Manajer SMM: deskripsi profesi, tugas, dan keterampilan yang diperlukan

Saat ini, profesi yang terkait dengan pemasaran Internet menjadi semakin diminati. Perkembangan jejaring sosial telah membawa manajer SMM ke depan.

Kami akan berbicara tentang apa yang dilakukan spesialis ini, pengetahuan dan keterampilan profesional apa yang harus dia miliki, dan apa prospek pengembangan profesi dalam ulasan kami.

SMM adalah singkatan dari Pemasaran Media Sosial, yang diterjemahkan sebagai "pemasaran media sosial."

Saat ini, banyak perusahaan memiliki representasi mereka sendiri di jejaring sosial. Ini tidak mengherankan, karena di sanalah calon pelanggan mereka menghabiskan banyak waktu. Waktu komunikasi dalam obrolan dan forum telah lama berlalu, mandek di ceruk sempit oleh inersia. Itulah sebabnya pasar tenaga kerja memiliki permintaan akan profesional yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa yang sama. Berkat ini, menjadi mungkin untuk mempromosikan merek, meningkatkan kesadaran, dan meningkatkan penjualan.

Manajer SMM mengawasi aktivitas perusahaan pelanggan di komunitas sosial, mereka bertanggung jawab untuk memoderasi grup, berkomunikasi dengan audiens target. Tugas spesialis ini termasuk publikasi posting teks, konten video dan audio, organisasi pemasaran afiliasi dengan merek lain.

Manajer SMM harus berpengalaman dalam semua seluk-beluk representasi merek di berbagai situs, tahu bagaimana fitur promosi di Instagram, Odnoklassniki, VKontakte, dan messenger instan berbeda. Bagi mereka, keterampilan manajer konten itu penting, tetapi kualitas pribadi seperti selera humor yang baik tidak kalah pentingnya.

Bagi seorang ahli media sosial, penting untuk dapat memprioritaskan, memahami komentar mana yang harus dihapus dan mana yang harus ditinggalkan dan mana yang harus ditanggapi. Spesialis promosi media sosial harus selalu mengikuti perkembangan tren dan teknologi terbaru.

Seorang manajer SMM dapat terlibat dalam beberapa bidang kegiatan.

• Administrator grup. Karyawan ini sepenuhnya dan sepenuhnya mengawasi konten di publik kliennya. Admin adalah pekerja universal, yang disebut jack of all trades: copywriter, desainer, dan pemasar Internet. Mereka mengatur kontes dan pengundian hadiah dengan anggota komunitas, mengiklankan komunitas mereka di publik lain. Juga, tugas administrator termasuk melacak komentar dan memblokir bot dan spammer.
• Moderator. Mereka adalah asisten administrasi. Sebagai aturan, mereka melakukan pekerjaan rutin dan digunakan sebagai pekerja "di sayap".Biasanya, tugas mereka termasuk menerbitkan posting yang disiapkan terlebih dahulu oleh administrator, serta menanggapi komentar.
• Pemilik publik mereka sendiri. Spesialis ini mengelola dan mempromosikan bisnis dan halaman pribadi mereka. Faktanya, mereka melakukan semua yang dilakukan manajer SMM biasa, tetapi pada saat yang sama mereka bekerja untuk diri mereka sendiri.
• Manajer SMM dari kategori tinggi. Biasanya, para profesional ini secara bersamaan mengelola beberapa proyek perusahaan besar sekaligus. Seringkali orang-orang ini lebih dikenal daripada pemilik bisnis. Mereka sepenuhnya mewakili perusahaan di jejaring sosial dan merupakan jiwa nyata dari publik.

Sebagian besar perwakilan dari profesi ini dipekerjakan dalam sistem lepas, dan ini memberikan banyak keuntungan.

• Jadwal kerja gratis. Manajer SMM sendiri merencanakan waktu kerjanya dan memutuskan sendiri jam berapa dan berapa banyak yang harus dilakukan.
• Kemampuan untuk bekerja dari mana saja di dunia. Untuk melakukan tugas fungsionalnya, seorang spesialis hanya membutuhkan laptop dan Internet.
• penghasilan bagus. Batas atas pendapatan dalam profesi ini tidak ditentukan. Di sini semuanya sepenuhnya tergantung pada jumlah pekerjaan, semuanya sederhana: Anda banyak bekerja - Anda menghasilkan banyak dan, karenanya, sebaliknya.
• Ini cukup menarik. Tidak ada tempat untuk kebosanan di SMM, di sini semua orang selalu aktif, berkomunikasi dengan kepribadian yang cerdas, yang membuka peluang untuk ekspresi diri dan kreativitas yang kreatif.

Tapi ada juga kekurangannya.

• Penghasilan tidak teratur. Spesialis ini secara berkala mengalami kekurangan pesanan. Gangguan dalam pekerjaan bukanlah hal yang aneh bagi mereka, terutama jika menyangkut orang yang tidak memiliki nama populer.
• menekankan. Mereka tidak bisa dihindari ketika berhadapan dengan orang-orang. Bahkan di jejaring sosial, ketika tidak ada kontak pribadi, banyak hal negatif jatuh di pundak administrator atau moderator grup, dan tidak ada jalan keluar darinya, karena Anda perlu mengambil bagian dalam diskusi apa pun, dan menanggapi setiap komentar negatif.
• Kurangnya jaminan sosial. Dalam kebanyakan kasus, pekerja lepas bekerja tanpa registrasi resmi, sehingga mereka tidak memiliki asuransi kesehatan atau kontribusi untuk dana pensiun.

Ada tanggung jawab tertentu yang perlu dipenuhi selama proses kerja.

• Membuat dan memelihara rencana konten. Ini adalah daftar topik untuk posting untuk periode mendatang. Sebagai aturan, ini dikompilasi selama beberapa minggu sebelumnya, tetapi karena grup dipertahankan, mungkin akan dikenakan beberapa penyesuaian tergantung pada posting mana yang disambut oleh pelanggan dan yang tidak memberikan tanggapan.
• Organisasi umpan balik. Fungsi ini untuk menanggapi komentar pengguna, bekerja dengan keberatan, dan menyelesaikan yang negatif. Pengelola SMM harus memantau kepatuhan terhadap aturan publik yang ditetapkan, menghapus postingan dan komentar yang dilarang oleh kebijakan perusahaan.
• Interaksi dengan publik lain. Untuk mempromosikan, setiap kelompok dari waktu ke waktu bertukar posting iklan dengan perwakilan komunitas lain atau menempatkan iklan mereka di tempat umum dengan audiens potensial yang besar.
• Bekerja dengan para pemimpin opini. Ini termasuk kesimpulan dari perjanjian dengan blogger terkenal dan karakter media untuk mempromosikan grup mereka di situs mereka.Untuk ini, proposal komersial yang menarik disusun.
• Dukungan untuk kegiatan kelompok. Untuk melakukan ini, administrator mengadakan kontes, serta pencarian, jajak pendapat, dan undian, memberi penghargaan kepada pelanggan mereka yang paling aktif.
• Organisasi acara offline. Hasil yang baik untuk kemajuan di beberapa bidang adalah diadakannya flash mob dan pertemuan non-virtual.
• Penargetan. Di sini Anda harus menentukan posting yang sesuai dengan target, kemudian menganalisis kinerjanya dan memilih cakupan audiens potensial.
• Perencanaan anggaran. Spesialis yang berpengalaman harus menghitung terlebih dahulu anggaran untuk iklan, biaya untuk berpartisipasi dalam kompetisi dan semua jenis kegiatan. Dia harus memahami dengan jelas prinsip cost recovery untuk menjaga publik.
• Menulis posting. Seorang spesialis yang kompeten harus dapat secara mandiri menulis teks untuk publikasi dalam kelompok, sementara ia harus menyadari dengan jelas perbedaan antara posting komersial dan menghibur, menggunakan geolokasi, tagar, dan metode lain untuk meningkatkan cakupan.

Agar memenuhi syarat untuk mendapatkan penghasilan tinggi secara konsisten, spesialis SMM harus memiliki berbagai kompetensi dan kualitas pribadi.

Untuk menghasilkan uang di jejaring sosial, keterampilan tertentu akan berguna.

1. Kemampuan untuk merancang grup sedemikian rupa sehingga menarik audiens. Untuk melakukan ini, tidak cukup memahami editor grafis, di sini Anda perlu mengetahui dan memahami psikologi orang. Jika Anda merasa nyaman dengan audiens Anda, maka bahkan foto paling biasa dengan teks yang menarik tidak akan kalah efektifnya dengan desain paling kaya dan paling keren.
2. Mengetahui cara mengatur publik dan grup, termasuk yang rahasia, akan memungkinkan Anda untuk mengungguli pesaing Anda dengan percaya diri. Banyak yang puas hanya dengan alat-alat yang ada di permukaan, dan ini adalah kesalahan besar, semua inovasi teknis harus dilacak tepat waktu.
3. Keterampilan dalam menulis teks dan menyusun konten video. Penting agar orang menyukai postingan, karena postingan itulah yang membuat pengguna kembali ke grup lagi dan lagi. Namun, penting di sini bahwa komponen hiburan tidak mengarah ke komersial.
4. Kemampuan untuk bekerja dengan keberatan. Anda mungkin harus banyak berkomunikasi dalam diskusi, bekerja dengan hal-hal negatif, membuat penawaran komersial, dan menegosiasikan pertukaran tautan.
5. Kemampuan untuk menarik pelanggan: mengetahui metode promosi berbayar dan tanpa anggaran. Namun, perlu diingat bahwa penting untuk menarik hanya pembeli dan pelanggan potensial ke grup, dan bukan sembarang orang, karena tujuan dari aktivitas apa pun adalah untuk mempromosikan merek.

Untuk mulai mengelola grup dan publik, seorang profesional harus memiliki serangkaian kualitas pribadi:

• kreativitas, pemikiran inovatif;
• berjuang terus-menerus untuk pengembangan diri pribadi dan profesional;
• sistem berpikir;
• kemampuan untuk menganalisis data dalam jumlah besar;
• fokus pada pencapaian hasil positif;
• peningkatan motivasi diri dan pengorganisasian diri;
• otonomi dan kemandirian dalam menetapkan dan melaksanakan tugas;
• penguasaan bahasa ibu yang sangat baik dan lebih disukai bahasa Inggris;
• kemampuan untuk mengekspresikan pikiran Anda dengan cara yang tidak biasa.

Sampai saat ini, tidak ada kemungkinan untuk memperoleh pendidikan tinggi di manajer SMM khusus. Namun, jika Anda memiliki gelar universitas dalam spesialisasi pengiklan atau spesialis PR, maka ini akan menjadi keuntungan yang signifikan.

Untuk memasuki profesi dan menguasai keterampilan dasar, pilihan pembelajaran jarak jauh.

Kursus. Mereka dapat dilakukan secara offline dan online. Untuk mendapatkan informasi yang benar-benar berguna, lebih baik memberikan preferensi kepada organisasi pendidikan tepercaya yang akan mengajari Anda cara mengidentifikasi audiens target dengan benar, memilih platform yang efektif untuk mengiklankan komunitas, membuat konten yang menarik, dan mengajarkan metode promosi publik. Di antara kursus yang paling efektif adalah kelas dari Netology dan Geekbrains. Kursus-kursus ini dirancang untuk penggunaan praktis pengetahuan dan pencelupan dalam profesi sejak hari pertama pelatihan. Di sini, tidak hanya informasi yang diperlukan yang diberikan, tetapi juga tugas yang diusulkan, yang pelaksanaannya didiskusikan dengan kurator.

Jika Anda tidak ingin mengeluarkan uang, maka Anda dapat belajar di webinar dan kursus gratis, membaca buku, publik tematik, dan menonton video tentang topik yang Anda minati.

Kami menawarkan kepada Anda pilihan buku yang berguna saat ini:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ Peretasan untuk Pemasar Internet"
• Alexey Ivan "Bagaimana cara mendapatkan ide jika Anda bukan Ogilvy"
• Barbara Sher "Pekerjaan Impian".

Di antara saluran YouTube, SMMplanner dapat dipilih - ini menyediakan semua informasi yang diperlukan tentang dunia media sosial terbaru, kasus dan tren baru.

Penyebaran gaji untuk manajer SMM di Rusia besar, sebagian besar ditentukan oleh tingkat kompetensi manajer, kesadaran merek, dan tugas yang dilakukan. Kisarannya bervariasi dari 5 hingga 100 ribu rubel, tetapi kisaran rata-rata adalah 20-50 ribu. Di Moskow, angka-angka ini sedikit lebih tinggi - dari 40 hingga 130 ribu.

Dalam lepas, spesialis ini dapat menerima jumlah berapa pun: sangat sedikit dan sangat signifikan, tergantung pada tingkat beban kerja mereka.

Untuk menjadi manajer SMM dari awal, Anda harus mengikuti beberapa langkah.

Untuk memulai pilih salah satu jejaring sosial di mana Anda merasa seperti ikan di air, dan fokus padanya. Pada awalnya, Anda tidak boleh tercerai-berai, mungkin sulit bagi pemula untuk menyebarkan upaya mereka secara bersamaan ke beberapa jaringan, terutama jika mereka memiliki prinsip yang berbeda dalam mempengaruhi publik. Misalnya, di VKontakte, teks sangat penting, dan di Instagram, gambar muncul ke permukaan.

Perlu desain halaman Anda sendiri dengan benar. Ketika Anda menawarkan layanan Anda kepada calon pelanggan, mereka pasti akan membuka profil Anda sebelum memutuskan untuk mempekerjakan Anda. Bagi mereka, informasi tentang level apa yang telah Anda capai dalam permainan komputer baru atau seberapa menyenangkan Anda dengan teman-teman Anda selama akhir pekan akan benar-benar berlebihan. Halaman Anda harus dirancang dengan gaya bisnis untuk mencerminkan minat profesional Anda.. Akan berguna untuk mengumpulkan materi di dinding tentang pemasaran, chip promosi Internet baru, dan periklanan.

Buat penawaran komersial yang menarik dan kirimkan ke calon pelanggan pertama. Anda tidak boleh langsung mengejar penghasilan tinggi, mungkin masuk akal untuk bekerja secara gratis untuk sementara waktu, dan kemudian mengkonfirmasi pengalaman dan kompetensi Anda dengan kasus sukses dan ulasan bagus Anda. Memiliki set seperti itu di gudang senjata Anda, Anda sudah akan menentukan kondisi Anda kepada pelanggan.

Dengan demikian, tidak ada pertumbuhan karir dalam spesialisasi, tetapi ada prospek untuk pertumbuhan finansialUntuk menarik pelanggan, Anda dapat menggunakan salah satu strategi berikut.

• Penjualan langsung di dahi. Semuanya sederhana di sini: Anda perlu menempatkan penawaran komersial yang menunjukkan biaya layanan, promosi, dan batas waktu. Misalnya, untuk menyematkan pos yang sesuai di halaman Anda atau membuat status di jejaring sosial - singkatnya, gunakan tempat di mana calon pelanggan dapat melihat iklan. Agar banding berhasil, itu harus memenuhi kriteria berikut:
  • bisa dimengerti yaitu, informasi harus ditafsirkan hanya dalam satu cara tanpa perbedaan;
  • dapatkan harga menarik tawaran itu harus dianggap sangat menguntungkan, tetapi pada saat yang sama terbatas waktu, pelanggan harus memutuskan secepat mungkin apakah akan menyetujuinya atau tidak.
• Penjualan dalam dua langkah. Mekanisme ini bekerja sebagai berikut: untuk memulai, Anda menawarkan kepada pelanggan sesuatu yang sangat murah atau bahkan gratis, misalnya, uji penyiapan iklan, audit publik, atau pengembangan desain grup. Dan pada tahap kedua, Anda sudah melakukan penawaran yang lebih lengkap. Ini adalah cara yang efektif, karena pelanggan telah melihat Anda beraksi, dan jika dia puas, maka dia tidak akan memiliki alasan untuk menolak layanan Anda, kecuali mungkin kurangnya anggaran untuk promosi.
• Menjual melalui konten. Di sinilah kelompok Anda sendiri akan membantu Anda. Pelanggan akan berkenalan dengan materi yang Anda usulkan dan membuat pendapat awal tentang profesionalisme Anda.