Gaya komunikasi bisnis

Komunikasi dalam gaya bisnis sekarang penting bagi perwakilan dari spesialisasi apa pun, karena kesuksesan karier sangat bergantung pada komunikasi yang efektif. Gaya bisnis terkadang berbeda secara signifikan dari komunikasi interpersonal biasa, dan terlebih lagi, di perusahaan yang berbeda dan di area yang berbeda Anda dapat menemukan fitur komunikasi Anda sendiri yang diterima di lingkaran ini. Namun, aturan umum etiket bisnis adalah sama untuk semua orang.

Di tempat kerja, semua komunikasi bermuara pada pemecahan masalah tertentu - inilah yang membedakan percakapan bisnis dari yang lain. Kontak kerja sangat standar, menyisakan sedikit ruang untuk kreativitas dalam komunikasi semacam itu. Namun, bahkan dalam kerangka kerja yang ketat, Anda dapat dan harus menunjukkan individualitas Anda - ini akan membantu Anda dengan cepat menemukan kontak dengan orang baru, memenangkan lawan dan secara efektif mencapai tujuan Anda. Pada saat yang sama, penting untuk mempertimbangkan fitur-fitur spesifik yang melekat dalam etiket pidato perusahaan.

Komunikasi bisnis dapat bersifat vertikal atau horizontal.Opsi pertama melibatkan komunikasi antara bos dan bawahan - biasanya ini adalah opsi bisnis resmi yang memerlukan kepatuhan terhadap subordinasi. Koneksi horizontal melibatkan kontak dengan rekan kerja: percakapan semacam itu dapat didekati dengan lebih kreatif, biasanya membutuhkan lebih sedikit aturan untuk diikuti.

Komunikasi bisnis dapat terjadi di dalam perusahaan atau melibatkan komunikasi dengan calon pelanggan, mitra, atau investor. Komunikasi semacam itu akan memiliki kekhasan tersendiri. Khususnya, ketika membangun kontak eksternal, seseorang harus sangat berhati-hati dan beradaptasi dengan lawan bicara. Ketika seseorang dapat memahami motif mitra dalam proses komunikasi, ia dapat bertindak lebih berani, misalnya, dengan terampil menggunakan manipulasi atau memasukkan unsur-unsur komunikasi interpersonal ke dalam percakapan.

Dalam percakapan bisnis, penting untuk mempertimbangkan secara spesifik aktivitas profesional. Jika seseorang bekerja di bank atau firma hukum, standar yang diterima untuk interaksi dengan rekan kerja dan atasan akan seketat dan seresmi mungkin. Jika dia bekerja di bidang seni atau di industri hiburan, maka fleksibilitas gaya itu penting - itu harus bisnis, tapi tidak terlalu formal. Penggunaan bahasa gaul dan jargon profesional yang kompeten mungkin diperlukan.

Tidak mungkin untuk menggambarkan dengan jelas proses komunikasi dan mengklasifikasikan semua situasi komunikatif, memberi mereka deskripsi yang jelas.Dalam komunikasi bisnis, meskipun diatur secara ketat, setiap peserta dialog membawa sesuatunya sendiri. Seluk-beluk komunikasi semacam itu tergantung pada kepribadian pembicara, temperamennya, pengalamannya, tujuan dan sasarannya. Situasi di tempat kerja juga bisa rumit, dan dalam kerangka satu negosiasi, sejumlah masalah diselesaikan secara paralel. Namun demikian, dimungkinkan untuk membagi komunikasi bisnis secara kondisional menjadi tiga gaya:

• Manipulatif. Gaya menyiratkan bahwa pembicara menetapkan topik dialog dan membuat keputusan dalam diskusi secara sepihak. Bahkan, pembicara menggunakan pasangannya untuk mencapai tujuan tertentu dalam proses dialog, menetapkan kerangka percakapan dan mengarah pada jawaban. Komunikasi seperti itu adalah karakteristik, pertama-tama, untuk proses pelatihan perusahaan. Selain itu, gaya manipulatif dapat digunakan untuk melakukan kontrol. Terakhir, dalam proses negosiasi, gaya inilah yang memungkinkan Anda untuk terus-menerus meyakinkan lawan.

• Upacara Gaya dalam komunikasi berfungsi untuk mempertahankan citra tertentu. Gaya ini biasanya yang paling teratur. Ritual mereka bisa dalam satu perusahaan, tumbuh, dan juga umum untuk semua pebisnis. Gaya ini mencakup komunikasi sehari-hari antara atasan dan bawahan, diskusi masalah organisasi, menjaga kontak bisnis dengan mitra.
• Humanistik gaya menyiratkan kepentingan bersama dari para peserta dalam situasi komunikatif dalam tujuan bersama. Ini menyiratkan bantuan timbal balik, bantuan dan dukungan yang orang berikan satu sama lain. Kualitas pribadi mitra tidak dievaluasi dari sudut pandang baik atau buruk, tetapi hanya diperhitungkan.Gaya ini relevan untuk memecahkan masalah pekerjaan saat ini di antara rekan kerja yang setara dengan spesialisasi yang berbeda.

Setiap gaya komunikasi bisnis dapat memiliki fokusnya sendiri. Arah komunikasi harus dipahami sebagai sikap seseorang terhadap orang lain, yang didasarkan pada persyaratan situasi tertentu, sistem kepercayaan dan pengalaman pembicara, dan itu dinyatakan dalam pilihan alat komunikasi. Arah yang berbeda mungkin sesuai atau tidak dalam situasi komunikasi yang berbeda.

Jika seseorang ingin membangun dialog yang konstruktif, maka sangat penting untuk dapat berkomunikasi dengan arah yang berbeda - itu tergantung pada tujuan dan perilaku lawan bicara:

• Orientasi dialog adalah fokus pada saling menghormati, kerjasama dan dialog yang setara. Ini adalah karakteristik gaya komunikasi bisnis humanistik: keterbukaan, kebebasan berekspresi dan upaya saling pengertian dapat menjadi dasar untuk kerjasama yang sukses dan pengembangan pada pijakan yang setara.
• Orientasi otoriter diekspresikan dalam dominasi yang jelas dari salah satu mitra dalam komunikasi. Pilihan ini mungkin cocok untuk gaya manipulatif.

• Orientasi manipulatif - ini adalah keinginan untuk mendapatkan keuntungan sendiri dari situasi komunikatif. Ciri paling khas dari gaya manipulatif. Namun, situasi dalam gaya ini bisa sangat berbeda: pelatihan melibatkan manipulasi langsung, sedangkan negosiasi keras melibatkan manipulasi rahasia. Kedua situasi ini membutuhkan keterampilan komunikasi yang berbeda.
• Fokus Alterosentris - ini adalah orientasi terhadap lawan bicara dalam proses komunikasi, keinginan untuk memahaminya dan memenuhi kebutuhannya. Fokus ini bekerja dengan baik dalam proses komunikasi dengan investor, mitra, dan pelanggan. Pada saat yang sama, itu dapat diamati secara humanistik, dan terkadang dalam gaya ritual.

• Orientasi konformal - ini adalah orientasi ketundukan dalam proses komunikasi, penolakan untuk menolak, komunikasi reaktif. Ini akan sesuai dalam situasi tertentu dalam kerangka gaya ritual, dan pendekatan ini juga khas untuk komunikasi dalam gaya manipulatif, ketika salah satu mitra mendominasi dalam komunikasi, dan yang kedua menyesuaikan. Misalnya, ini terjadi selama pelatihan.
• Orientasi acuh tak acuh paling sering menjadi ciri komunikasi ritual. Esensi masalah yang diangkat dalam komunikasi diabaikan dalam hal ini, dialog benar-benar stereotip. Fokus serupa mungkin sesuai dalam kerangka gaya manipulatif. Misalnya, dalam proses negosiasi, komunikasi acuh tak acuh adalah salah satu perilaku utama.

Sekarang sudah banyak pelatihan tentang komunikasi bisnis, yang memberikan contoh-contoh dialog dan analisa detailnya. Namun, yang terbaik adalah belajar sambil melakukan dalam proses komunikasi nyata dalam berbagai genre komunikasi bisnis. Genre termasuk negosiasi, wawancara, pertemuan, percakapan bisnis, percakapan telepon. Genre emosional-kreatif mencakup situasi komunikatif di persimpangan komunikasi bisnis dan interpersonal.

Untuk memilih gaya dan fokus komunikasi bisnis dengan benar, Anda perlu memperhatikan sejumlah nuansa penting:

• Dalam budaya bisnis modern, tidak lazim untuk menyalahgunakan gaya manipulatif dalam komunikasi: seringkali tidak tepat. Saat ini, bahkan ketika melatih staf dan pekerja magang baru, gaya humanistik sering digunakan - peserta pelatihan harus didengarkan, memiliki dialog yang setara, melanjutkan dari kualitas pribadinya dan memberikan kebebasan berekspresi, jika memungkinkan. Dalam proses negosiasi, gaya manipulatif mungkin tepat, tetapi tidak selalu. Keberhasilan dapat dipertimbangkan jika masalah dapat diselesaikan dengan menggunakan gaya humanistik sedemikian rupa sehingga semua pihak puas dengan hasilnya.
• Komunikasi ritual tidak dapat diabaikan. Setiap orang berbicara dengan gaya ini lebih sering daripada yang dia pikirkan. Bahkan percakapan saat bertugas dengan rekan kerja secara khusus termasuk dalam gaya ritual. Hal ini memungkinkan Anda untuk menjaga hubungan baik dan suasana bersahabat dalam tim, bahkan jika ada konflik.

• Gaya humanistik adalah yang paling produktif untuk memecahkan masalah tertentu dalam tim yang sama. Namun demikian, ketika berkomunikasi dengan gaya ini, kontribusi yang sama dari semua peserta dalam dialog, aktivitas dan minat mereka sangat penting. Jika seseorang mulai berkomunikasi dalam arah yang manipulatif, konformal atau acuh tak acuh, menjadi lebih sulit untuk menjaga situasi komunikatif dalam kerangka gaya humanistik.
• Tidak semua situasi kerja sepenuhnya terstandarisasi. Seringkali, untuk membangun dialog yang produktif, sangat penting untuk membuka diri kepada lawan bicara, karena elemen komunikasi pribadi dalam kerangka bisnislah yang sering membantu menjalin kontak, memenangkan hati seseorang, dan mencapai tujuan Anda.

Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang gaya komunikasi bisnis apa yang ada dari video berikut.