Aturan perilaku dalam tim: fitur hubungan di kantor

Untuk berperilaku baik di kantor, pertama-tama perlu untuk mengetahui standar etika. Untuk komunikasi yang bebas konflik, ini adalah prasyarat. Sisi etis sangat penting dalam diri setiap orang, dan itu mencakup banyak faktor. Saat berkomunikasi dengan rekan kerja, harus ada kebijaksanaan.

Etiket pelayanan adalah bagian dari etiket umum, yang bertanggung jawab atas bentuk hubungan antara orang-orang selama bekerja. Menentukan bentuk di mana komunikasi terjadi antara anggota tim dalam hubungan satu sama lain dan atasan, dalam kaitannya dengan klien organisasi. Ini berlaku untuk komunikasi langsung, korespondensi, percakapan telepon.

Ini terutama menyangkut pekerja kantor, yang disebut "kerah putih", karyawan utilitas publik, sektor jasa dan sejenisnya.Meskipun secara formal berlaku untuk semua bidang kegiatan tenaga kerja, tidak mungkin untuk mengamati ketaatannya di industri agro atau industri metalurgi. Kebetulan orang-orang yang bekerja dalam kondisi fisik yang sulit dan berbahaya datang ke hubungan yang lebih dekat dan sering berkomunikasi di luar konvensi yang ketat.

Dalam istilah fungsional, etiket kantor mengejar tujuan seperti:

1. Penentuan model perilaku karyawan pada tingkat satu karyawan dan organisasi secara keseluruhan - etiket pribadi dan perusahaan.
2. Menyediakan hubungan menurut subordinasi.
3. Mencegah situasi konflik dan meningkatkan kenyamanan psikologis dalam tim.

Fungsi-fungsi ini diwujudkan dalam bentuk-bentuk khusus seperti:

• hubungan intra-kolektif karyawan dari jenis kelamin yang berbeda;
• kepemimpinan manajemen puncak di atas bawah;
• merekrut personel baru dan integrasi mereka ke dalam tim;
• penyelesaian perselisihan dan situasi konflik;
• pemberhentian karyawan;
• definisi gaya untuk korespondensi bisnis dan lain-lain.

Aturan umum dinyatakan sesuai dengan prinsip-prinsip berikut:

1. Kesopanan. Perlakuan hormat terhadap rekan kerja menetapkan sikap positif untuk komunikasi lebih lanjut. Saat merujuk rekan kerja dalam suasana formal, kata ganti pribadi "Anda" harus selalu digunakan, bahkan jika mereka adalah teman Anda di luar jam kerja. Aturan ini tidak memiliki pengecualian.
2. Kesopanan. Kelebihan tinggi tidak membutuhkan iklan yang tidak perlu, tetapi sudah jelas. Jangan memupuk kemungkinan kecemburuan pencapaian Anda dengan pujian diri.
3. Kebijaksanaan. Kemampuan memuluskan tikungan dalam situasi canggung, misalnya jika terjadi kesalahan seseorang, akan menambah rasa hormat dari si pelaku.Dan tidak adanya pertanyaan dan komentar yang tidak pantas akan berkontribusi pada penciptaan dan penguatan suasana yang nyaman dalam tim dan menekankan pendekatan profesional terhadap bisnis.

Hubungan dalam tim dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut.

Untuk pekerjaan yang efektif dari sejumlah orang yang terlibat dalam satu bisnis, hal utama adalah kepemimpinan yang terampil. Tidak heran mereka berkata: "Lebih baik kawanan domba jantan di bawah kendali singa daripada kawanan singa di bawah kendali seekor domba jantan." Oleh karena itu, contoh positif dari pihak berwenang sangat penting. Manajemen tim dapat dibagi menjadi tiga bagian:

1. Jenis kontrol.
2. Model perilaku yang dibangun di antara bawahan.
3. Perilaku pribadi pemimpin dalam tim.

Perlu dicatat bahwa ada dua model pendidikan utama:

1. Lakukan hal yang sama seperti saya.
2. Jangan lakukan seperti yang saya lakukan, lakukan seperti yang saya katakan (pengalaman saya tidak baik, tetapi saya menyarankan Anda untuk melakukan yang lebih baik).

Untuk menciptakan lahan subur bagi pekerjaan tim yang dipercayakan, Anda harus melakukan hal berikut:

• Jaga jarak moderat dari bawahan. Anda tidak boleh memulai hubungan pribadi dan persahabatan, terutama romansa, tetapi juga tidak disarankan untuk menjadi sipir. Sesuatu di antaranya akan menjadi pilihan terbaik.
• Menyampaikan informasi tentang rencana mendesak dalam volume dan bentuk yang terukur. Tidak perlu memimpin tim secara membabi buta, tetapi juga tidak layak membuka semua kartu.Tentukan apa dari yang disuarakan dapat digunakan oleh bawahan, potong semua yang berlebihan.
• Rayakan ide-ide baik karyawan tidak hanya secara finansial, tetapi juga secara verbal. Di satu sisi, ini adalah insentif tambahan untuk orang terhormat, pengakuannya: para juara berjuang lebih keras untuk medali baru. Di sisi lain, insentif untuk seluruh staf adalah untuk terus maju: tidak ada yang ingin menjadi yang terakhir, terburuk, atau tidak berguna. Tapi jangan menaruh semua telur Anda dalam satu keranjang.
• Komentar harus berisi informasi yang akan membantu bawahan memahami kesalahan dan cara memperbaikinya. Menahan diri dari serangan emosional dan kritik yang berlebihan, karyawan yang dipermalukan bukan lagi sekutu.

• Jika salah satu bawahan tidak menanggapi secara positif kesalahan yang diperhatikan dalam pekerjaannya, komentar kecil yang terus-menerus tidak akan membantu, tetapi hanya akan menyebabkan kejengkelan. Perlu dipikirkan untuk mengubah pendekatan, mungkin informasi subjek tidak dirasakan dengan benar.
• Tetapkan aturan perilaku yang jelas untuk bawahan, dan pertahankan ketertiban yang ditetapkan. Anda tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas pelanggaran yang belum dipublikasikan, bahkan jika itu dibenarkan.
• Pantau organisasi ruang kerja untuk tim, lakukan penyesuaian jika perlu. Bawahan tidak boleh duduk di atas kepala satu sama lain - ini berkontribusi pada penguraian disiplin dan penciptaan berbagai momen yang tidak berfungsi. Penataan furnitur di kantor manajer harus secara tidak sadar mengisyaratkan bahwa orang yang masuk adalah bawahan, tetapi jangan menekan atau menindas, Anda tidak boleh membangun singgasana dan tangga.
• Tentukan bentuk di mana bawahan dapat mengungkapkan ketidaksetujuan.Pertama, penciptaan aura kepemimpinan yang sempurna adalah anti-motivasi, tidak ada seorang budak pun yang pernah mencintai firaun dalam jiwanya. Kedua, siapa pun dapat menjadi sumber ide atau tambahan yang berharga untuk ide yang sudah ada.

Saat karyawan baru datang, tim dengan lingkungannya sendiri sudah terbentuk. Sebuah elemen baru ditambahkan ke massa homogen. Di satu sisi, pertanyaannya adalah bagaimana sikap pendatang baru jika suasana lokal tidak sesuai. Dalam hal ini, dia beradaptasi, atau ditolak, menjadi orang buangan. Di sisi lain, ini juga merupakan situasi yang sulit bagi tim. Seorang karyawan baru dipersepsikan dengan ketakutan dan ketidakpercayaan.

Tidak menjadi bagian dari hierarki lokal, itu memprovokasi peringkat baru, yang akan diperlakukan secara negatif oleh pemilik tempat di bawah matahari. Oleh karena itu, ketika bergabung dengan tim baru, hal-hal berikut ini penting:

• Berperilaku terukur, tidak agresif, jangan mencoba memindahkan gunung. Aktivitas dan ketegasan yang berlebihan, yang ditunjukkan sehubungan dengan keinginan untuk menunjukkan diri, didukung oleh kepercayaan diri eksternal, apakah alami atau pura-pura, akan menciptakan kesan penyerbu berjalan di atas kepala dan mengusir tim.
• Penampilan memainkan peran penting, ada baiknya memberikan preferensi pada gaya konservatif non-provokatif, yang, dikombinasikan dengan menghormati orang-orang tua setempat, akan memastikan penerimaan yang normal.
• Prioritaskan kontemplasi daripada pendampingan. Terlepas dari tingkat keterampilan profesional, mereka tidak pergi ke biara asing dengan piagam mereka.Sebelum menyarankan ide-ide menarik, pertimbangkan adat setempat dengan hormat. Tanpa pemahaman mereka, setiap inovasi yang diusulkan tidak akan mempertimbangkan kekhasan lokal, yang berarti tidak akan mendapat tanggapan.
• Percakapan paling baik dilakukan pada topik netral, misalnya, tentang masalah pekerjaan. Tertarik dengan pendapat rekan kerja baru, ajukan pertanyaan dan mintalah saran. Tetapi lakukan dalam jumlah sedang, jika tidak, Anda akan terlihat seperti orang awam. Inilah cara Anda mengenali profesionalisme rekan kerja Anda dan menunjukkan rasa hormat kepada mereka.

• Saat meminta saran, dengarkan baik-baik, jika tidak, Anda akan mendapat kesan bahwa ini dilakukan untuk pertunjukan, terima kasih atas bantuannya.
• Jangan mengungkapkan pendapat negatif tentang rekan kerja, jika Anda menemukan semacam cacat, dekati orang yang membuatnya secara pribadi dan dalam bentuk interogatif tanyakan apakah ini benar-benar diperlukan. Ironi dan sarkasme tidak diperbolehkan.
• Dengan konflik yang muncul, cobalah untuk mengalihkan pembicaraan ke arah yang berbeda, meskipun Anda benar. Mengklarifikasi hubungan tidak akan berkontribusi untuk memecahkan masalah, tetapi akan memperburuk hubungan di tempat baru. Setelah konflik mereda, dimungkinkan untuk kembali ke masalah kontroversial dalam bentuk yang ringan.
• Berpartisipasi dalam kehidupan tim setelah bekerja, menghadiri acara perusahaan yang meriah, perjalanan bersama.

• Dalam percakapan, Anda tidak boleh menyentuh topik kepribadian karyawan tertentu: usianya, etnisnya, dan sebagainya.
• Tunjukkan rasa hormat kepada atasan Anda, tetapi jangan sampai menjilat.
• Jika ada konflik intra-kolektif, jangan berpihak. Sehingga salah satu pihak tidak akan berubah menjadi musuh, selain itu netralitas akan membawa lebih banyak keuntungan dan rasa hormat dari kedua belah pihak.
• Jangan fokus pada pengetahuan tingkat tinggi Anda sendiri, ini akan tetap terlihat.Kesederhanaan mengkompensasi superioritas di mata rekan kerja, dan pihak berwenang akan menilai tingkat berdasarkan hasil aktivitas kerja.

Dengan demikian, kualitas berikut dapat dibedakan, penekanannya akan membantu dalam beradaptasi dengan tempat baru:

• kesopanan;
• kejujuran;
• kesopanan;
• kesopanan;
• kebijaksanaan.

Kesalahan utama dalam hal ini adalah:

• pengaduan kepada atasan, pengaduan karyawan;
• kebencian terhadap hal-hal sepele, misalnya, pada lelucon;
• isolasi;
• pembalasan dendam;
• berisik, perilaku menantang;
• menggoda;
• menjilat, perbudakan;
• minat yang berlebihan dalam kehidupan pribadi rekan kerja;
• berfokus pada ketidakmampuan seseorang;
• membual tentang koneksi berpengaruh dalam organisasi;
• pernyataan negatif tentang mantan tim.

Hubungan ini terutama didasarkan pada prinsip kesetaraan. Dengan demikian, komunikasi harus dilakukan dengan cara berikut:

• Tidak menjadi bawahan satu sama lain, untuk percakapan lebih baik memilih nada netral dan ekspresi wajah ramah dengan dominasi informasi yang berguna dalam isi dialog, hindari berbicara tentang apa-apa. Tidak sedikit orang yang ingin minum dari sumur yang bersih selama ini.
• Lebih baik memanggil rekan kerja sebagai "Anda", mereka senang dengan sikap hormat, plus untuk hubungan lebih lanjut. Biaya produk ini adalah 0 dan hanya menyebabkan masalah bagi orang-orang dengan harga diri yang tinggi atau menyakitkan dan mereka yang tidak pernah dibesarkan oleh siapa pun.
• Habiskan sebagian besar waktu Anda untuk tugas-tugas langsung, ada baiknya juga membantu rekan kerja atas permintaan mereka, tetapi tidak berubah menjadi kuda rancangan, di mana semua tugas yang tidak nyaman akan dilemparkan.

• Dalam proses memperjuangkan bonus atau promosi, tunjukkan sikap menahan diri, jangan menunjukkan permusuhan atau rasa tidak hormat terhadap lawan Anda. Mengakui dia sebagai lawan yang layak dan perilaku yang pantas terhadapnya hanya akan memperkuat otoritas pribadi Anda dalam tim.
• Selama rapat, presentasi, dan sesi kelompok lainnya, gangguan laporan seseorang tidak diperbolehkan, bahkan jika ada kesalahan di dalamnya. Anda dapat menandainya setelah akhir pidato atau akhir rapat.

Kekhususan interaksi antara pria dan wanita dalam lingkungan bisnis berbeda dari etiket yang diterima secara umum. Pemeringkatan hanya terjadi berdasarkan posisi, dan setiap manifestasi seksisme dalam bisnis modern sangat tidak diterima. Meski demikian, perbedaan gender tetap berdampak pada etika komunikasi karyawan yang berbeda jenis kelamin, dan sisi estetika tidak berpengaruh. beberapa fitur yang menonjol:

• Selama salam, hanya seorang wanita yang bisa menjadi orang pertama yang mengulurkan tangannya untuk berjabat tangan. Seorang pria menyapa seorang wanita dengan frase seperti "Salam" atau "Halo."
• Ketika konflik muncul, seorang pria harus berusaha memadamkannya dan membuat konsesi, meskipun ini tidak berarti menerima persyaratan apa pun, wanita juga bertanggung jawab atas terjadinya konflik tersebut.
• Seorang wanita menyapa pertama hanya di pintu masuk ke ruangan di mana sudah ada orang; dalam kasus lain, seorang pria memulai salam.
• Saat bertemu, ada baiknya memperkenalkan seorang wanita terlebih dahulu, dan setelahnya seorang pria.

Untuk informasi tentang cara membangun hubungan dengan tim di tempat kerja, lihat video berikut.