Manajer komunikasi internal: kualifikasi dan tanggung jawab fungsional

Dialog yang terjadi antara orang-orang disebut komunikasi, di mana informasi dipertukarkan. Dalam organisasi mana pun, interaksi karyawan tidak mungkin terjadi tanpa komunikasi. Komunikasi intraorganisasi dibangun tidak hanya secara horizontal, antara karyawan, tetapi juga secara vertikal, ketika karyawan dan manajemen berpartisipasi dalam dialog.

Interaksi tersebut memungkinkan untuk mengevaluasi efisiensi proses kerja dan mengimplementasikan keputusan manajemen. Dan di sinilah manajer komunikasi internal membantu. Spesialis macam apa ini, kualifikasi apa yang dia miliki, apa tugas fungsionalnya, kami akan pertimbangkan dalam artikel.

Perusahaan besar yang tertarik dengan pengembangan komprehensif mereka memiliki karyawan di staf mereka yang posisinya disebut manajer komunikasi internal. Tugas utama spesialis semacam itu adalah pembentukan kontak di berbagai tingkatan. Seringkali, posisi seperti itu memiliki nama yang berbeda - manajer budaya perusahaan, tetapi ini tidak mengubah esensi dari serangkaian tanggung jawab pekerjaan.

Saat ini, universitas tidak melatih spesialisasi manajer komunikasi internal. Namun, sangat mungkin untuk bekerja di spesialisasi ini jika Anda mendapatkan pendidikan khusus di bidang lain, seperti:

• manajemen personalia;
• pemasaran;
• Psikologi sosial;
• psikologi media;
• komunikasi korporat modern;
• manajemen sosial.

Profesional sejati di bidang ini menjadi hanya dengan pengalaman, serta keinginan untuk mempelajari keterampilan dan teknik tambahan. Peningkatan diri seperti itu terus-menerus dibutuhkan oleh spesialis komunikasi, karena pekerjaannya tidak hanya menyiratkan pengetahuan tentang dasar-dasar bisnis dan hubungan interpersonal, tetapi juga mencakup komponen kreatif.

Tugas seorang manajer komunikasi internal lebih terfokus pada menjalin hubungan di dalam perusahaan. Mereka adalah sebagai berikut:

• pengembangan sistem komunikasi bisnis antara karyawan, departemen dan divisi tentang masalah pekerjaan;
• pelaksanaan proses interaksi konstruktif antara manajemen dan karyawan;
• merangsang keterlibatan pribadi setiap karyawan dalam proses kerja perusahaan;
• meningkatkan semangat tim dan kohesi dalam angkatan kerja;
• penciptaan budaya perusahaan, standar dan misi perusahaan;
• bekerja untuk menciptakan citra positif eksternal perusahaan.

Setelah tercipta, komunikasi antarpribadi dalam tenaga kerja membutuhkan dukungan terus-menerus sesuai dengan laju pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Jika mereka tidak diberi perhatian, koneksi tersebut dapat dengan cepat hilang atau pergi ke arah yang salah, yang diinginkan untuk kesejahteraan perusahaan.

Secara rinci, standar pekerjaan manajer komunikasi internal tercermin dalam dokumen yang disebut deskripsi pekerjaan. Persyaratan utama untuk posisi tersebut mencakup beberapa poin.

• Ketentuan dasar - mencerminkan persyaratan untuk pendidikan tinggi, pengalaman kerja yang diperlukan selama 3 tahun, pengetahuan tentang dasar-dasar pemasaran, periklanan dan hubungan masyarakat, psikologi, manajemen personalia. Penting bagi seorang manajer untuk dapat memahami hierarki struktur staf, untuk dapat menganalisis dan merencanakan, berinteraksi dengan orang-orang dan organisasi pihak ketiga. Paragraf yang sama dari dokumen itu juga menunjukkan subordinasi karyawan - yang mengaturnya, dengan perintah siapa dia diangkat dan diberhentikan dari jabatannya, yang menggantikannya selama liburan, sakit atau perjalanan bisnis.
• Fungsi tenaga kerja - secara umum, mereka turun ke perencanaan, pelaksanaan dan pemantauan efektivitas hubungan informasi dan komunikasi baik di dalam perusahaan dan, sampai batas tertentu, di luar itu.
• Tanggung jawab pekerjaan - untuk setiap organisasi, posisi seperti itu menyiratkan serangkaian tindakannya sendiri yang harus dilakukan oleh manajer komunikasi internal. Diantaranya mungkin seperti mengidentifikasi tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas produk, menyusun rencana dan anggaran keuangan untuk berbagai acara tematik, mengembangkan cara untuk mengintegrasikan keputusan manajemen untuk mengoptimalkan kegiatan internal perusahaan dan lain-lain dalam tim.
• Hak dan kewajiban - menyiratkan ruang lingkup wewenang karyawan, diperluas ke informasi layanan yang diminta olehnya, kemungkinan pelatihan atau sertifikasi lanjutan, dan juga menentukan tingkat tanggung jawab kepada perusahaan atas hasil pekerjaannya, kepatuhan terhadap aturan internal perusahaan dan peraturan ketenagakerjaan yang ditetapkan dengan undang-undang.

Posisi seperti itu menyiratkan tidak hanya pelaksanaan tugas resmi dalam kerangka deskripsi pekerjaan, tetapi juga manifestasi dari kemampuan kreatif, serta kemampuan untuk berpikir rasional dan kemampuan untuk menemukan kontak dengan banyak orang. Aktivitas seorang manajer komunikasi tidak memiliki solusi template yang sudah jadi, dan setiap strategi yang dikembangkan dan diterapkan oleh spesialis seperti itu selalu unik dan istimewa. Pekerjaan ini cocok untuk individu dengan pola pikir dan karisma tertentu, dan kualitas kepemimpinan dan rasa kebijaksanaan akan menjadi penolong yang baik di jalur pertumbuhan profesional.