Aspek dasar etika bisnis

Perilaku yang sopan selama komunikasi adalah indikator langsung dari tingkat budaya kita. Dan dalam masyarakat modern, aturan perilaku memainkan peran penting. Kesan keseluruhan seseorang memiliki dampak langsung pada reputasi dan statusnya. Pengetahuan dan kepatuhan terhadap aturan dan norma etiket, kemampuan untuk membuat kesan yang baik, membangun komunikasi yang efektif adalah elemen penting dalam kehidupan seseorang. Itulah sebabnya banyak mitra bisnis memberikan perhatian khusus pada perilaku orang-orang di sekitarnya.

Etiket mencakup konsep moral dan moral, norma dan prinsip perilaku dan komunikasi orang, yang harus kita gunakan tidak hanya di masyarakat, tetapi juga di keluarga, saat berkomunikasi dengan rekan kerja di tempat kerja. Etika bisnis sangat penting.

Bekerja dengan sungguh-sungguh, kesadaran yang tinggi akan tugas publik dan gotong royong - semua kualitas dalam etika bisnis ini harus dapat mendidik dan meningkatkan diri sendiri. Dan ucapan, citra, kemampuan untuk tinggal di masyarakat yang benar dan kompeten dan memahami seluk-beluk komunikasi non-verbal akan membantu memenangkan hati orang.

Fitur utama dari etiket bisnis.

• Dalam etiket bisnis, di bawah konsep kebebasan dipahami bahwa etika tidak boleh mengganggu kehendak bebas semua mitra. Dalam lingkungan bisnis, Anda harus menghargai tidak hanya kebebasan Anda, tetapi juga pentingnya rahasia dagang dan kebebasan bertindak mitra, yaitu, tidak ikut campur dalam urusan perusahaan lain dan tidak mengganggu pilihan metode untuk melaksanakan perjanjian. . Dan juga kebebasan menyiratkan sikap toleran terhadap karakter agama dan kebangsaan lawan bicara.
• Perhatian khusus harus diberikan pada pidato Anda, ini akan membantu kesopanan. Saat berkomunikasi dengan kolega, mitra, dan klien, nada dan timbre suara harus selalu ramah dan bersahabat. Sikap hormat membantu tidak hanya menjaga hubungan baik, tetapi juga membantu meningkatkan keuntungan perusahaan.
• Toleransi dan Toleransi memahami dan menerima kekurangan atau kelemahan mitra, klien atau rekan kerja. Sikap ini berkontribusi pada pembentukan rasa saling percaya dan pengertian.

• Kebijaksanaan dan kelezatan diekspresikan dalam kemampuan mendengarkan dan mendengar lawan bicara.Saat berkomunikasi dengan lawan bicara, seseorang harus selalu mempertimbangkan usia, jenis kelamin, keyakinan agama, apalagi, saat berkomunikasi, topik yang tidak dapat diterima harus dihindari. Fakta ini harus diperhitungkan ketika bernegosiasi dengan lawan bicara asing. Kebiasaan dan tradisi negara lain mungkin tampak aneh dan tidak dapat dipahami, dan perilaku dan tindakannya - tidak sopan atau akrab. Merupakan kebiasaan untuk memberikan pujian, tetapi pada saat yang sama penting untuk tidak melewati batas kehalusan, dan tidak berubah menjadi kemunafikan. Penting untuk dapat mendengar dan membuat penawaran balik yang tepat.
• Ketepatan waktu dan tanggung jawab - salah satu prinsip utama budaya. Orang-orang yang tidak tahu bagaimana mengatur waktu mereka, yang terlambat untuk rapat dan rapat, meninggalkan kesan negatif yang tak terhapuskan. Hari orang modern dijadwalkan secara harfiah dalam hitungan menit: waktu berharga tidak hanya untuk Anda, tetapi juga untuk mitra bisnis, kolega, dan bawahan. Terlambat lebih dari 5 menit dianggap sebagai pelanggaran berat terhadap etika bisnis. Dan bahkan permintaan maaf yang paling tulus pun tidak akan bisa menebus kesalahan.
• Keadilan Ini terdiri dari penilaian yang tidak bias terhadap kualitas individu orang dan pekerjaan mereka. Penting untuk menghormati individualitas mereka, kemampuan untuk menerima kritik dan mendengarkan rekomendasi.
• Kinerja dan tanggung jawab berarti kemampuan untuk mengambil tanggung jawab dan menyelesaikan pekerjaan tepat waktu.

Kerja sama lebih lanjut dengan orang-orang tergantung pada kepatuhan terhadap prinsip-prinsip dasar etiket. Dengan melanggar aturan tertentu di masyarakat, Anda mempertaruhkan citra Anda, dan dalam lingkungan bisnis - reputasi perusahaan, dan kesalahan semacam itu dapat menghabiskan banyak uang atau jenjang karier.

Fungsi dasar etika bisnis.

• Sosial budaya: penerimaan individu dan kelompok meningkatkan efisiensi interaksi bisnis dan mengoptimalkan aktivitas kerja: pembentukan aturan dan norma perilaku diperlukan tidak hanya di lingkungan bisnis, tetapi juga di semua aspek kehidupan manusia.
• Peraturan memungkinkan Anda untuk menavigasi dalam situasi yang sulit atau tidak standar, yang menjamin stabilitas dan ketertiban. Standarisasi perilaku memfasilitasi proses membangun komunikasi dalam situasi bisnis yang khas. Ini menghindari kesalahan, masalah, dan stres. Membantu mencapai saling pengertian dan menghemat waktu saat bernegosiasi. Pembentukan citra positif perusahaan dan pemimpin di mata karyawan, pelanggan dan mitra.

• Integratif fungsi memastikan kohesi kelompok. Sosialisasi memungkinkan bahkan seorang pemula untuk mengatasi tugas-tugas dengan bantuan template yang berfungsi. Ini berkontribusi pada pengembangan dan pembentukan kepribadian, memungkinkan Anda untuk memecahkan masalah disiplin dan menguasai aturan etiket bisnis dalam waktu singkat.
• Komunikatif Fungsinya berkorelasi dengan menjaga hubungan baik dan menghindari konflik.

Aturan etiket bisnis harus dipatuhi dalam semua situasi kehidupan, terlepas dari situasinya. Etika bisnis berlaku:

• sedang bekerja;
• dalam percakapan telepon dan korespondensi bisnis;
• pada resepsi resmi atau jamuan bisnis;
• dalam perjalanan.

Bahasa isyarat memungkinkan Anda untuk belajar lebih banyak tentang karakter daripada kata-kata dan penampilan. Tanda-tanda non-verbal mencerminkan esensi dan dunia batin seseorang, misalnya, menyilangkan tangan atau kaki menandakan ketidakpercayaan, sesak atau tidak aman.

Mustahil untuk tidak memperhatikan egosentrisme, yang sering dikaitkan dengan konotasi negatif, sebaliknya, perilaku seperti itu mengatakan bahwa kita memiliki profesional di bidangnya, ia dapat bernegosiasi dan tidak melupakan sudut pandangnya. Orang seperti itu tertarik pada hasil positif dari perselisihan, tetapi tidak diragukan lagi akan mempertahankan sudut pandangnya.

Ketidaktahuan terhadap postulat dasar etiket menciptakan banyak masalah dan terkadang mengarah pada kehancuran karier. Saat ini, bisnis di Rusia memiliki ciri khas tersendiri dalam etika - dengan cara ini budaya baru komunikasi bisnis sedang dibentuk.

Ini memiliki banyak aturan dan persyaratan yang harus diikuti. Beberapa komponen telah kehilangan relevansinya. Misalnya, dulu seorang wanita harus keluar dari lift terlebih dahulu, tapi sekarang norma etiket mengatakan bahwa yang pertama keluar dari lift adalah yang berdiri paling dekat dengan pintu.

Ada delapan bidang utama dalam etiket bisnis.

• sikap positif dan sikap ramah terhadap karyawan dan mitra memungkinkan Anda untuk secara positif membuat diri Anda disayangi orang.
• Subordinasi: orang yang berbeda memiliki cara dan cara komunikasi mereka sendiri, Anda harus selalu ingat dengan siapa Anda berbicara. Misalnya, dengan manajer proyek, Anda dapat memiliki hubungan persahabatan dan berkomunikasi satu sama lain tentang "Anda", tetapi pada pertemuan dengan mitra, hanya boleh memanggil "Anda" dan dengan nama dan patronimik.
• Saat menyapa Anda tidak boleh terbatas hanya pada frasa "Halo" atau "Selamat siang", Anda juga perlu menggunakan gerakan non-verbal: membungkuk, berjabat tangan, mengangguk, atau melambaikan tangan. Juga, jangan lupa tentang kata-kata sopan santun sederhana "Terima kasih", "Maaf", "Semua yang terbaik", dll.
• Jabat tangan - elemen wajib salam, perpisahan dan kesimpulan dari kesepakatan, yang memberikan mood untuk komunikasi lebih lanjut. Yang pertama mengulurkan tangannya kepada seseorang yang status atau usianya lebih muda. Tetapi jika ada dialog dengan seorang wanita, maka pria itu yang pertama mengulurkan tangannya. Tetapi seorang wanita selalu yang pertama menyapa bos atau manajernya.

• Dalam masyarakat bisnis tidak ada pembagian orang berdasarkan jenis kelamin, hanya peringkat layanan yang diperhitungkan. Di lingkaran mana pun, orang termuda dalam peringkat atau usia adalah yang pertama memperkenalkan dan menyapa. Ada urutan berikut: pertama mereka memperkenalkan yang termuda kepada yang lebih tua, kepada pria - kepada wanita, status terendah - kepada pemimpin, mereka yang terlambat - kepada mereka yang sedang menunggu. Selama salam dan perkenalan perlu berdiri, tetapi wanita itu bisa duduk. Tetapi jika Anda adalah pemimpin dan tuan rumah pada saat yang sama, maka Anda harus mengucapkan kata pertama.
• Setiap orang yang berbisnis dengan Anda harus memperlakukan dengan hormat, Anda juga perlu menerima kritik dan saran dari luar dengan tenang dan memadai.
• Jangan banyak bicara – rahasia sebuah institusi, perusahaan, rekanan atau rekan kerja harus dijaga sebaik rahasia pribadi.
• Penerimaan atau pengiriman bunga, hadiah dan cinderamata dalam kerangka etika bisnis diperbolehkan. Acara tersebut dapat berupa acara pribadi atau pencapaian perusahaan. Untuk pemimpin, lebih baik membuat satu hadiah dari tim. Hadiah pribadi paling baik dilakukan di balik pintu tertutup dan pada acara yang khusyuk. Hadiah untuk kolega atau kolega dapat dibuat untuk alasan apa pun - tetapi dalam kasus ini, sebagai aturan, prinsip "Anda - untuk saya; aku padamu." Sebuah ucapan selamat dari seorang manajer kepada bawahan biasanya dilakukan secara individu atau publik, tetapi kemudian semua karyawan diberikan hadiah yang sama.

Orang yang berpendidikan dan berbudaya selalu dapat mengekspresikan pikirannya dengan kompeten tidak hanya secara lisan, tetapi juga secara tertulis. Persyaratan utama untuk korespondensi bisnis adalah singkat, ringkas dan benar. Ada dasar-dasar untuk desain surat bisnis dan dokumentasi.

• Surat harus ditulis dengan baik tanpa kesalahan ejaan, tanda baca, dan gaya bahasa. Gaya komunikasinya seperti bisnis, dengan menggunakan birokrasi.
• Untuk itu perlu ditentukan jenis dan urgensi penyampaian surat tersebut.
• Setiap banding resmi harus mematuhi template yang diterima dan valid. Disarankan untuk membuat surat pada kop surat resmi perusahaan atau divisi. Setiap banding atau tanggapan harus disebutkan dan bersifat pribadi.
• Anda harus menentukan inisial penerima, posisi, divisi atau departemen tujuan pengiriman surat. Pastikan untuk menentukan detail pengirim dengan informasi kontak terperinci, yang menunjukkan nama perusahaan dan posisi karyawan.

• Anda tidak boleh menggunakan banyak terminologi profesional, dan Anda juga harus menghindari ungkapan dan jargon yang ambigu.
• Bagian utama surat terdiri dari pendahuluan dan uraian tujuan dan pokok pembicaraan. Teks harus meyakinkan dengan argumen yang cukup dan tidak lebih dari 1,5 halaman. Tanda tangan pengirim diletakkan di akhir surat.
• Jika surat memiliki fokus internasional, maka harus ditulis dalam bahasa penerima.
• Saat dikirim melalui email, perhatikan kolom "subjek". Garis menunjukkan: jenis dokumen, subjek dan ringkasan.

Etiket mengarahkan komunikasi ke arah yang benar, memastikan aktivitas profesional manajer dan bawahan dengan standar, aturan, dan norma yang relevan. Seperti yang dikatakan Dale Carnegie, hanya 15% kesuksesan yang bergantung pada pencapaian dan pengetahuan profesional, dan 85% pada kemampuan berkomunikasi dengan orang lain.

Protokol bisnis didorong oleh aturan dan regulasi. Ada teknologi yang memungkinkan Anda menjalin kontak dengan cepat dan mudah, berikut rekomendasi utamanya.

• Tunjukkan minat yang tulus pada orang - saat berbicara dengan lawan bicara, Anda harus mempertimbangkan pendapat dan minatnya. Dan ingat bahwa mendengarkan sama pentingnya dengan berbicara.
• Tunjukkan keramahan dan bicaralah dengan senyuman - niat baik mendorong komunikasi. Tidak heran orang Amerika percaya bahwa senyum dapat mengatasi hambatan apa pun.
• Saat berkomunikasi, diksi memainkan peran penting - perhatikan ucapan Anda, pengucapan kata-kata yang benar dan penempatan tekanan yang benar.
• Sapa lawan bicara dengan nama, dan lebih disukai dengan nama dan patronimik - pertahankan dialog, bersabarlah dan perhatikan apa yang mereka katakan kepada Anda. Bangun komunikasi sehingga pembicaraan menyentuh kepentingan bersama.
• Jangan gunakan kata-kata parasit dan bahasa cabul - ucapan harus sesuai dengan masyarakat dan situasi. Anda dapat mencairkan komunikasi dengan lelucon jenaka, kata-kata mutiara, semboyan, dan perbandingan kiasan.

• Hindari situasi konflik - jangan gunakan pernyataan kategoris, kritik dan mempertimbangkan kepentingan semua pihak dalam menyelesaikan kasus.
• Jaga lemari pakaian Anda - penampilan kasual, setelan lusuh, dan potongan rambut yang tidak rapi dianggap sebagai kelalaian dan dievaluasi secara negatif oleh orang lain.
• Simpan beberapa kartu nama di saku jaket Anda. Ketidakhadiran mereka dianggap sebagai tanda rasa tidak enak dan akan dirasakan dari sisi negatif.
• Jika Anda baru saja mendapatkan pekerjaan, maka cobalah untuk bersikap tenang dan percaya diri saat wawancara. Perhatikan postur Anda dan berjalan ke kantor dengan kepala tegak. Jangan terburu-buru untuk duduk di kursi pertama, tunggu sampai Anda diminta untuk melakukannya. Berkomunikasi dengan sopan dan percaya diri, jaga agar kaki Anda sejajar satu sama lain dan jangan menyilangkan tangan.

Penampilan harus sesuai dengan sifat acara, itu menentukan status dan posisi seseorang dalam masyarakat. Beberapa perusahaan memiliki kode berpakaian perusahaan. Jenis pakaian bisnis yang paling umum adalah jas.

• Warna pakaian - kombinasi warna gelap dan terang dalam pakaian dianggap optimal, misalnya jaket gelap dan kemeja putih. Preferensi harus diberikan pada setelan gelap - biru atau abu-abu. Warna-warna terang dalam pakaian hanya diperbolehkan di musim panas. Persyaratan wajib adalah bahwa semua kancing pada jaket harus diikat selama negosiasi. Jaket yang tidak dikancing hanya diperbolehkan selama komunikasi informal.
• Menurut etiket, pria harus memilih kemeja dengan lengan panjang. Pilihan terbaik adalah kemeja tanpa saku. Kemeja dengan lengan pendek hanya diperbolehkan di musim panas.
• Dasi tidak boleh memiliki warna-warna cerah atau pola yang rumit. Ini harus dipadukan secara harmonis dalam warna dengan seluruh lemari pakaian dan sepenuhnya menutupi ikat pinggang pada celana. Dan ujung yang berlarut-larut tidak boleh menonjol karena bagian depan.

• Setelan bisnis hanya dipadukan dengan sepatu klasik. Sepatu harus dipoles dengan sempurna.
• Kaus kaki harus panjang dan cocok dengan sepatu.
• Di saku dada jaket, saputangan hanya digunakan untuk kecantikan, idealnya harus cocok dengan warna kemeja dan dasi.
• Dari aksesori perlu memilih tas yang ketat, diplomat, atau folder klasik.
• Dari perhiasan, lebih baik bagi seorang pria untuk beralih ke cincin atau cincin, arloji, manset, dan klip dasi.

• Setelan bisnis untuk wanitaMenurut skema warna, lebih sedikit persyaratan yang diajukan untuk kostum wanita. Hal utama adalah bahwa lemari pakaian harus bernuansa gelap atau netral. Gaun elegan atau setelan celana panjang yang terbuat dari kain padat diperbolehkan.
• Kaki telanjang tidak dapat diterima setiap saat sepanjang tahun, jadi stoking harus disesuaikan untuk setiap kostum.
• Riasan cerah dan banyak perhiasan tidak pantas dalam masyarakat bisnis. Anda tidak boleh menggabungkan perhiasan perak atau emas dengan perhiasan.
• Pilih parfum yang ringan dan tidak mencolok.

Pelajari lebih lanjut tentang aturan dasar etiket bisnis dalam video berikut.