang dibedakan.

• Spesies dominan berbeda dalam ketegasan dan kekakuan. Seseorang dengan tipe ini berusaha untuk mengambil inisiatif dalam percakapan. Dia tidak suka diganggu. Sudah di menit-menit pertama percakapan, pendengar merasa bahwa lawan bicara telah mengisi semua ruang yang tersedia dengan kehadirannya.
• tipe ponsel terkenal dengan keramahannya yang tinggi, kecepatan berbicara dan berbagai macam gerakan wajah. Sangat mudah bagi orang-orang dari spesies ini untuk memulai percakapan. Pada saat yang sama, mereka dapat dengan cepat kehilangan minat padanya. Di bidang bisnis, kualitas ini dapat menyebabkan penurunan efektivitas komunikasi ucapan. Untuk komunikasi sehari-hari, tipe ini sangat cocok.
• Penampilan kaku ditandai dengan adanya kesulitan besar dalam memasuki percakapan. Kepribadian tipe ini tidak mudah untuk membuat kenalan baru. Setelah melalui tahap awal proses komunikasi, orang seperti itu seringkali menjadi pembicara yang menarik dan menyenangkan. Dia masuk akal dan dengan jelas merumuskan posisinya. Pidatonya logis dan jelas. Jenis komunikasi ini sangat bagus untuk komunikasi bisnis yang bermanfaat.
• tipe introvert cenderung kesepian. Dia dicirikan oleh kesederhanaan dan kesunyian. Sulit untuk mengarahkan seseorang ke percakapan yang jujur. Dia tidak berusaha untuk memiliki inisiatif dan siap untuk memberikannya dengan mudah. Pernyataan yang kasar dan kasar dapat mengganggu ketenangan seorang introvert. Kehadiran wajah-wajah asing menyebabkan kekakuan.

Setiap orang berinteraksi dengan orang yang berbeda sepanjang hidupnya. Keterampilan komunikasi berkembang secara bertahap. Pertama, anak berkomunikasi dengan orang tua dan anak lainnya. Kemudian individu mulai membangun hubungan dalam tim. Dengan cara ini, pengembangan keterampilan yang sistematis terjadi.

Orang yang ramah memiliki kualitas berikut:

• keramahan;
• niat baik;
• toleransi stres;
• sebuah tanggung jawab;
• kecukupan;
• pesona.

Psikolog membedakan tanda-tanda berikut dari orang yang mudah bergaul:

• kesiapan untuk berbicara di depan umum;
• kemampuan untuk mengekspresikan pikiran seseorang;
• adaptasi cepat ke lingkungan yang tidak dikenal;
• kemampuan untuk memenangkan lawan bicara;
• kepercayaan pada pendapat Anda;
• kemampuan untuk mendengarkan;
• kesediaan untuk berkompromi;
• mengambil inisiatif dalam dialog dengan orang asing.

Sifat-sifat di atas membantu subjek untuk mencapai kesuksesan di berbagai bidang kehidupan.

Orang yang ramah dapat dengan terampil melakukan negosiasi penting dan mencapai hasil yang diinginkan. Kualitas ini dihargai di banyak profesi. Orang yang ramah mampu memenangkan klien, menenangkan pelanggan yang tidak puas, dan dengan mudah menyelesaikan konflik dengan kompleksitas apa pun. Dia dapat membujuk mitra untuk membuat kesepakatan, mencapai pengurangan waktu untuk mendapatkan dokumentasi yang diperlukan.

Subjek dengan sempurna merasakan suasana hati lawan bicaranya. Dalam cara komunikasinya tidak ada keakraban dan obsesi. Dia tahu bagaimana mendengarkan orang, menganalisis informasi yang diterima dan menarik kesimpulan yang tepat.

Kemampuan untuk melakukan dialog yang hidup diperlukan untuk seorang gadis muda dan seorang pria tua yang terhormat. Sayangnya, tidak mungkin mengubah orang yang murung sesaat menjadi pembicara yang menyenangkan. Ini membutuhkan kerja keras. Tugas pertama adalah menyesuaikan diri dengan cara yang optimis. Dengan orang yang baik hati, tersenyum dan ramah, Anda ingin berkomunikasi lebih banyak daripada dengan subjek yang membosankan. Jangan bosan. Pergi ke pertemuan apa pun dengan semangat tinggi.Jangan ragu untuk menanyakan arah kepada orang yang lewat secara acak. Perilaku ini berkontribusi pada pengembangan keterampilan komunikasi.

Nikmati komunikasi ucapan. Siapkan diri Anda untuk dialog positif. Saat bertemu seorang kenalan lama, jangan tinggalkan komunikasi dengannya. Dekati dia, tanyakan apa yang dia lakukan saat ini. Jangan menggunakan formalitas. Ceritakan padanya tentang kehidupan pribadi Anda, minat Anda, dan masalah Anda saat ini. Pidato harus singkat dan jelas. Aliran informasi yang terlalu panjang dengan detail yang berlebihan sulit dipahami oleh pendengar.

Jika mau, Anda selalu dapat mengendalikan jalannya percakapan dan pada saat yang sama tidak masuk ke situasi yang canggung. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengikuti sejumlah tips dari psikolog.

• Dalam situasi apa pun yang berkembang selama percakapan, tetaplah sepenuhnya tenang. Jangan khawatir tentang keheningan di udara. Jangan panik, luruskan pakaian Anda, garuk kepala atau dahi Anda, menghela nafas berat. Jangan salahkan dirimu. Banyak situasi dalam hidup melibatkan keheningan. Jika lawan bicara Anda mengemudi, maka cukup tepat untuk berhenti sejenak dalam percakapan Anda. Dengan ketenangan Anda, Anda mengirim sinyal kepada orang yang Anda ingin melanjutkan komunikasi. Perlu diingat bahwa ada garis tipis antara keramahan dan intrusif.
• Selama masa keheningan, tawarkan topik baru untuk percakapan, jika itu akan menarik minat pendengar Anda. Anda dapat berbicara tentang buku yang baru dibaca, perjalanan yang mengasyikkan, hewan peliharaan, membesarkan anak-anak, berita dunia yang menarik. Pada saat yang sama, Anda setidaknya harus memahami sedikit tentang topik yang Anda usulkan.
• Anda dapat meredakan kesunyian yang menindas yang menggantung di udara dengan bantuan anekdot atau cerita lucu.

Kemampuan menjalin kontak, kemampuan berkomunikasi secara konstruktif memengaruhi bidang profesional. Menguasai keterampilan praktis interaksi komunikasi sangat penting bagi seorang manajer. Profesi ini membutuhkan kemampuan untuk menarik klien, memenangkan mereka ke pihak Anda, berkompromi jika perlu, meredakan ketegangan dengan bantuan humor manajerial, dan membuat keputusan yang tepat pada waktunya.

Untuk menggunakan tindakan ini dengan terampil, Anda perlu memantau kemurnian ucapan Anda, menghindari kata-kata parasit, dan secara teratur mengisi kembali kosakata Anda. Setiap hari Anda perlu melatih diksi dan pernapasan, melakukan latihan untuk menyesuaikan nada dan intonasi. Kepatuhan terhadap formula etiket memberi pembicara kepercayaan diri dan kemudahan dalam komunikasi pidato, karena pembicara tidak takut mengalami rasa malu karena kesalahan yang tidak disengaja atau tindakan yang salah.

Meningkatkan sosialisasi dimungkinkan melalui pelaksanaan latihan individu dan kolektif. Ditinggal sendirian dengan diri sendiri, cobalah menyampaikan monolog untuk pendengar yang tidak terlihat. Ceritakan padanya tentang beberapa objek atau fenomena selama kosakata dan kekuatan Anda cukup. Terlibat dalam komunikasi verbal dengan orang yang lewat secara acak, sesama pelancong di angkutan umum, konsultan di berbagai gerai ritel. Tingkatkan jumlah percakapan dengan orang asing setiap hari.

Pembinaan kelompok membantu membangun kepercayaan diri. Mereka membantu seseorang untuk menghilangkan hambatan psikologis. Permainan tim berkontribusi pada munculnya kemudahan dalam proses komunikasi.

Seseorang sejak usia dini belajar untuk memahami orang lain, memilih kata yang tepat untuk percakapan, membangun garis perilaku dalam situasi saat ini. Anak harus ditanamkan sosialisasi secara alami.

• Bermain dengan anak-anak lain harus didorong. Peristiwa-peristiwa seperti itu mencontoh kehidupan orang dewasa dan ciri-ciri keberadaan dalam masyarakat.
• Banyak waktu harus dicurahkan untuk pengembangan bicara. Bacakan buku untuk bayi Anda, bicarakan dengannya tentang berbagai topik. Perhatikan pidato Anda, karena itu berfungsi sebagai model bagi anak. Anak-anak secara aktif mengadopsi cara berbicara dan kosa kata orang tua mereka.
• Dorong anak Anda untuk berinteraksi dengan cara yang tidak mencolok. Kunjungi tempat-tempat ramai bersamanya. Daftarkan anak Anda di bagian olahraga. Bawa dia ke berbagai kalangan. Berteman dengan keluarga dengan anak-anak.
• Kembangkan kreativitas anak Anda. Berikan ke sekolah musik atau seni. Biarkan dia menghadiri pelajaran vokal. Beri anak Anda kesempatan untuk mengunjungi studio kreatif anak mana pun. Bayi membutuhkan perkembangan emosional dan kreatif.
• Anak-anak dipandu oleh penilaian orang tua mereka. Ini adalah kebenaran bagi mereka secara default. Hanya sesuatu yang dibuat oleh seorang anak yang harus dievaluasi. Anda dapat memuji dan memarahi hanya untuk tindakan, tetapi tidak untuk kualitas pribadi. Penting untuk memuji bayi karena membantu ibunya dan memarahinya karena kekacauan di kamar. Tetapi dalam kasus apa pun seseorang tidak dapat mencelanya dengan kelambanan, kelambatan alami. Anda tidak boleh memarahi bayi begitu saja, karena hal-hal sepele. Dia bisa terbiasa dengan gagasan bahwa dia adalah yang terburuk dari semua anak.