Seluk-beluk komunikasi bisnis

Ketika berbicara tentang bekerja dalam tim, hal seperti komunikasi bisnis muncul dengan sendirinya. Agar dapat membangun hubungan dengan baik di lingkungan kerja dan menghindari kesalahan umum, tidak akan pernah berlebihan untuk mempelajari seluk-beluk komunikasi bisnis, yang telah lama dikumpulkan oleh para ahli ke dalam aturan etiket sederhana, aspek psikologis, bentuk, dan teknik komunikasi populer. .

Inti dari komunikasi bisnis ditandai dengan proses pengembangan hubungan layanan antara karyawan di organisasi mana pun. Karena di tempat kerja setiap orang memiliki status dan fungsi resmi tertentu, ia berorientasi pada pencapaian tujuan yang sama dengan rekan-rekannya.

Salah satu fitur utama komunikasi dalam lingkungan bisnis adalah kepatuhan terhadap aturan, norma, dan batasan yang ditetapkan yang muncul sebagai akibat dari prinsip-prinsip etika profesional, serta tradisi budaya dan nasional.

Seperti yang Anda ketahui, dalam lingkungan sosial terdapat banyak norma perilaku "tertulis" dan "tidak tertulis", semacam "kode" yang diterima secara umum. Bersama-sama, semua aturan ini disebut etiket bisnis, yang intinya adalah mempertahankan aturan yang akan membantu orang lebih memahami satu sama lain.

Komunikasi bisnis adalah keseluruhan seni yang selalu perlu Anda pelajari untuk mencapai kesuksesan di bidang profesional dan menaiki tangga karier. Penting untuk mengetahui apa dasar komunikasi diplomatik dengan rekan kerja secara resmi, bagaimana bernegosiasi, bagaimana berperilaku dengan otoritas yang lebih tinggi.

Tugas utama komunikasi bisnis adalah untuk mengoptimalkan dan merampingkan aktivitas apa pun sebanyak mungkin: misalnya, memperbaiki situasi dalam produksi, dalam sains, bisnis, dan bidang sosial. Pada saat yang sama, setiap orang yang menjadi peserta dalam negosiasi bisnis, di sepanjang jalan, belajar secara situasional untuk melakukan beberapa tugas:

• memperkuat kerja sama kemitraan, menghindari atau meminimalkan, jika mungkin, kemungkinan perselisihan di antara para pihak;
• berkembang menuju interaksi yang integral dan harmonis dengan orang lain;
• mengurus distribusi tugas, tugas, area atau lingkup pengaruh yang benar;
• untuk memastikan bahwa ada kepercayaan dan saling pengertian di antara para peserta;
• mematuhi standar perilaku yang diterima di lingkungan bisnis.

Dalam proses komunikasi bisnis, seseorang perlu mengembangkan beberapa kualitas yang akan membantunya berguna dalam kerja tim. Pertama-tama, taktik harus ditujukan untuk meyakinkan lawan bicara tentang posisinya secara kompeten dan masuk akal, sambil mempertahankan argumentasi dan ketekunan. Penting juga untuk dapat secara wajar mematuhi kepentingan tim secara keseluruhan, mematuhi peraturan internal, termasuk jadwal kerja dan standar sosial.

Seringkali tugas yang paling sulit adalah berkomunikasi secara setara dengan semua pihak dalam hubungan bisnis, terlepas dari preferensi pribadi apa yang dimiliki seseorang. Selain itu, mungkin sulit untuk memisahkan dan menganalisis informasi penting dari informasi sekunder selama rapat umum, terutama jika karyawan tersebut belum memiliki pengalaman yang cukup dalam melakukan percakapan bisnis atau negosiasi.

Tentu saja, manajemen organisasi atau perusahaan juga harus mematuhi kerangka kerja dan prinsip-prinsip etika tertentu, memenuhi kebutuhan karyawan bila diperlukan untuk mempercepat pencapaian tujuan. Misalnya, pujian atau pujian sebelum negosiasi yang sulit dapat menjadi motivasi yang kuat untuk sukses.

Semua keterampilan ini tidak selalu diberikan kepada orang-orang dengan sederhana dan mudah, dan seorang pemimpin yang baik akan selalu menghargai mereka yang telah menguasai keterampilan komunikasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan dan menerapkan metode mereka dalam praktik di bidang bisnis. Itu selalu penting untuk diingat jika ada tujuan bersama, ketidaksepakatan tidak mungkin dihindari, tetapi kadang-kadang merupakan insentif yang baik untuk mengatasi semua kemungkinan hambatan dan pertumbuhan pribadi setiap peserta dalam proses tersebut.

Konsep etiket bisnis mencakup dua bagian norma:

• aturan yang harus dipatuhi dalam komunikasi antara orang-orang yang sederajat status satu sama lain;
• aturan-aturan yang mendefinisikan esensi hubungan antara karyawan dan pemimpin mereka (norma "horizontal" dan "vertikal").

Etiket juga menyiratkan perhatian pada ucapan seseorang, pada isi struktur pidato, berkat bentuk salam yang stabil, manifestasi rasa terima kasih, dan permintaan yang dibuat. Jika seseorang mengambil tanggung jawab seperti mengelola perusahaan atau segmen terpisah dari kegiatannya, komunikasi yang benar dan sopan akan selalu menjadi keuntungannya.

Setiap komunikasi bisnis, terlepas dari bentuk dan durasinya, dibagi menjadi beberapa tahapan yang, jika diinginkan, dapat dipisahkan dari jalannya setiap acara, apakah itu percakapan pribadi antara seorang karyawan dan bawahan atau negosiasi yang melibatkan beberapa pihak yang berkepentingan:

• saat saling mengenal (atau hanya menjalin kontak - termasuk salam kepala). Kontak dapat bersifat primer dan sekunder, tergantung pada apakah pasangan bertemu untuk pertama kali atau berkomunikasi tidak untuk pertama kali;
• penilaian situasi sekitar dan apa yang terjadi secara umum;
• penyertaan dalam pembahasan masalah yang menjadi bahan perundingan;
• menyelesaikan pertanyaan atau masalah (jika mungkin);
• bagian terakhir adalah perpisahan, keluar dari komunikasi.

Para ahli yang mempelajari esensi dan manfaat praktis dari keterampilan komunikasi telah mengidentifikasi empat prinsip dasar yang mengatur semua aspek interaksi bisnis.

Terutama, komunikasi bisnis harus interpersonal, ditujukan untuk multitasking dan multidimensi interaksi manusia. Bagaimanapun, aspek interpersonal tidak boleh dikesampingkan, bahkan jika orang harus menempatkan kepentingan kolektif di atas ambisi pribadi mereka.

Interaksi bisnis harus memiliki tujuan, dengan gerakan sadar menuju tujuan yang jelas. Dalam aspek ini, pekerjaan alam bawah sadar setiap orang juga harus diperhitungkan: tujuan dapat bersifat sadar dan tidak sadar (laten). Misalnya, seorang pembicara yang telah menyiapkan pidato tentang topik masalah secara objektif memberi tahu audiens tentang hal itu, tetapi pada saat yang sama secara tidak sadar dan spontan menunjukkan temperamen, kemampuan intelektual, dan retorikanya kepada audiens.

Komunikasi bisnis harus terus menerus. Jika mitra bisnis terus-menerus melihat satu sama lain, ini merangsang perkembangan proses yang konstan. Pada saat yang sama, proses komunikasi menyiratkan kehadiran tidak hanya elemen verbal, tetapi juga elemen non-verbal. Menggunakan pesan non-verbal dalam komunikasi, seseorang memberi mereka satu atau lain beban semantik dan mewarnai dengan kesimpulan selanjutnya.

Sekalipun mitra bisnis tidak mengatakan apa-apa atau tidak ada saat ini, semua ini, bagaimanapun, berpartisipasi dalam tindakan komunikatif dan memiliki makna yang tak terbantahkan yang sama dengan percakapan.

Aspek perilaku tanpa kehadiran komponen pidato sehari-hari di dalamnya tidak kalah penting: mereka mengatur nada untuk menanggapi peserta lain dalam proses dan seluruh situasi secara keseluruhan.

Komunikasi bisnis selalu bersifat multidimensi, karena dalam prosesnya terjadi pertukaran informasi yang konstan antara para pesertanya seiring dengan pengaturan hubungan. Multidimensionalitas menyiratkan, pertama-tama, nada di mana informasi atau permintaan ini atau itu dikomunikasikan: hangat, ramah, dingin, membuang-buang waktu, tidak percaya, sombong, bijaksana, atau, sebaliknya, tidak bijaksana.

Mempertimbangkan bahwa karyawan dari banyak perusahaan harus bekerja sama dengan mitra asing, penting juga untuk mengetahui secara spesifik komunikasi bisnis apa yang dapat berhubungan dengan mentalitas perwakilan dari negara lain.

Ada dua pendapat yang berbeda mengenai hal ini.Versi pertama cenderung percaya bahwa dunia modern dan dominasi etiket bisnis Eropa di dalamnya (termasuk bahasa Inggris sebagai bahasa internasional) hampir mengaburkan batas-batas nasional dan mengarah pada pembentukan standar etika yang umum bagi perwakilan dari semua negara. Selain itu, dalam beberapa dekade terakhir, kerjasama internasional telah aktif berkembang di berbagai bidang aktivitas manusia. Ada pertukaran ilmiah dan budaya yang intensif, yang secara signifikan mempercepat semua proses.

Pada tahap ini, perwakilan dari Cina atau Jepang, yang dididik di Inggris Raya atau Amerika, akan dengan sempurna memahami mentalitas orang Inggris atau Amerika, dan cara komunikasi bisnis mereka tidak akan tampak tidak dapat dipahami atau khusus bagi mereka.

Pendapat kedua, sebaliknya, lebih menekankan aspek nasional dan menempatkannya pada pusat kontak internasional, terutama dalam proses negosiasi, yang sangat mendasar dalam komunikasi. Pendukung versi kedua percaya bahwa sebagian besar kesulitan dalam negosiasi disebabkan oleh perbedaan budaya. Mereka memiliki pengaruh yang menentukan pada orang-orang, dipelajari sejak usia dini selama pendidikan. Selain itu, seiring berkembangnya hubungan internasional dalam bisnis, orang-orang yang tidak memiliki pengalaman dalam hubungan bisnis dengan cara Eropa dan Amerika terlibat di dalamnya, yang membawa bagian yang adil dari aspek nasional ke dalam gambaran keseluruhan.

Para peneliti mengklaim bahwa jika kepentingan para pihak, yang terdiri dari perwakilan dari kebangsaan yang berbeda, bertepatan, maka perbedaan kriteria etnis tidak begitu terlihat. Namun, ketika situasi sengketa atau konflik muncul, semuanya segera muncul ke permukaan, dan peran faktor etnis tetap harus diperhitungkan. Oleh karena itu, perlu dibuat uraian singkat tentang ciri-ciri nasional yang utama, yang akan mencerminkan ciri khas orang-orang dari berbagai negara dalam komunikasi bisnis.

Deskripsi akan mencakup ciri-ciri mentalitas yang paling umum dan mungkin. Ini dapat membantu setidaknya sebagian menavigasi kemungkinan perilaku mitra bisnis.

Orang Amerika adalah orang yang selalu menekankan individualitas mereka. Hak asasi manusia adalah hal yang paling penting bagi mereka, yang mendorong mereka untuk menghormati orang lain juga. Mereka selalu menuntut kesetaraan, kemandirian, selalu mendukung perilaku bisnis yang terbuka dan jujur, dan sangat tidak menyukai formalitas dalam bentuk apa pun. Dalam berkomunikasi, mereka sangat sederhana, pakaian mereka, bahkan dalam konteks bisnis, nyaman dan tidak kaku.

Mereka dicirikan oleh semangat kompetisi dan pencapaian hasil, dan mereka mengukur kesuksesan dengan jumlah uang yang diperoleh. Terlepas dari kenyataan bahwa orang Amerika asing dengan kepicikan dan kesombongan, mereka tepat waktu dan terbiasa hidup sesuai jadwal.

Bangsa Prancis dibedakan oleh orisinalitasnya karena fakta bahwa ia muncul sejak lama.. Seperti diketahui, Prancis merupakan salah satu negara yang kaya akan warisan sejarah dan budaya. Perwakilan bangsa ini dibedakan oleh keberanian dan kecerdikan, tetapi pada saat yang sama mereka dicirikan oleh kelicikan dan skeptisisme. Orang Prancis sering fasih, mereka tidak suka keheningan, tetapi mereka selalu berbicara dengan bebas, alami dan sangat cepat.

Dalam komunikasi bisnis di Prancis sendiri, kenalan pribadi dan ikatan keluarga sangat dihargai. Mereka sangat halus dan elegan mampu mempertahankan sudut pandang mereka, tetapi pada saat yang sama mereka dibedakan oleh negosiasi yang agak sulit, mereka jarang berkompromi dan opsi "mundur".

Inggris secara tradisional terkendali, rentan terhadap sindiran dan sejumlah ketelitian., yang sering menyebabkan isolasi dan ketidakpercayaan saat berkomunikasi dengan orang asing. Pada saat yang sama, mereka seperti bisnis dan giat, mereka menghargai akurasi dan tepat waktu hingga detail terkecil, yang merupakan aturan ketat bagi mereka.

Orang Jerman pekerja keras, juga tepat waktu dan sangat bijaksana. Mereka kadang-kadang dicirikan oleh kesombongan yang berlebihan dan bahkan kekikiran. Mereka bijaksana dan selalu berusaha untuk ketertiban di semua bidang kehidupan mereka, yang biasa mereka lukis secara harfiah per jam.

Setiap negara Arab peka terhadap tradisi tatanan lokal, dan ini harus dipertimbangkan secara khusus dalam komunikasi bisnis dengan perwakilan dunia Arab. Tradisi orang Arab adalah yang pertama, dan standar perilaku mereka cukup ketat, terutama di bidang bisnis.Perwakilan dunia Muslim selalu sering menemani kenalan pertama dengan keramahan dan kesopanan, di masa depan ini dapat menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dan keterbukaan di antara pasangan.

Diyakini bahwa aspek gender dan budaya adalah yang paling khas dan spesifik untuk perwakilan dunia Arab, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Dalam kondisi mentalitas Eropa di banyak bidang bisnis, perempuan secara bertahap mulai memperoleh tingkat kebebasan dan kemandirian tertentu.

Orang Italia dibedakan oleh semangat, ekspansif, sangat ramah, kadang-kadang bahkan terlalu banyak.. Untuk menjalin hubungan bisnis yang produktif dengan mereka, korespondensi resmi dengan daftar proposal sudah cukup.

Perwakilan Spanyol dicirikan oleh keseriusan dan pada saat yang sama keterbukaan dan kemanusiaan. Fitur berharga mereka adalah selera humor yang tinggi dan kemampuan untuk bekerja dalam semangat tim. Kadang-kadang mereka bisa terlambat untuk pertemuan bisnis, yang kadang-kadang menjadi kesempatan untuk bercanda dan bercanda.

Mereka suka berbicara, tetapi Anda tidak boleh berbicara dengan mereka tentang perang saudara, adu banteng, masalah pribadi, dan periode kekuasaan Jenderal Franco.

Orang Swedia terkenal dengan ketepatan waktu, akurasi dalam segala hal, kesopanan, dan keandalan dalam kemitraan. Mitra bisnis Swedia memiliki tingkat kualifikasi yang sangat tinggi dan karena alasan inilah mereka menghormati profesionalisme orang lain.

Mereka tahu beberapa bahasa (biasanya Jerman dan Inggris), sangat tertutup dalam komunikasi, tetapi jika hubungan yang hangat terjalin di antara pasangan, mereka dapat dilanjutkan dalam suasana informal.

Di Rusia, fitur komunikasi bisnis sangat dipengaruhi oleh dua aspek: standar periode Soviet dan fitur yang melekat pada karakter nasional rakyat Rusia. Seseorang bahkan dapat bangga dengan spesialis kami, yang lahir dan dibesarkan di bawah Uni Soviet: metode melakukan percakapan bisnis pernah sangat dihargai oleh banyak orang asing, sementara pemenuhan yang dijanjikan adalah yang pertama.

Namun, para ahli asing juga mengkritik mantan perwakilan negara Soviet karena fakta bahwa, setelah menguraikan tujuan yang ditetapkan dengan baik, mereka tidak terlalu memusatkan perhatian pada bagaimana hal itu dapat dicapai.

Ada aturan dan peraturan umum yang harus dipatuhi saat bekerja di lingkungan kantor atau pemerintahan. Anda harus selalu datang ke tempat kerja tepat waktu, memenuhi semua pesanan tepat waktu, dan terlambat serta tidak menyelesaikan pekerjaan tepat waktu tidak dapat diterima. Jika Anda datang ke pertemuan bisnis di luar waktu, ini tidak hanya dapat merusak reputasi pribadi karyawan, tetapi juga citra organisasi atau perusahaan secara keseluruhan.

Saat bekerja di kantor atau pegawai negeri, tentu saja penting untuk berpakaian sopan dan sesuai dengan persyaratan yang dianut oleh institusi tersebut. Penampilan karyawan harus mencerminkan reputasi institusi, sehingga standar etika juga harus diperhatikan dalam hal ini.Untuk wanita, diperbolehkan mengenakan rok ketat hingga ke lutut atau setelan celana panjang dengan potongan klasik. Pakaian menantang yang cerah tidak dapat diterima, serta banyak perhiasan mengkilap, rhinestones, payet, dan barang-barang yang ketat.

Untuk pria, memakai jas formal dengan kemeja akan lebih optimal. Kehadiran dasi mungkin atau mungkin tidak diperlukan, tergantung pada status institusi dan pengaturan di mana rekan bisnis bertemu.

Ada enam aturan dasar yang mendefinisikan esensi dari apa yang biasa disebut etiket bisnis:

• pekerjaan harus selalu selesai tepat waktu;
• tidak mengungkapkan rahasia profesional organisasi, termasuk yang berkaitan dengan kehidupan pribadi karyawan;
• Anda harus selalu menunjukkan keramahan dan perhatian kepada rekan kerja (ini berlaku untuk semua orang - baik manajer maupun bawahannya);
• menghormati pendapat orang lain, kritik dan saran orang lain jika mereka menyatakan keraguan tentang kualitas pekerjaan;
• selalu mematuhi aturan berpakaian yang dianut di institusi;
• selalu menjaga kontrol bicara selama percakapan, mencegah munculnya ekspresi tidak senonoh dalam pidato lisan dan tulisan.

Banyak orang tahu bahwa komunikasi pada tingkat apapun bukan hanya kata-kata atau tulisan. Ekspresi wajah dan gerak tubuh memainkan peran yang sama pentingnya di sini, terlebih lagi, seringkali dengan bantuan mereka seseorang dapat membuat definisi yang akurat tentang apa yang diinginkan pasangannya dan bagaimana dia benar-benar berhubungan dengan orang lain. Beberapa psikolog mengklaim keuntungan komunikasi non-verbal dalam komunikasi, menempatkannya di tempat pertama, karena menyampaikan lebih banyak informasi daripada percakapan biasa.

Ekspresi wajah dan gerak tubuh disebabkan oleh impuls bawah sadar, sehingga orang paling sering tidak terlalu memperhatikannya. Pada awalnya, tampaknya belajar bahasa non-verbal itu sulit, tetapi ini tidak sepenuhnya benar. Beberapa keterampilan dasar akan cukup untuk mencapai interaksi interpersonal yang lebih efektif dan belajar memahami orang dengan lebih baik.

Yang terbaik adalah memulai latihan ini dengan penilaian visual dari lawan bicara: bagaimana dia menahan diri, dalam posisi apa dia berdiri atau duduk, seberapa intens gerakannya. Ada beberapa gerakan universal yang mudah dikenali dengan benar. Contoh sederhana: jika senyumnya lebar dan santai, orang tersebut senang, dan jika orang tersebut mengangkat bahu, ia mengungkapkan kebingungan atau kesalahpahamannya tentang situasi tersebut.

Pertimbangkan gerakan populer seperti jabat tangan - tindakan yang diterima di lingkungan bisnis di mana-mana. Anda dapat mengenali apa yang dibawanya dengan tanda-tanda berikut: dalam kasus jabat tangan singkat, Anda dapat menyimpulkan bahwa lawan bicaranya acuh tak acuh.

Jika tangan kering, orang tersebut tenang; jika basah, orang tersebut sangat khawatir.Banyak tergantung pada sifat tampilan selama jabat tangan: tampilan yang terbuka dan hangat berarti watak pasangan yang tulus dan ramah, dan jika mata "berlari" atau lawan bicara menghindari kontak mata dengan orang lain, ada alasan untuk mencurigainya. dari ketidaktulusan atau ketakutan.

Jika, selama salam, tangan satu orang ditangkap oleh orang lain, telapak tangan ke bawah, ini berarti bahwa orang yang berjabat tangan (paling sering secara tidak sadar) menunjukkan keinginan untuk mendominasi dalam komunikasi. Jika tangan dijulurkan ke atas, ini berarti keinginan untuk mentransfer "telapak tangan kepemimpinan" ke yang lain.

Ada yang disebut "gerakan terbuka", yang pengakuannya juga tidak sulit. Mereka mengatakan bahwa lawan bicaranya tulus dan bertekad untuk berbicara terus terang. Gerakan "lengan terbuka" terlihat seperti ini: pasangan merentangkan tangannya ke arah orang lain, sementara dengan telapak tangan menghadap ke atas. Gerakan "jaket terbuka" yang sama populernya memiliki arti yang sama.

Seringkali kita harus mengamati bagaimana, selama negosiasi berlangsung di kafe atau restoran, para peserta melepas jaket mereka di hadapan satu sama lain. Gambaran yang sama terlihat di kantor-kantor jika negosiasi berhasil dan para pihak semakin cenderung satu sama lain.

Gestur yang menunjukkan ketidakpercayaan atau keinginan untuk menyembunyikan sesuatu ditandai dengan gerakan seperti menggosok dahi, dagu, atau pelipis secara mekanis: dengan cara ini, seseorang secara spontan ingin menutupi wajahnya.Juga, mata yang "bergeser", yang telah disebutkan di atas, adalah tanda khas ketidaktulusan. Bahkan jika lawan bicaranya dengan bijaksana dan tidak terlihat mencoba untuk tidak melakukan kontak mata, ini berarti hal yang sama.

Gerakan dan postur protektif menunjukkan bahwa pasangannya takut akan sesuatu. Dalam kasus seperti itu, tangan biasanya secara otomatis disilangkan di dada, dan jika pada saat yang sama jari-jari juga mengepal, situasi untuk pasangan jelas memanas, dan jika ketegangan antara lawan bicara tidak dihilangkan, konflik mungkin menjadi tak terelakkan.

Gerakan berpikir dan mengevaluasi menunjukkan kebingungan dan keinginan seseorang untuk menemukan solusi yang tepat untuk masalah tersebut sesegera mungkin. Jika tangan pasangannya tanpa sadar membeku di pipi, dia jelas tertarik pada apa yang terjadi dan khawatir tentang sesuatu: ini adalah tanda konsentrasi dan mendengarkan dengan penuh perhatian. Dalam hal ini, Anda harus mulai mencari cara yang mungkin untuk menyelesaikan masalah untuk mencapai kesepakatan tentang gelombang yang paling sukses.

Juga, jika salah satu peserta dalam negosiasi mulai mencubit pangkal hidungnya, ini berarti hal yang sama - konsentrasi yang dalam. Tahap di mana jalan keluar dari situasi saat ini mulai terbentuk pada orang dapat ditandai dengan menggaruk dagu (mata paling sering kacau).

Jika lawan bicara tidak lagi ingin mengambil bagian dalam percakapan dan berusaha untuk mengakhirinya, dia mulai menurunkan kelopak matanya atau sebagai tanda bahwa dia tidak lagi tertarik dengan percakapan. Menggaruk telinga berarti keinginan untuk menjauh dari topik pembicaraan, dan jika salah satu pasangan mulai dengan ringan menyesap daun telinga, dia jelas ingin mengambil bagian aktif dalam percakapan dan mengungkapkan sudut pandangnya.

Jika lawan bicara berbohong, dia secara otomatis menutup mulut, telinga, atau matanya dengan tangannya. Terkadang kebohongan ditandai dengan batuk yang tegang dan tenang untuk mengalihkan perhatian orang lain dari gerakan ini. Fakta bahwa pasangan berbohong juga bisa berarti sentuhan ringan pada hidung selama percakapan, dan jika orang tersebut menggosok kelopak mata, ia menunjukkan keinginan untuk menjauh dari kecurigaan berbohong.

Dalam segala bentuk komunikasi verbal, keterampilan di bidang retorika dan konstruksi pidato lisan yang benar diutamakan. Para ahli telah mengidentifikasi lima metode utama yang dengannya Anda dapat secara efektif mempengaruhi publik secara verbal:

• pidato harus dapat diakses - ketika menyiapkan pidato publik, penting untuk mempertimbangkan tingkat pendidikan dan budaya audiens yang akan berbicara;
• pidato harus asosiatif dan membangkitkan empati dan rasa keterlibatan dalam proses di audiens, merangsang pendengar untuk memikirkannya sendiri;
• pidato harus sensorik - penting untuk menggunakan gambar, gambar grafik, tabel dan diagram sederhana selama pidato, untuk tujuan kejelasan;
• pidato harus ekspresif, dengan tingkat emosi, gerak tubuh, dan ekspresi wajah yang cukup, yang memiliki kemampuan untuk meningkatkan persepsi ucapan;
• pidato harus intens - ketika berbicara, penting untuk dapat beradaptasi dengan kecepatan audiens dan mencocokkan tingkat persiapannya.

Selain poin utama, penting untuk mempertimbangkan bahwa segala bentuk nada instruktif dan arogan dalam bidang bisnis tidak diterima. Penting untuk memenangkan lawan bicara, memberi tahu mereka bahwa percakapan berlangsung dengan pijakan yang sama.

Seni komunikasi bisnis verbal juga didasarkan pada penciptaan struktur bicara yang optimal, produksi suara yang baik, dan kosa kata yang kaya. Pergantian ucapan tidak boleh rumit, jangan membebani ucapan secara tata bahasa. Lebih baik menggunakan kalimat pendek delapan, maksimal lima belas kata.: ini akan mengatur audiens, dan makna dari apa yang telah dikatakan akan tersampaikan dengan jelas dan jelas.

Pengiriman suara harus ekspresif, keras, tetapi tidak "berteriak": perlu untuk mengamati ukurannya - agar pidatonya ekspresif, dan menggairahkan, dan menyenangkan di telinga pada saat yang bersamaan.

Metode komunikasi bisnis berbeda, tetapi sayangnya tidak semuanya benar, etis, dan jujur. Semuanya bertujuan untuk mendapatkan jalannya sendiri, dan di bidang bisnis Anda harus sering berurusan dengan mereka. Ada teknik yang diperbolehkan oleh etika profesi, dan ada cara yang tidak disarankan untuk digunakan demi menjaga reputasi perusahaan dan kepribadian Anda sendiri.

Penundaan - salah satu teknik netral yang dapat digunakan oleh kedua belah pihak untuk mendapatkan waktu untuk memikirkan keputusan akhir.

Metode intimidasi menggunakan sumber-sumber kecil "kotor", tetapi sangat terkenal. Contoh: seseorang mencoba mengintimidasi orang lain dengan ancaman menyebarkan informasi dan rumor palsu dengan melibatkan media. Ketika ini terjadi, lebih baik untuk segera mengakhiri semua kerja sama dengan orang-orang seperti itu.

Metode yang terkenal adalah menggertak. Dia juga tidak sepenuhnya jujur, tetapi lebih baik, dan dengan bantuannya banyak yang mencapai hasil. Ini adalah salah satu jenis manipulasi. Teknologinya terletak pada kenyataan bahwa salah satu mitra membuat serangan kategoris: "Saya tidak melihat alasan lagi untuk melanjutkan negosiasi kami." Dalam kasus ketika lawannya ingin membuat kesepakatan, kemudian mengambil kata-kata ini dengan serius, dia bisa menyerah dan mulai juga menyerah pada manipulator dalam satu atau lain masalah yang terkait dengan kesepakatan.

Cara "menyerah" terletak pada kenyataan bahwa salah satu mitra dapat mengatakan: "Saya tidak memiliki hak untuk membuat keputusan ini sendiri, saya perlu berkonsultasi." Sebagai aturan, ini sangat efektif, karena pihak kedua mendapat kesan "struktur kuat" tertentu di belakang lawan bicara, dan pihak kedua secara otomatis mulai memposisikan dirinya beberapa langkah lebih rendah.

Ancaman jelas merupakan “hal terakhir”, dan mereka diterapkan hanya jika salah satu pihak tidak tahu bagaimana membangun hubungan lain dengan mitra.Namun, mereka juga bisa menjadi indikator bahwa lawan sangat tertarik untuk membuat kesepakatan. Ketika ancaman terlibat, penting untuk tetap tenang dan rasional. Jika memungkinkan, Anda perlu meyakinkan lawan bahwa tujuan bersama dapat dicapai tanpa menggunakan metode kasar seperti itu.

Posisi dalam komunikasi bisnis pada dasarnya tidak berbeda dengan posisi sehari-hari. Mereka adalah sebagai berikut:

• Ramah - berarti penerimaan lawan bicara, disposisi penuh terhadapnya.
• Netral - lawan bicara dapat menunjukkan pengekangan atau bahkan sikap dingin, yang cukup dapat diterima pada tahap pertama komunikasi. Penting untuk membuktikan kepada pasangan Anda ketulusan dan kejujuran niat Anda untuk mencapai kebaikannya.
• Sikap bermusuhan - penolakan terbuka terhadap pasangan atau lawan bicara. Anda dapat mencoba membujuknya untuk mengambil setidaknya sisi netral pada awalnya.
• posisi superioritas - pasangan secara terbuka menunjukkan dominasinya, memandang rendah orang lain.
• Menganggap satu sama lain sama - salah satu posisi paling optimal.
• Posisi tunduk - ketika salah satu pihak mungkin dengan sengaja menjilat yang lain untuk mencapai lokasinya dengan cara ini.

Tidak satu pun komunikasi, termasuk komunikasi bisnis, terjadi tanpa munculnya situasi konflik.Idealnya, hubungan bisnis adalah jenis komunikasi di mana rencana emosional harus berada di tempat terakhir, dan di tempat pertama harus rasionalitas, kehati-hatian, tingkat manfaat, kemungkinan keuntungan dan efektivitas orang-orang tertentu dalam melakukan jenis tertentu. tugas yang terfokus pada pencapaian tujuan utama.

Spesialis di bidang konflikologi telah mengidentifikasi beberapa solusi yang dapat diterapkan untuk menyelesaikan setiap situasi konflik:

• cara dominasi - salah satu pihak menyelesaikan konflik, tetapi lebih menguntungkannya, sering menggunakan metode bisnis yang tidak etis;
• menyerah - satu pihak menyerah di bawah tekanan dari pihak lain dan membuat konsesi dalam segala hal. Dalam beberapa situasi, kebetulan tidak ada jalan keluar lain, tetapi ini adalah cara yang tidak diinginkan untuk menyelesaikan masalah;
• melarikan diri dari konflik - penghapusan yang disengaja dari situasi salah satu pihak, yang tidak lagi bertekad untuk melanjutkan komunikasi lebih lanjut, karena tidak melihat cara konstruktif untuk menyelesaikan masalah;
• perundingan - peluang besar untuk menyelesaikan konflik, dalam proses di mana para pihak berusaha untuk bertemu satu sama lain di tengah jalan, menawarkan cara yang mungkin dan nyata untuk menyelesaikan situasi sulit yang muncul;
• metode wasit - intervensi pihak ketiga, yang tidak terkait langsung dengan konflik dan bukan orang yang berkepentingan, diperbolehkan dalam situasi tersebut. Namun, seseorang atau sekelompok orang dari luar melakukan segala upaya yang mungkin untuk memastikan bahwa konflik tersebut diselesaikan.

Hasil terbaik dari setiap situasi konflik adalah integrasi, ketika kedua belah pihak bersama-sama menemukan solusi, yang pelaksanaannya mempertimbangkan kepentingan dan keinginan bersama. Integrasi (atau interpenetrasi psikologis para pihak ke dalam situasi masing-masing) memberikan kesempatan yang sangat baik untuk secara terbuka dan jujur ​​menunjukkan semua kemungkinan ketidaksepakatan dan kontradiksi besar.

Dalam proses integrasi, para pihak dialihkan dari transisi ke individu, yang khas dalam situasi seperti itu, dengan fokus tepat pada tujuan bersama, mencari peluang yang sulit, tetapi nyata untuk resolusi. Tentu saja, cara penyelesaian konflik yang integratif agak sulit, dan pencarian solusi optimal yang sangat sulit, tetapi di sinilah orang mendapatkan kesempatan bagus untuk menunjukkan semua bakat organisasi dan inventif mereka.

Dalam proses integrasi agar tidak kehilangan utas pembicaraan dan tidak menyimpang dari hal utama, Anda harus berkonsentrasi sebanyak mungkin. Jika para peserta dimotivasi dan dipersatukan oleh keinginan bersama untuk mencapai solusi konflik yang optimal, metode sederhana dapat digunakan. Pada dua lembar terpisah, tujuan dan keinginan utama satu dan sisi lainnya dicatat, kemudian indikator-indikator ini dibandingkan, kontradiksi diidentifikasi, dan kemudian pencarian solusi yang mungkin dilakukan.

Dengan demikian, menjadi sangat mungkin untuk mengubah konflik menjadi aliran solusi konstruktif yang bermanfaat dan mengarahkan energi para pesertanya ke arah yang benar dan bermanfaat. Tentu saja, perlu untuk duduk di meja perundingan dan menyusun rencana seperti itu hanya ketika gairah dan ledakan emosional pertama telah mereda dan para peserta dalam proses telah sampai pada kesimpulan bahwa situasinya perlu dibawa ke tingkat baru.

Dalam proses komunikasi bisnis, hambatan khusus juga dapat muncul, yang menyebabkan komunikasi bisnis menjadi kurang produktif dan saling percaya. Dalam kasus terburuk, munculnya hambatan komunikasi dapat menyebabkan pemutusan kontak dan versi klasik dari situasi konflik, yang solusinya hanya bergantung pada pihak-pihak yang terlibat. Hambatan utamanya adalah:

• estetis. Hambatan komunikasi atau bahkan keengganan untuk berkomunikasi dengan seseorang dapat muncul karena penampilannya yang terlalu eksentrik atau tidak menarik. Seperti yang Anda ketahui, seseorang "disambut dengan pakaian, tetapi hanya dengan pikiran", jadi jika kesan pertamanya rusak, kontak lebih lanjut bisa sangat bermasalah. Oleh karena itu dalam dunia bisnis telah dikembangkan konsep dress code, beserta standarnya, yang secara harfiah “menjamin” orang dari kemungkinan hambatan yang timbul karena pertimbangan estetika. Selain itu, kurangnya kebersihan dan ketertiban di kantor juga dapat menyebabkan hambatan estetika, dan jika ini terjadi, akan sangat sulit untuk mengembalikan reputasi.
• Cerdas. Diketahui bahwa semua orang sangat berbeda dalam jenis dan tingkat perkembangan intelektual.Jika terjadi bentrokan antara orang-orang dengan tingkat atau jenis kecerdasan yang berbeda, ini dapat menyebabkan hambatan yang tidak dapat diatasi. Untuk mencegah hal ini terjadi, kepala perusahaan dan organisasi harus melakukan seleksi karyawan yang lebih teliti, memilih tim spesialis yang berkualifikasi tinggi sebagai “pemain” utama, dan melatih pendatang baru di tempat sehingga mereka mendapatkan pengalaman yang tepat dari waktu ke waktu dan melakukan tidak berubah menjadi orang luar.

• Hambatan yang bersifat motivasional - ketika satu lawan bicara tidak tertarik dengan ide-ide yang diungkapkan oleh orang lain. Teman bicara baginya hanyalah sarana untuk mencapai tujuan pribadi atau profesional, dan dia tidak menganggapnya sebagai mitra penuh sebelumnya, dengan kata lain, dia sama sekali tidak termotivasi untuk menganggapnya lebih serius dan holistik.
• Hambatan Moral. Ini termasuk hambatan yang tidak dapat diatasi seseorang, karena metode dan cara komunikasi tertentu tidak dapat diterima olehnya. Ini bisa menjadi kekasaran, manifestasi ketidakjujuran dan kekejaman baik di antara rekan kerja dan mitra bisnis. Juga, tekanan psikologis dari pemimpin dan demonstrasi arogansi dan superioritas yang jelas di pihaknya dapat menjadi penghalang moral yang serius. Pendekatan bisnis seperti itu jelas tidak konstruktif, tetapi, sayangnya, ini sangat umum di perusahaan.
• Dan akhirnya, hambatan emosional. Seseorang, karena fakta bahwa ia mengalami emosi yang sangat tidak menyenangkan, tidak dapat memberikan penilaian yang memadai dan rasional tentang situasi tertentu.

Dengan demikian, komunikasi bisnis adalah seni keseluruhan, yang harus dipelajari oleh mereka yang telah membuat keputusan serius untuk menyelidiki masalah baik kewirausahaan individu maupun dalam mencari pekerjaan di perusahaan besar yang stabil. Tentu saja tidak mudah untuk bekerja di bidang bisnis dan manajemen, karena masalah hubungan interpersonal akan selalu akut dan konstan, terutama dalam kondisi krisis, yang kedatangannya sering menyebabkan keruntuhan keuangan dan situasi konflik antara karyawan dan mitra. .

Hal utama adalah mempelajari lebih detail berbagai bidang yang terkait dengan komunikasi bisnis, menerapkan pengetahuan yang diperoleh dalam praktik.

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang seluk-beluk komunikasi bisnis dari video berikut.