Profesi manajer pariwisata: tugas, keterampilan, persyaratan

Manajer pariwisata adalah profesi yang diimpikan banyak orang. Baru-baru ini, bepergian ke luar negeri menjadi sangat modis, sehingga spesialis seperti itu sangat populer dan diminati di pasar tenaga kerja.

Apa saja fitur dan prospek profesinya? Apa kelebihan dan kekurangan dari spesialisasi ini? Apa persyaratan untuk majikan? Baca lebih lanjut tentang ini di materi kami.

Singkatnya, tugas manajer perjalanan adalah mewujudkan impian perjalanan Anda. Namun, deskripsi ini agak romantis. Faktanya, banyak orang yang suka traveling bercita-cita menjadi pengelola pariwisata. Namun harus diingat bahwa bepergian sendiri dan membantu orang lain mengatur perjalanan adalah hal yang sama sekali berbeda dan tidak ada hubungannya satu sama lain.

Dengan demikian, pekerjaan seorang manajer pariwisata cukup multifungsi dan terdiri dari menyelesaikan sejumlah tugas.Tergantung pada tempat kerja tertentu, atasan dan deskripsi pekerjaan, tanggung jawab dapat bervariasi secara signifikan. Jadi, di beberapa agen perjalanan dan perusahaan Anda dapat menemukan spesialis universal yang, dalam hal fungsinya, adalah jack of all trades dan dapat melakukan hampir semua tugas.

Di perusahaan yang lebih besar, struktur internalnya sangat berbeda: di perusahaan semacam itu ada manajer tiket, spesialis yang berkomunikasi langsung dengan pelanggan, staf hukum yang membantu memperoleh visa dan asuransi, dan profesional lain yang sangat terspesialisasi.

Seperti profesi lainnya, posisi manajer tur ditandai dengan sejumlah besar kelebihan dan kekurangan. Itulah sebabnya, sebelum Anda belajar di bidang ini atau mencari pekerjaan untuk suatu posisi, Anda harus membiasakan diri dengan semua karakteristiknya.

Pertama-tama, mari kita pertimbangkan manfaat pekerjaan.

• Perspektif dan pertumbuhan karir. Industri pariwisata adalah industri yang berkembang pesat dan populer, sehingga ada permintaan konstan untuk staf profesional. Dengan demikian, mendapatkan profesi serupa, Anda dapat yakin bahwa di masa depan Anda akan diberikan pekerjaan.
• Kemampuan untuk bepergian. Terlepas dari kenyataan bahwa pekerjaan rutin seorang manajer pariwisata itu sendiri tidak melibatkan perjalanan terus-menerus, ada kemungkinan Anda akan melakukan perjalanan bisnis permanen atau bahkan bekerja di luar negeri. Selain itu, karyawan perusahaan sering menerima diskon untuk pembelian tur.
• Tingkat upah yang tinggi. Karena kenyataan bahwa sebagian besar perusahaan perjalanan adalah organisasi bisnis swasta, spesialis berkualifikasi tinggi dengan pengalaman kerja, pengetahuan, keterampilan, dan keterampilan profesional yang relevan dapat mengandalkan imbalan materi yang agak besar untuk pekerjaan mereka.

Namun, terlepas dari sejumlah besar karakteristik positif dari profesi, ada poin negatif.

• Tingkat stres yang tinggi. Dalam proses kerjanya, pengelola pariwisata secara berkesinambungan harus menyelesaikan berbagai masalah dan force majeure. Misalnya, pelanggan membatalkan pesanan pada saat terakhir, tidak mungkin mengeluarkan dokumen terkait, penerbangan dibatalkan, tidak ada kamar gratis di hotel, dan sebagainya. Pada saat yang sama, bahkan dalam situasi seperti itu, manajer harus tetap tenang dan profesional. Hanya dengan cara ini akan mungkin untuk menyelesaikan masalah kontroversial ini atau itu, serta untuk memuaskan pelanggan.
• Sebuah tanggung jawab. Kinerja tugas resmi membawa tingkat tanggung jawab yang tinggi. Jadi, pengelola tur harus berurusan dengan data pribadi klien, informasi rahasia mereka, dengan jumlah besar. Semua ini menyiratkan pekerjaan spesialis yang bertanggung jawab, penuh perhatian dan disiplin.
• Musiman. Terlepas dari kenyataan bahwa perjalanan keliling dunia tersedia setiap saat sepanjang tahun, pekerjaan agen perjalanan bersifat musiman. Anda harus bertindak paling aktif selama liburan dan liburan, sementara di luar periode waktu ini mungkin ada periode pasif. Dengan demikian, penghasilan Anda dapat bervariasi terlepas dari upaya Anda.

Seorang manajer yang bekerja di biro perjalanan bergerak dalam menyediakan berbagai layanan yang cukup luas. Jadi, tugasnya meliputi komunikasi dengan klien, pemesanan tiket, interaksi dengan instansi pemerintah mengenai dokumen dan banyak lagi. Berkaitan dengan hal tersebut, pengelola wisata harus mengetahui semua proses internal perusahaan.

Mari kita pertimbangkan secara lebih rinci dan spesifik apa yang dilakukan seorang manajer pariwisata:

• bergerak dalam pengembangan dan pembangunan jalur wisata;
• mengatur kunjungan;
• menciptakan program hiburan;
• pesan tiket pesawat, kereta api, bus;
• membuat reservasi di hotel, hotel, hostel;
• bernegosiasi dengan mitra internasional;
• menyusun dokumen (misalnya, visa, asuransi, dll.);
• menyusun dan menjual program wisata yang lengkap;
• melakukan kampanye pemasaran;
• menerima panggilan;
• Berkonsultasi dengan klien (secara langsung, melalui telepon, melalui email).

Agar seorang manajer pariwisata dapat menjalankan fungsi profesionalnya pada tingkat tertinggi, ia harus memenuhi persyaratan tertentu yang diajukan oleh pengusaha.

Misalnya, perusahaan perjalanan besar dan bergengsi hanya akan mempekerjakan para profesional yang memiliki pendidikan tinggi khusus.Beberapa pemberi kerja menerima spesialis dengan pendidikan tinggi apa pun, dan perusahaan kecil dapat mempekerjakan seseorang yang telah menyelesaikan kursus yang relevan.

Dengan satu atau lain cara, tetapi ada persyaratan lain yang lebih umum. Ini termasuk Kemampuan bahasa asing. Apalagi, semakin banyak bahasa yang Anda ketahui, semakin serius keuntungan Anda dibandingkan pelamar lainnya.

Juga penting cukup percaya diri dan komunikatif. Kemampuan berbicara dengan baik - fitur penting dari setiap manajer pariwisata, karena ia menghabiskan sebagian besar waktunya untuk berkomunikasi dengan klien.

Keterampilan penjualan akan menjadi nilai tambah yang pasti, karena Anda harus membujuk klien untuk menggunakan jasa perusahaan perjalanan Anda. Dan juga yang sangat penting adalah kemampuan untuk menyimpan sejumlah besar informasi di kepala dan ingatan yang baik.

Seorang pengelola pariwisata perlu tahu dan mampu berbuat cukup banyak. Ini berlaku untuk karakteristik profesional dan kualitas pribadi dan karakter. Mari kita lihat beberapa keterampilan yang dibutuhkan setiap manajer tur.

• Non-konflik. Sifat karakter ini akan relevan untuk semua karyawan perusahaan perjalanan. Faktanya, tidak semua klien atau mitra bisnis Anda akan puas dengan layanan atau kerja samanya. Dalam hal ini, konflik dan situasi stres dapat berkembang yang perlu dapat dihaluskan.
• Kemampuan untuk membuat keputusan secara mandiri. Dalam proses kerja, situasi sulit yang kontroversial dapat muncul ketika Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk memikirkan situasi untuk waktu yang lama atau menghubungi atasan Anda.Dalam hal ini, Anda harus membuat keputusan dengan agak cepat dan mandiri, dan juga siap untuk memikul tanggung jawab untuk itu.
• Keramahan. Komunikasi dengan klien dan mitra bisnis adalah bagian terpenting dari pekerjaan seorang manajer pariwisata. Oleh karena itu, profesi seperti itu mungkin tidak cocok untuk orang yang tertutup dan pemalu.
• Pengetahuan tentang program komputer. Manajer pariwisata harus menjadi pengguna aktif dan berpengalaman dari komputer dan Internet. Dalam proses kerja, perlu menggunakan berbagai program untuk perencanaan dan pelaporan. Anda juga harus dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan kapan saja, di mana saja.
• Pengetahuan tentang pasar pariwisata. Sangat penting untuk menavigasi semua tren baru dan tren mode. Hanya dengan cara ini Anda, sebagai spesialis, tetap relevan dan kompetitif di pasar tenaga kerja, dan perusahaan Anda, pada gilirannya, akan populer di kalangan pelanggan.
• Pengetahuan pemasaran. Anda harus mengetahui dasar-dasar bisnis periklanan, mampu menyajikan informasi tentang kegiatan Anda, serta tentang kegiatan perusahaan Anda dengan benar.

Untuk pekerjaan mereka, setiap manajer tur menerima gaji. Namun, itu dapat dibentuk dengan cara yang berbeda. Jadi, beberapa agen menawarkan karyawan mereka tarif yang ditentukan dengan jelas, dan gaji spesialis lainnya tergantung pada jumlah tur yang telah mereka selesaikan dan jual.Selain itu, jumlah gaji tergantung pada posisi karyawan di perusahaan: apakah dia kepala departemen atau asisten. Secara umum, manajer tur menghasilkan jumlah dalam kisaran 20.000 hingga 100.000 rubel. (dan terkadang bahkan lebih).

Relevansi profesi di bidang pariwisata dan bisnis hotel semakin meningkat setiap tahunnya. Dalam hal ini, semakin banyak perusahaan dan agen perjalanan baru terus muncul di wilayah negara kita. Spesialis muda memulai jalur karir mereka di organisasi semacam itu. Namun seiring berjalannya waktu, banyak dari mereka yang mendirikan perusahaan sendiri dengan jumlah bawahan yang banyak atau menjadi pengusaha perorangan dan memberikan jasa secara swasta.

Hampir setiap spesialis muda memulai karirnya di industri pariwisata, mendapatkan pekerjaan di biro perjalanan. Seringkali, mereka yang baru lulus dari universitas diangkat menjadi asisten, sekretaris atau asisten manajer pariwisata yang sudah mapan. Dalam posisi ini, pemuda itu mempelajari dasar-dasar profesi.

Setelah itu, Anda bisa mendapatkan posisi langsung sebagai manajer tur dan bertanggung jawab sepenuhnya secara mandiri untuk menyusun tur. Menaiki tangga karier Anda bisa menjadi kepala departemen, cabang, atau bahkan seluruh perusahaan.

Selain itu, Anda bisa menjadi spesialis yang sangat terspesialisasi. Misalnya, manajer yang dapat mengatur perjalanan bisnis (misalnya, ke forum bisnis atau konferensi) sangat populer. Dan juga organisasi tur individu (misalnya, untuk perwakilan bisnis pertunjukan) dianggap sebagai pekerjaan yang bergengsi.

Jika Anda ingin mendapatkan pendidikan khusus sebagai manajer pariwisata dan menjadi spesialis yang berkualifikasi tinggi, maka sepulang sekolah Anda harus memasuki lembaga pendidikan yang sesuai. Jadi, setelah kelas 11, Anda dapat pergi ke institusi pendidikan tinggi (universitas), dan setelah kelas 9 - ke perguruan tinggi. Di sini Anda akan mendapatkan semua pengetahuan, keterampilan, dan kemampuan yang diperlukan dari awal. Di samping itu, beberapa universitas membantu lulusannya dengan magang, magang, dan bahkan pekerjaan.

Untuk mendapatkan spesialisasi, Anda perlu mengambil mata pelajaran yang terdefinisi dengan baik, yang harus Anda ketahui di kantor penerimaan universitas pilihan Anda.

Karena kenyataan bahwa pendidikan tinggi membutuhkan waktu yang cukup lama, opsi ini tidak cocok untuk semua orang. Banyak dari mereka menjalani pembelajaran jarak jauh dan menyelesaikan kursus khusus. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa seseorang dengan ijazah akan memiliki keuntungan dalam proses kerja.

Orang-orang yang terlibat dalam kegiatan pariwisata berbicara secara berbeda tentang pekerjaan mereka. Misalnya, banyak orang menjadi kecewa dengan profesi ini, karena (sebagian besar) merupakan pekerjaan kantor biasa, daripada perjalanan terus-menerus dan kampanye kreatif. Dalam hal ini, sangat penting untuk menilai terlebih dahulu semua kelebihan dan kekurangan profesi, serta kekuatan dan kelemahan Anda, agar Anda tidak menyesali jalur karir yang dipilih nanti.

Di sisi lain, banyak manajer tur berbicara positif tentang posisi mereka dan mengatakan bahwa itu dapat membawa penghasilan tinggi. Dan banyak juga yang tertarik diskon perusahaan untuk tur.

Secara umum, pilihan ada di tangan Anda. Tetapi ingat bahwa di area ini ada fitur positif dan negatif.