Seluk-beluk etika bisnis

Sebagai psikologi cukup bersaksi, penyebab situasi konflik di bidang produksi terletak terutama di tiga bidang: biaya dalam organisasi tenaga kerja dan isu-isu stimulasi; kekurangan dan kelalaian manajerial; nuansa dan kekurangan dalam bidang hubungan interpersonal dalam kelompok.

Kira-kira sepertiga konflik muncul atas dasar kelompok kekurangan yang terakhir. Karena alasan inilah prioritas dalam memecahkan aspek-aspek bermasalah dalam hubungan bisnis diberikan bukan pada topik produksi tentang pelepasan produk, tetapi untuk membangun hubungan yang benar dan produktif dalam kelompok. Dalam konteks ini, penciptaan dan pelestarian suasana moral dan psikologis yang sehat baik dalam kelompok maupun dalam keadaan internal karyawan menjadi topik yang mendesak.

Dalam pengertian teoritis umum dan esensinya, etika, sebagai teori moralitas, adalah ajaran khusus yang berorientasi kemanusiaan, di mana objeknya adalah seseorang dan hubungan-hubungannya, dan subjeknya adalah moralitas. Moralitas dipahami sebagai cara mengatur aktivitas manusia.

Sebagai bagian dari filsafat, etika klasik berasal sekitar 2500 tahun yang lalu di Yunani kuno, dan dalam perkembangannya melewati banyak tahapan sejarah, berkembang ke berbagai arah filosofis: etika kuno dan abad pertengahan, etika zaman modern, etika modern.Awal perkembangan etika bisnis di Rusia dapat dianggap 1717, ketika, atas perintah Peter I, "Indikasi untuk perilaku sehari-hari" (nasihat untuk bangsawan muda) diterbitkan.

Pada akhir abad XIX. etika berputar dan terstruktur secara aktif, menjaga hubungan dekat dengan filsafat. Pada abad kedua puluh, komponen individualnya berkembang sebagai:

• Etika profesi dan ragamnya merupakan kompleks sikap moral dalam sikap karyawan terhadap tugas profesional, terhadap rekan kerja dan masyarakat.
• Etiket adalah seperangkat peraturan tentang perilaku karyawan dalam situasi tertentu.
• Etika bisnis, sebagai kompleks normatif perilaku orang, yang memengaruhi gaya kerja, masalah komunikasi antara mitra, dan citra sosio-psikologis mereka.

Elemen etika bisnis adalah sejumlah kategori yang membentuk konten esensialnya:

1. standar moral publik.
2. aturan perilaku.
3. Seperangkat prinsip komunikasi.

Fitur dan aturan hubungan interpersonal, dipertimbangkan dalam kerangka:

• hak-hak industri dan pribadi karyawan;
• gaya kepemimpinan;
• prinsip budaya manajemen;
• filosofi bisnis;
• hubungan layanan;
• resolusi konflik.

Hubungan erat ilmu ini dengan aspek psikologis komunikasi dan kekhasan persepsi, konflikologi dan humaniora lainnya sangat jelas.

Etika dalam arti luas itu adalah sistem prinsip-prinsip moral yang bersifat umum dan khusus yang mengatur kehidupan masyarakat. Etika hubungan bisnis berfokus pada aspek bisnis dari kehidupan masyarakat. Ini mencakup masalah etiket, mempertimbangkan norma-norma yang menentukan gaya kerja, tata krama komunikasi perusahaan, aspek citra, prosedur untuk melakukan negosiasi, dan banyak lagi.

Komponen struktural mata pelajaran ini adalah: ritual yang mapan, aspek subordinasi, tata krama, gaya penulisan dan percakapan telepon, serta tingkat kebenaran dalam berkomunikasi (kesopanan, kebijaksanaan, dll.).

Kekhususan etika bisnis tercermin dalam dua postulat utamanya:

• Fokus pada hasil yang konstruktif dan terdefinisi dengan baik.
• Kurangnya ketergantungan sikap terhadap masalah pada karakteristik hubungan dengan pasangan.

Fitur subjek adalah bahwa norma dan aturannya sangat memudahkan komunikasi dalam kelompok, karena mereka membentuk konteks umum yang khas, dan sampai batas tertentu membentuk dasar di mana rasa saling percaya muncul. Artinya, norma dan aturan mengatur plot gaya perilaku tertentu dari seorang karyawan, sesuai dengan situasi saat ini. Situasi menjadi dapat diprediksi, yang memberikan orientasi cepat, memadai, dan nyaman seseorang di dalamnya.

Prinsip-prinsip hubungan bisnis yang dikembangkan oleh masyarakat, sebagai dasar etika, bersifat prinsip moral universal dan mencerminkan esensi subjek. Dalam arti luas, prinsip-prinsip ini ditafsirkan oleh ilmuwan Amerika L. Hosmer, yang, mengandalkan ketentuan filosofis teoretis dan filosofis di seluruh dunia yang diuji dengan praktik, menyimpulkan 10 prinsip-aksioma universal yang diketahui.

Hadir dalam budaya yang berbeda, mereka diakui pada tingkat yang berbeda sebagai relevan dan adil, dengan beberapa amandemen dan klarifikasi, termasuk dalam struktur.Namun, fungsi dan esensinya, dengan interpretasi yang sedikit berbeda, adalah fakta yang diakui secara umum. Jelas bahwa mereka dapat bersifat situasional secara historis.

Yayasan Budaya Bisnis Rusia telah mengembangkan versi sistem dari prinsip-prinsip berikut:

• Pribadi:

1. Kehormatan lebih penting daripada keuntungan.
2. Menghormati mitra adalah konsep dasar hubungan bisnis. Rasa hormat dan harga diri dicapai dengan memenuhi kewajiban yang diemban.
3. Metode kekerasan dan kasar tidak dapat diterima untuk mencapai tujuan.

• Profesional:

1. Rencana bisnis harus sesuai dengan dana yang tersedia.
2. Dasar bisnis dan kunci sukses di dalamnya adalah kepercayaan. Reputasi yang baik adalah syarat mutlak menuju kesuksesan.
3. Persaingan yang adil. Perbedaan bisnis bukanlah alasan untuk peninjauan yudisial.

• Warga Federasi Rusia:

1. Hormati hukum dan otoritas yang sah.
2. Untuk berpartisipasi dalam kegiatan legislatif, bertindak dengan mitra dan kolega, dipandu oleh prinsip-prinsip ini.
3. Berbuat baik, jangan mengharapkan pengakuan publik wajib untuk itu.

• Warga Bumi:

1. Lindungi alam dari bahaya.
2. Jangan memaafkan kejahatan dan korupsi. Berkontribusi pada oposisi terhadap kekuatan-kekuatan ini.
3. Bersikaplah toleran terhadap orang-orang dari budaya dan kepercayaan lain.

Prinsip-prinsip berikut diterima secara umum dan lebih dekat dengan psikologi hubungan interpersonal dalam tim kerja:

• Kesopanan dan kesopanan dalam berurusan dengan mitra dan klien.
• Untuk menciptakan iklim yang nyaman dalam kelompok dan kondisi kerja yang produktif, tingkatkan kepercayaan.
• Perhatikan keadilan dalam pembagian kekuasaan, tingkat tanggung jawab, hak untuk mengatur sumber daya, dalam menetapkan tenggat waktu untuk menyelesaikan tugas, dll. Perhatikan prinsip kesukarelaan dalam konteks ini. Tekanan kasar dalam kasus ini tidak dapat diterima.
• Kemajuan maksimum dicapai oleh aktivitas pemimpin yang diarahkan secara etis.
• Manajer harus toleran terhadap prinsip-prinsip moral dan tradisi yang dianut di negara lain.
• Rasio prinsip individu dan kolektif dalam kegiatan seorang manajer ketika membuat keputusan harus masuk akal.
• Dengan menggunakan metode manajemen psikologis, amati prinsip keteguhan pengaruh manajerial yang sopan untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Dikonkretkan melalui unit normatif yang sesuai dari sifat moral, prinsip-prinsip moral (kolektivisme, individualisme, humanisme, altruisme, toleransi) diimplementasikan dalam aturan perilaku. Jadi, dalam aspek pribadi, dalam lingkungan bisnis (dan tidak hanya dalam bisnis), biasanya sopan dan tepat waktu (akurat dalam segala hal), mudah bergaul, mengungkapkan pikiran dengan jelas, memiliki budaya berbicara (mampu mendengarkan dan mendengar), stabil secara emosi (pengendalian diri), jujur, rendah hati, rapi, anggun, sopan santun.

Sebagai entitas yang kompleks, etika bisnis mengandung jenis-jenis berikut:

• Etika negara. Menentukan hubungan PNS baik di dalam maupun di luar perusahaan.
• Etika sosial.
• Etika dalam produksi.
• Etika manajemen.
• Etika komersial. Mengatur kegiatan di bidang perdagangan, niaga dan bidang lainnya.
• Etika budaya (Amerika, Asia, Eropa, Rusia, dan lainnya).

Pengalaman dan sejarah dunia membuktikan pentingnya budaya perusahaan sebagai sumber daya perusahaan.Saat ini, konsep ini merupakan bagian integral dari bisnis yang berorientasi pelanggan dan terbuka, karena merupakan alat manajemen dan alat pemasaran. Tingginya budaya perusahaan sebenarnya mencerminkan citra perusahaan.

Secara historis, konsep ini terbentuk di Jerman, di antara personel militer, sebagai seperangkat peraturan yang diterima tanpa syarat yang mengatur perilaku dalam kelompok, komunitas. Dalam masyarakat modern, konsep ini dipandang sebagai alat strategis yang mengarahkan karyawan ke arah mobilisasi dan komunikasi yang produktif.

Dalam isinya, budaya perusahaan merupakan suatu sistem yang dibentuk oleh aturan perilaku, berbagai simbol dan ritual, tradisi dan nilai-nilai yang ada dalam organisasi.

Sesuai dengan tujuannya, dirancang untuk jangka waktu yang lama dan dirancang untuk menjadi kebiasaan pekerja. Tempat dan perannya dalam kegiatan organisasi ditentukan oleh bantuan fungsional untuk pencapaian tujuan, interaksi yang efektif dan terkoordinasi dalam kegiatan karyawan, manajemen dan unit produksi. Itu secara langsung berada di bawah aspirasi target perusahaan dan merupakan aset intinya, yang sebagian besar memastikan keberhasilan perusahaan secara keseluruhan. Peran khusus dalam konstruksi dan implementasi sistem dimainkan oleh manajemen senior.

Dalam praktiknya, sistem seperti itu, yang mengandung pesan psikologis aktif, menjadi efektif ketika elemen umum dan khusus sepenuhnya dipisahkan dan didukung oleh sejumlah besar karyawan perusahaan.

Sifat budaya perusahaan, tingkat efektivitasnya dimanifestasikan melalui kompleks hubungan yang saling terkait:

1. Sifat sikap karyawan terhadap jenis aktivitas kerja yang mereka lakukan.
2. Sifat hubungan karyawan dengan perusahaan.
3. Kualitas hubungan antar karyawan dalam kelompok.

Budaya perusahaan memiliki lapisan dasar yang dalam - internal, eksternal dan tersembunyi. Eksternal - ini adalah bagaimana pelanggan, pesaing, dan publik melihat perusahaan. Internal - sistem nilai, yang diekspresikan dalam aktivitas karyawan. Tersembunyi - sikap dasar yang dipelajari secara sadar dalam tim.

Citra, sebagai fenomena sosio-psikologis, melibatkan partisipasi setidaknya dua pihak, dua subjek dalam penciptaannya. Induktor (kepribadian, kelompok, organisasi) - subjek, gambar yang dibuat; penerima - adalah subjek yang merasakan induktor. Skema ini menunjukkan bahwa inti penting dari masalah munculnya citra adalah di bidang psikologi persepsi manusia dan mengandung banyak seluk-beluk dan nuansa.

Pendeknya, citra adalah bagian aktual dari budaya komunikasi bisnis, yang secara signifikan mencirikan kepribadian dan kualitas profesionalnya. Intinya, ini adalah gambar yang dibuat oleh orang itu sendiri.

Tanpa citra positif hari ini, seseorang tidak dapat mengandalkan kesuksesan komersial yang mengesankan dan rasa hormat di kalangan bisnis.

Elemen utama dari citra pria dan wanita adalah:

• Penampilan (pakaian, aksesoris, tingkat dandanan, kerapian dan kecerdasan).
• Sopan santun (kesopanan, kebijaksanaan, kegagahan terhadap seorang wanita, kecukupan perilaku sesuai dengan karakteristik situasi, individualitas).
• Etiket bisnis: pidato dan tulisan yang kompeten.
• Interior kantor. Kantor yang nyaman dan berperabotan penuh gaya memungkinkan Anda meningkatkan status sosial dan bisnis pemiliknya.
• Kondisi fisik terkait erat dengan citra dan dalam konteks ini jauh dari indikator terakhirnya.

Segala bentuk manifestasi gambar ditandai dengan banyak nuansa dan corak. Kombinasi yang harmonis dan penerapan bentuk yang terampil dalam kombinasi memungkinkan Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif yang signifikan atas orang-orang yang tidak memperhatikan hal ini.

Anda akan belajar lebih banyak tentang seluk-beluk etika bisnis dalam video berikut.