Citra perusahaan: apa itu dan bagaimana membentuknya?

Dalam kondisi perkembangan bisnis modern, citra perusahaan adalah salah satu alat yang relevan dan efektif yang diperlukan untuk pekerjaan yang sukses. Saat memilih mitra untuk transaksi komersial, pertama-tama, mereka memperhatikan reputasi bisnisnya. Membangun citra yang baik dari sebuah organisasi adalah proses melelahkan yang membutuhkan waktu bertahun-tahun untuk menyelesaikannya. Dengan tumbuh dan berkembangnya perusahaan, citra perusahaan juga mengalami perubahan, yang harus selalu sesuai dengan keadaan saat ini dan diarahkan pada kebutuhan konsumen.

Konsep citra perusahaan menyiratkan pendapat yang berlaku dari mitra, pelanggan, dan publik tentang keandalan perusahaan, kualitas layanan yang diberikannya, dan reputasi bisnis positif dari manajemennya. Saat membentuk citra, gaya manajemen di dalam perusahaan, hubungan interpersonal karyawan, serta bagaimana kontak bisnis eksternal dibangun, adalah penting. Selain itu, gambar tersebut mencakup nama perusahaan, logo, moto, merek dagang, dan perlengkapan resmi lainnya.

Persepsi tentang perusahaan terbentuk sebagai kombinasi dari karakteristik dan sifat-sifatnya, yang telah berkembang secara alami atau terbentuk dengan sengaja. Untuk mempertahankan citra positif mereka, mereka melakukan pekerjaan, berkat citra yang diberkahi dengan nilai tambah.Bergantung pada aktivitas memperkenalkan nilai-nilai tersebut ke dalam kesadaran publik, perusahaan mempromosikan dirinya di antara para pesaing. Dengan demikian, citra juga merupakan alat persaingan yang cukup kuat.

Persepsi yang dibentuk dengan benar menyajikan keselarasan misi perusahaan dengan kebutuhan klien, yang membantu organisasi untuk memposisikan dirinya dan layanannya di pasar penjualan dari perspektif yang menguntungkan.

Citra positif bukan hanya iklan berkualitas tinggi dan kampanye PR yang membedakan organisasi dari massa umum pesaing di pasar jasa. Untuk melakukan ini, gambar memiliki fungsi tertentu. Tanggung jawab spesialis yang bekerja di bidang ini mencakup tugas menyusun rencana aksi tahunan, yang semua bagiannya mencerminkan proses fungsional ini. Organisasi harus ditampilkan kepada publik sebagai mitra yang baik, produsen barang berkualitas yang bertanggung jawab, dan pemberi kerja yang setia.

Rencana kerja adalah alat kerja, tetapi efektivitasnya tinggi hanya jika semua bagiannya dilakukan dengan perhatian yang sama. Rencana harus mencerminkan fungsi gambar.

• Pengungkapan nilai-nilai inti perusahaan. Bagian gambar ini menyiratkan perumusan yang jelas tentang arah kegiatannya.
• Pengembangan tujuan untuk menciptakan bisnis. Fungsi ini adalah untuk mengupayakan standar kinerja yang tinggi yang akan menguntungkan tidak hanya perusahaan, tetapi juga masyarakat secara keseluruhan.
• Pembentukan filosofi perusahaan. Fungsi seperti itu mencerminkan fitur-fitur perusahaan yang unik. Memiliki makna yang mendalam yang menentukan dasar dari seluruh kehidupan organisasi.
• Pemilihan rencana pembangunan jangka panjang dan cara pelaksanaannya. Dengan mengetahui arah pergerakan, maka akan lebih mudah bagi perusahaan untuk menavigasi ruang pasar, yang berarti pencapaian tujuannya akan terjadi dengan jelas dan cepat.
• Penciptaan konsep perilaku dan penampilan. Bagian dari citra ini menentukan cara-cara di mana organisasi akan mencapai kepatuhan dengan filosofi, tujuan, dan loyalitas yang dipilihnya terhadap nilai-nilai perusahaannya.

Visi yang jelas tentang fungsi citranya memberikan kesempatan bagi perusahaan tidak hanya untuk memposisikan dirinya di antara para pelaku pasar lainnya, tetapi juga untuk menilai situasi di dalam dirinya sendiri.

Elemen persepsi perusahaan terutama memiliki orientasi vektor sosial. Dengan bantuan mereka, menjadi mungkin untuk mencapai pekerjaan yang saling menguntungkan dengan klien dan membangun hubungan emosional dengan mereka.

Di samping itu, citra positif dalam lingkungan bisnis memungkinkan Anda untuk menciptakan semangat perusahaan yang sama positifnya di antara karyawan. Namun, tautan penyusun gambar akan memiliki beberapa fitur karakteristik dari area aktivitas bisnis tertentu. Misalnya, untuk organisasi pendidikan, kemampuan untuk mentransfer pengetahuan dan menjaga pendidikan moral siswa akan menjadi penting dalam reputasinya, dan untuk perusahaan yang bergerak dalam produksi mobil, citra akan terdiri dari keandalan dan prestise. produk-produknya.

Persepsi terhadap perusahaan oleh masyarakat dapat disebut sebagai citra sisi eksternal, yang terdiri dari komponen-komponen berikut:

• gaya visual perusahaan - merek, merek dagang, logo, warna dan simbol perusahaan;
• pendapat yang dibentuk oleh pembeli tentang kualitas barang atau jasa;
• orientasi sosial perusahaan;
• reputasi bisnis.

Sisi luar gambar harus menarik dan dapat dimengerti. Pemasar percaya bahwa keputusan untuk terlibat dengan suatu organisasi adalah 80% tergantung pada seberapa menarik pesan eksternalnya.

Situasi yang berkembang di dalam perusahaan menentukan sisi dalam dari reputasinya. Dari seberapa baik suasana yang terkoordinasi dan bersahabat memerintah dalam organisasi, keberhasilan komersialnya secara langsung tergantung. Bagian gambar ini terdiri dari komponen-komponen berikut:

• misi perusahaan dan nilai-nilainya bagi karyawan, disatukan dalam konsep seperti budaya perusahaan;
• reputasi orang-orang yang termasuk dalam tim manajemen;
• norma perilaku, penampilan dan interaksi karyawan satu sama lain.

Memperbaiki sisi luar gambar tidak mungkin dilakukan tanpa memperhitungkan komponen internalnya. Dalam proses perkembangan evolusioner, reputasi dapat mengalami berbagai perubahan. Citra organisasi dapat berupa tradisional, diinginkan, nyata, ideal, diperbarui, positif, dan sebagainya.

Model citra perusahaan memiliki struktur yang jelas, di mana semua elemen didistribusikan dalam hal hierarki dan urutan.

• Gambar bisnis. Terdiri dari reputasi bisnis dan indikator aktivitas komersial.
• citra sosial. Mencakup aspek kegiatan sosial perusahaan.
• Persepsi eksternal organisasi. Berisi elemen identitas perusahaan, penampilan karyawan, desain tempat.
• Gambar karyawan. Itu ditentukan oleh kompetensi staf, budaya komunikasi, karakteristik sosio-demografis.
• reputasi internal. Ini menyiratkan budaya perusahaan dan iklim psikologis dalam tim.
• reputasi pemimpin. Ini terdiri dari penampilannya, karakteristik perilaku, karakteristik sosio-demografis, pendidikan, karakteristik psikologis.
• Citra konsumen barang dan jasa perusahaan. Itu ditentukan oleh gaya hidup klien, status sosialnya, karakteristik psikologisnya.
• Gambar barang dan jasa. Ini terdiri dari nilai yang dinyatakan dari barang dan jasa layanan tambahan.

Kombinasi dari semua elemen di setiap organisasi adalah unik. Mengevaluasi parameternya dari sudut pandang klien atau mitra bisnis, Anda dapat dengan jelas melihat bagaimana citra perusahaan terlihat dalam kenyataan - apa yang telah dicapai dan apa yang harus diperjuangkan.

Untuk membentuk kesan yang baik dari organisasi, karyawan, dan layanannya, seperangkat alat yang berbeda digunakan untuk bekerja dengan citra internal dan eksternal perusahaan.

Menciptakan citra internal perusahaan dicapai dengan cara berikut.

• Pengembangan kebijakan personalia. Termasuk persyaratan untuk pendidikan karyawan, keterampilan dan pengalaman profesional mereka.Organisasi menetapkan tingkat gaji resmi tertentu, kekuatan staf, peluang untuk pertumbuhan profesional, hukuman dan insentif, kemungkinan meningkatkan keterampilan melalui pelatihan.
• Motivasi staf. Program ini menyiratkan skala bonus dan pembayaran tambahan untuk pencapaian tenaga kerja, pembayaran untuk serangkaian layanan medis tertentu, dan olahraga. Untuk karyawan perusahaan mengatur acara meriah, perjalanan wisata, permainan tim. Pendekatan ini meningkatkan komunikasi internal antara orang-orang dan meningkatkan kohesi tim.
• Fokus pada profesionalisme. Karyawan perusahaan diajari keterampilan bekerja dengan klien, mengadakan pelatihan untuk mempelajari sifat-sifat produk yang dijual, menanamkan loyalitas yang sadar kepada merek dan perusahaan.

Bekerja dengan personel memainkan peran penting dalam persepsi organisasi, tidak hanya dari dalam, tetapi juga dari luar. Melihat iklim yang bersahabat di antara karyawan, pelanggan jauh lebih setia untuk menyelesaikan banyak masalah komersial, karena kepercayaan mereka akan tinggi. Selain itu, setiap karyawan menjalankan fungsi informan eksternal, berkomunikasi dengan kerabat, teman, dan kenalannya.

Reputasi eksternal suatu perusahaan tergantung pada serangkaian program khusus yang dilakukan secara teratur. Penting bagi organisasi muda untuk membuat dirinya dikenal dan menciptakan kesan yang baik sejak hari pertama keberadaannya dengan melakukan tindakan berikut:

• menginformasikan mitra dan pelanggan potensial tentang tujuan dan misi perusahaan dengan mengundang mereka ke acara tematik, pameran, presentasi;
• materi iklan tentu harus mengandung penekanan tidak hanya pada kualitas barang dan jasa, tetapi juga menekankan untuk apa audiens sasarannya;
• Saat berkomunikasi dengan klien dan media, penting untuk secara ketat mengikuti aturan etiket bisnis, karena kesan pertama bisa sangat sulit untuk diperbaiki kemudian.

Setelah beberapa waktu, ketika perusahaan mengambil tempatnya di pasar dan mampu mendapatkan pijakan di sana, perlu untuk meningkatkan jumlah dana yang bertujuan untuk menciptakan citra internal. Pekerjaan ini mencakup poin-poin penting berikut:

• penciptaan dan implementasi dalam tim standar perusahaan tertentu yang membantu menjaga semangat tim;
• pengembangan gaya umum kantor, pakaian, komunikasi satu sama lain, yang akan sesuai dengan standar perusahaan yang diterima dan spesifikasi kegiatan perusahaan;
• melakukan studi analitis loyalitas pelanggan terhadap merek, merek dagang, produk dan perusahaan.

Serangkaian tindakan dilakukan secara berurutan dan memakan waktu setidaknya 1,5-2 tahun sejak perusahaan didirikan.

Biaya keuangan dan serangkaian tindakan yang diambil meningkat seiring dengan pertumbuhan dan perkembangan perusahaan. Ketika siklus hidupnya sedang dalam perjalanan menjadi, mekanisme yang berkontribusi untuk memperkuat citra adalah sebagai berikut:

• menciptakan tujuan dan rencana jangka pendek untuk mencapainya;
• sesuai dengan rencana pengembangan, ditentukan segmen pasar yang memerlukan promosi lebih lanjut;
• pengembangan nama merek, logo, dan simbol;
• seleksi personel dan penempatan karyawan, manajemen mereka untuk mencapai rencana yang direncanakan;
• melakukan penelitian analitis di bidang pemasaran untuk mengidentifikasi aspek-aspek pekerjaan perusahaan yang perlu perbaikan;
• penciptaan basis klien dan kinerja pekerjaan untuk mempertahankan relevansinya.

Sejalan dengan penguatan citra eksternal yang positif, upaya yang dilakukan untuk meningkatkan loyalitas karyawan:

• tradisi terbentuk dalam tim, bertujuan untuk kekompakan dan hubungan persahabatan antar karyawan;
• ruang kantor atau gerai ritel didekorasi dengan perlengkapan yang dibuat sesuai dengan standar perusahaan;
• penelitian ahli diaktifkan untuk memprediksi kondisi pasar eksternal dan inovasi yang diperlukan dari perusahaan dalam hal ini.

Ketika sebuah organisasi telah mampu berdiri kokoh dan terintegrasi penuh ke dalam ruang pasar, citra eksternal positif lebih lanjut ditingkatkan dengan tindakan berikut:

• penekanan dalam materi promosi adalah pada operasi dan pertumbuhan perusahaan yang stabil;
• komunikasi yang konstan dan dekat dipertahankan dengan klien;
• buklet atau brosur diterbitkan yang mengiklankan teknologi atau inovasi perusahaan dari sudut pandang pencapaiannya;
• logo perusahaan digunakan dalam semua jenis komunikasi;
• kontak pertama dengan publik dan iklan berorientasi sosial dimulai.

Ketika sebuah organisasi menjadi sepenuhnya stabil dan tahan terhadap perubahan pasar, pada tahap kedewasaannya, citra internal dipertahankan dengan menggunakan teknik berikut:

• pasar penjualan baru sedang dikembangkan - bisnis mencapai tingkat regional, anak perusahaan perusahaan dibuka;
• pengembangan inovatif dilakukan dan pengujian diri ke arah baru yang sesuai dengan kerangka konsep perusahaan;
• hubungan dengan klien diatur secara bilateral, yaitu umpan balik diharapkan dalam bentuk dialog publik.

Organisasi yang terus berkembang setelah melalui tahap-tahap utama siklus hidup, mereka mampu mengurangi biaya periklanan umum, karena merek mereka dapat dikenali secara universal dan tidak perlu lagi mempromosikannya secara intensif seperti yang dilakukan sebelumnya. Sebaliknya, arah inovatif sekarang akan membutuhkan iklan.