Etiket dan budaya perilaku pelaku bisnis

Norma-norma perilaku yang ada saat ini telah berkembang dalam waktu yang sangat lama, dan di dunia modern norma-norma itu penting baik dalam komunikasi politik maupun budaya. Setelah mengumpulkan semua aturan ini bersama-sama, dapat dicatat bahwa untuk menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara, Anda harus memberlakukan beberapa batasan pada diri Anda sendiri.

Kata "etiket" datang kepada kami dari bahasa Prancis, dan dalam terjemahan berarti "cara berperilaku." Etiket modern mencakup semua aturan sopan santun dan tata krama yang diterima dalam setiap kelompok budaya.

Etiket terbagi menjadi beberapa macam, misalnya:

• seperangkat aturan dan budaya perilaku yang ditetapkan di bawah raja disebut etiket pengadilan;
• seperangkat aturan untuk pejabat, yang penggunaannya digunakan selama pertemuan bisnis atau negosiasi, disebut etiket diplomatik;
• aturan dan norma perilaku yang diatur dengan jelas bagi orang-orang yang bekerja di bidang militer disebut etiket militer;
• bentuk perilaku, aturan, dan tradisi yang harus dipatuhi warga selama percakapan disebut etiket sipil.

Bagi orang-orang yang berhubungan dengan bidang bisnis, rahasia utama kesuksesan adalah kemampuan memecahkan masalah saat makan.

Rapat resmi dibagi menjadi beberapa jenis. Pada saat diadakan, mereka dibagi menjadi siang dan malam, mereka dapat diadakan dengan atau tanpa tempat duduk. Ada sejumlah jenis teknik, yang masing-masing memiliki fitur dan aturan khusus untuk melakukan.

• Resepsi yang disebut "Segelas sampanye", adalah cara termudah untuk menerima. Menurut etika profesi, durasi rata-rata adalah 60 menit, pertemuan biasanya dimulai sekitar pukul 12:00.
• "Segelas anggur" sangat mirip dengan teknik yang dijelaskan di atas, namun, dalam kasus ini, pertemuan bersifat khusus - hal-hal yang lebih serius dibahas dalam lingkaran rahasia yang lebih dekat.
• Sarapan adalah jenis pertemuan resmi yang tersebar luas. Ini tidak berarti bahwa resepsi harus dijadwalkan di pagi hari - sarapan biasanya diundang pada pukul 12:30-13: 00. Menu dipilih berdasarkan preferensi nasional. Setengah jam pertama dihabiskan untuk minum kopi atau teh, kemudian sekitar 60 menit - langsung ke makanan.

• Durasi resepsi "Koktail" rata-rata 2 jam. Pertemuan dijadwalkan pukul 17.00-18.00. Sepanjang resepsi, para pelayan menyajikan minuman dan sandwich kecil, biasanya canape.Makanan dengan hidangan panas tidak dikecualikan.
• Makan malam adalah kehormatan khusus. Resepsi semacam itu diatur secara ketat pada pukul 20:00–20:30. Makan siang berlangsung lebih dari 2-3 jam, jadi Anda tidak dapat menunjuknya lebih dari pukul 21:00.
• Resepsi "A la fourchette" diselenggarakan bersamaan dengan "Koktail". “A la buffet” berarti meja yang ditata dengan hidangan panas dan berbagai makanan ringan. Mereka yang diundang dapat memilih makanan ringan favorit mereka dari meja dan pergi, sehingga peserta lain dalam resepsi memiliki kesempatan untuk datang ke meja. Meja utama yang diperuntukkan bagi tamu penting harus diposisikan sedemikian rupa sehingga para undangan tidak membelakanginya. Mereka tidak duduk di resepsi seperti itu, seluruh acara diadakan secara eksklusif sambil berdiri. Jika alasan resepsi adalah acara nasional, atau untuk menghormati tamu kehormatan, maka pemutaran film atau konser kecil layak dilakukan di akhir.

Di bawah ini adalah seperangkat aturan dasar untuk pria dan wanita, yang harus dipatuhi secara ketat di tempat umum mana pun selama acara resmi.

• Tempat yang paling terhormat adalah di sebelah kanan, jadi pria itu pasti harus memberikannya kepada wanita itu, dan pergi ke kiri sendiri. Aturan ini tidak berlaku untuk pria berseragam militer, karena ia dapat mengganggu temannya dengan memberi hormat kepada pegawai negeri dengan tangan kanannya. Jika ada dua wanita di sebelah seorang pria, dia harus berjalan di antara mereka. Jika salah satu perwakilan dari jenis kelamin yang lebih lemah jauh lebih tua, Anda harus pergi ke kiri.
• Menurut standar moral, jika seorang pria melihat wanita, maka, setelah menghentikan taksi, Anda harus terlebih dahulu membuka pintu belakang mobil untuk mereka, dan duduk di kursi depan sendiri. Jika wanita itu sendirian, maka pria itu harus duduk di kursi belakang di sebelahnya.
• Perwakilan dari jenis kelamin yang lebih lemah memasuki ruangan terlebih dahulu, diikuti oleh seorang pria. Namun, jika ada pintu besar yang berat di depan, maka perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat harus masuk terlebih dahulu. Menaiki tangga, pria itu berjalan 1-2 langkah di bawah wanita itu, dan turun, sebaliknya, wanita itu berjalan beberapa langkah di belakang.
• Di pintu masuk teater atau bioskop, pendamping harus pergi di depan, namun, langsung di aula, pria itu pergi lebih dulu.
• Pertemuan itu ditunjuk oleh perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat, tetapi penunjukan tanggal oleh seorang wanita diperbolehkan.

Untuk berhasil dalam kerajinan apa pun dan dalam organisasi apa pun, setiap orang harus memiliki kesabaran, pengaturan diri, kebenaran, dan daya tahan. Semua faktor ini membantu menciptakan suasana bisnis di masyarakat, serta memastikan keseimbangan peran dalam tim kerja. Berdasarkan hal ini, setiap atasan dan setiap bawahan harus mempelajari beberapa aturan yang akan membantu membangun hubungan baik di tempat kerja.

• Sikap kepala terhadap semua bawahan harus sama. Anda tidak dapat menunjukkan simpati untuk satu dan antipati untuk yang lain. Karyawan harus diperlakukan tidak memihak.
• Manajer harus mendistribusikan tanggung jawab secara merata di antara semua karyawan. Kekuasaan juga harus dibatasi dengan jelas, tidak berdasarkan prinsip dan sikap pribadi pemimpin terhadap bawahan.
• Pemimpin harus selalu memantau bagaimana perintahnya dijalankan, tidak peduli seberapa besar dia mempercayai bawahannya. Seseorang harus dapat dengan benar menggabungkan distribusi pekerjaan yang adil dengan pemantauan yang konstan. Namun, "berdiri di atas jiwa" seorang karyawan atau terus-menerus mengingatkan tentang satu tugas juga tidak sepadan.

• Sikap serius bos terhadap karyawan sering diencerkan dengan humor dan sikap positif, tetapi Anda harus sangat berhati-hati dengan lelucon. Lelucon terus-menerus di kantor akan sepenuhnya menghilangkan disiplin. Anda tidak bisa bercanda dengan generasi yang lebih tua, mereka bisa menganggapnya sebagai tidak hormat.
• Saat rapat dengan karyawan, manajer harus mengetahui terlebih dahulu apa yang akan dia bicarakan. Anda harus selalu siap untuk melakukan penyesuaian terhadap rencana percakapan Anda, berdasarkan informasi yang akan dilaporkan oleh bawahan.
• Pertemuan pemimpin dan bawahan harus dijadwalkan di tempat di mana tidak ada yang akan mengalihkan perhatian mereka selama percakapan.
• Selama dialog dengan seorang karyawan, Anda harus mendiskusikan semua pekerjaan yang dia lakukan, dan bukan bagian tertentu darinya.
• Manajer harus mendedikasikan karyawan untuk rencana mereka untuk tiga bulan ke depan, serta menganalisis tiga bulan terakhir. Penting untuk mengomentari pekerjaan saat ini, untuk berbicara tentang tugas mana yang dilakukan karyawan dengan baik, dan mana yang perlu ditingkatkan.
• Hal ini diperlukan untuk mencapai kesepakatan dalam segala hal - sehingga karyawan akan merasa berkewajiban untuk memenuhi tugas yang diberikan kepadanya.

Aturannya adalah sebagai berikut:

• Negosiator harus memiliki tujuan yang jelas. Perlu mengatur negosiasi hanya ketika kedua belah pihak tahu persis apa yang ingin mereka lihat sebagai hasil dari percakapan.Jika tidak ada tujuan, maka selama dialog dengan klien atau mitra akan sulit untuk mengetahui apa yang Anda butuhkan untuk bertahan sampai akhir, dan apa yang dapat Anda tolak.
• Persyaratan perjanjian harus dipelajari sebelum menandatangani dokumen dan menyetujui posisi. Poin ini diabaikan oleh banyak orang. Makalah harus dibaca dan dipahami sesuai dengan apa yang tertulis di sana. Jika beberapa poin tidak sepenuhnya dipahami, Anda harus terlebih dahulu mengklarifikasinya, dan baru kemudian menandatangani. Anda perlu membiasakan diri dengan istilah yang tidak dapat dipahami terlebih dahulu.
• Ambiguitas dalam negosiasi sangat dilarang. Setiap poin dari perjanjian harus diungkapkan secara rinci untuk menghindari interpretasi yang berbeda dari ketentuan yang sama.
• Catat dan dokumentasikan semuanya. Jika Anda telah mencapai kesepakatan, ketentuannya harus ditulis. Di bagian akhir, disarankan untuk sepenuhnya merumuskan sudut pandang dari sisi yang berlawanan dengan kata-kata Anda sendiri, sehingga itu mengkonfirmasi segalanya, atau menyangkal poin individu, menunjukkan kesalahpahaman.

• Teman adalah yang paling sulit untuk dinegosiasikan. Ingatlah bahwa dalam bisnis, persahabatan harus menjadi nomor dua. Saat bernegosiasi dengan orang yang dicintai, Anda harus sangat berhati-hati, karena dalam situasi seperti itu ada banyak kesalahpahaman, yang dapat menyebabkan konflik di masa depan. Juga, jangan melanggar minat Anda, bahkan jika Anda memiliki teman di depan Anda.
• Terkadang ada baiknya menyerah. Mempertahankan posisi Anda memang benar, tetapi terkadang Anda perlu mengalah, karena bumi itu bulat, dan Anda bisa bertemu lawan Anda lagi di masa depan. Oleh karena itu, untuk mempertahankan produktivitas, lebih baik memberi di tempat yang dapat diterima.
• Kata-kata harus dijawab. Ini adalah aspek utama selama negosiasi.Standar etika mengatakan: kedua belah pihak harus dengan jelas mengikuti kesepakatan yang dicapai, tidak peduli apakah kesepakatan itu dimateraikan dengan tanda tangan dan segel atau sebatas jabat tangan. Orang yang mengingkari janji akan dengan mudah mengubur reputasinya.

Konflik kepentingan menyiratkan bahwa pelaksanaan tugas resmi oleh seorang karyawan rumit karena fakta bahwa dengan melakukan itu ia akan merugikan dirinya sendiri secara pribadi, kerabat dekatnya atau teman-temannya. Dalam kasus seperti itu, karyawan diharuskan untuk melaporkan konflik kepentingan kepada atasan, yang pada gilirannya diharuskan untuk mendelegasikan tugas kepada orang lain agar tidak memaksa bawahan untuk memilih antara reputasi profesional dan ketenangan pikiran.

Pemrakarsa konflik adalah orang yang berbicara dengan keluhan atau tuntutan terhadap lawan bicaranya, mengungkapkan ketidakpuasannya. Tidak ada orang yang suka dituduh sesuatu, oleh karena itu, dia akan melawan. Oleh karena itu, pemrakarsa konflik harus diperlakukan secara adil, tanpa melanggar hukum etiket perilaku.

• Jangan membawa konflik ke titik puncaknya dengan memperluas alasan mengapa lawan bicara Anda tidak bahagia. Orang yang menciptakan konflik harus selalu mengikuti aturan ini. Dilarang mencari-cari kesalahan dan hinaan. Karena itu, para pihak bisa melupakan esensi konflik dan berkubang dalam tuduhan.
• Di ambang konflik, Anda harus merumuskan klaim Anda secara positif. Sebelum mempresentasikannya, disarankan untuk mempertimbangkan semua opsi yang mungkin untuk hasil negosiasi.
• Selama negosiasi, Anda perlu menahan emosi.Anda harus memperhatikan nada bicara Anda selama komunikasi agar tidak memprovokasi konflik atau memperburuknya.
• Selama konflik, dilarang menyentuh topik pribadi dan harga diri lawan bicara. Klaim di tempat kerja tidak boleh mengalir menjadi penghinaan pribadi.

Apa yang perlu Anda ketahui:

• Selama komunikasi, Anda harus dapat mendengarkan tanpa menyela dan memahami dengan benar arti dari apa yang dikatakan oleh lawan bicara.
• Anda harus mampu mengekspresikan pemikiran Anda secara kompeten dalam komunikasi kelompok atau di depan umum.
• Harus ada hubungan baik dengan semua orang, tidak peduli apakah itu pemimpin atau bawahan.
• Selama komunikasi, Anda perlu menemukan kesamaan antara Anda dan lawan bicara Anda.
• Seseorang yang kosa katanya pada tingkat yang tepat tidak akan pernah melelahkan lawan bicaranya.
• Kata-kata harus diucapkan dengan tenang dan menyenangkan. Orang yang berbicara dalam negosiasi harus memiliki diksi yang baik tanpa aksen.
• Cara berbicara adalah kuncinya. Singkirkan jargon, kata-kata umpatan, dan kata-kata parasit untuk memberi kesan yang baik pada lawan bicara Anda.

Lihat video berikutnya untuk mengetahui lebih lanjut tentang budaya perilaku bisnis.